Победители 22-й ежегодной премии IBAs, удостоенные золотых, серебряных и бронзовых наград Stevie®, перечислены по категориям, сгруппированным в следующие категории. Победители были определены в результате более чем двухмесячного голосования, в котором приняли участие более 250 профессионалов со всего мира. Победители будут награждены во время торжественного мероприятия в Лиссабоне, Португалия, в пятницу, 10 октября.

Лучшая реакция на кризисную ситуацию в сфере обслуживания клиентов
ЗОЛОТОЙ ПРИЗ STEVIE®
CarrefourSA, Стамбул, Мальтепе, Турция: Центр обслуживания клиентов FootPrint
БРОНЗОВЫЙ ПРИЗ STEVIE®
Club Jolly, Стамбул, Турция: Подход Jolly к управлению кризисными ситуациями
DHL Express Worldwide (BD) Pvt. Ltd., Дакка, Бангладеш: Реагирование DHL BD на кризисные ситуации в сфере обслуживания клиентов

Отдел обслуживания клиентов года
ЗОЛОТОЙ ПРИЗ STEVIE®
One Step GPS, Сан-Фернандо, Калифорния, США: Инновационный отдел обслуживания клиентов в One Step GPS
ПОБЕДИТЕЛЬ SILVER STEVIE®
8x8, Кэмпбелл, Калифорния, США: Отдел обслуживания клиентов в 8x8
Arelion, Херндон, Вирджиния, США: Отдел обслуживания клиентов Arelion
DHL Express Worldwide (BD) Pvt. Ltd., Дакка, Бангладеш: Отдел обслуживания клиентов DHL BD
Foundever, Нью-Йорк, Нью-Йорк, США: Трансформация CX в здравоохранении: Подход Foundever, основанный на данных, к повышению удовлетворенности клиентов для многонациональной компании в сфере здравоохранения
Hisense, Йоханнесбург, Южная Африка: Танго человека и ИИ: где эмпатия и интеллект переопределяют сервис
Kapital Bank, Баку, Азербайджан: Трансформация, ориентированная на клиента
Lenovo eService, Моррисвилл, Северная Каролина, США: Отдел Lenovo eService: переосмысление клиентской поддержки и дополнительных продаж в цифровую эпоху
Leobit, Остин, Техас, США: отдел обслуживания клиентов компании Leobit
Optimum, Лонг-Айленд-Сити, Нью-Йорк, США: отдел обслуживания клиентов Optimum
Talkdesk, Пало-Альто, Калифорния, США: служба поддержки клиентов Talkdesk: Лидерство в революции искусственного интеллекта в области обслуживания клиентов
United Cellars, Сидней, Новый Южный Уэльс, Австралия: United Cellars — добавление человеческого фактора в цифровой погреб
Workstream, Сан-Франциско, Калифорния, США: Служба поддержки клиентов Workstream: отвечаем на срочные запросы с высоким качеством обслуживания
БРОНЗОВЫЙ ПОБЕДИТЕЛЬ STEVIE®
CarrefourSA, Стамбул, Малтепе, Турция: Центр обслуживания клиентов FootPrint
Club Jolly, Стамбул, Турция: Путешествие, которое началось с мечты 8 человек, а теперь насчитывает 750 000 улыбок
Datasite, Миннеаполис, Миннесота, США: Datasite Assist
Everise, Плантация, Флорида, США: Отдел обслуживания клиентов Everise
Iris Powered by Generali, Вашингтон, округ Колумбия, США: Устойчивость, эмпатия и масштабируемость в условиях давления
PaymentEvolution, Миссиссауга, Онтарио, Канада: PAYEVO: Выделение трансформационных достижений в области успешности работы с клиентами
ROYAL COMMISSION FOR JUBAIL AND YANBU, промышленный город Янбу, Саудовская Аравия: Достижения отдела по связям с инвесторами
SiteGround Hosting EOOD, София, Болгария: Отдел обслуживания клиентов SiteGround
Uyumsoft Bilgi Sistemleri, Стамбул, Турция: Команда обслуживания клиентов Uyumsoft Bilgi Sistemleri ve Teknolojileri

Руководитель года в сфере обслуживания клиентов
ЗОЛОТОЙ ПРИЗ STEVIE®
8x8, Кэмпбелл, Калифорния, США: Дипен Шах, старший директор по глобальной технической поддержке
ПОБЕДИТЕЛЬ SILVER STEVIE®
Dubai Digital Authority, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты: Рим Аль-Фаласи, менеджер по обслуживанию клиентов
Генеральный директорат по вопросам идентичности и иностранных граждан, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты: Генерал-майор Ахмед Обаид Аль Мухайри

Команда года по обслуживанию клиентов
ЗОЛОТОЙ ПОБЕДИТЕЛЬ STEVIE®
Brasilprev, Сан-Паулу, Сан-Паулу, Бразилия: Brasilprev: СЛУШАТЬ, ЧТОБЫ ИЗМЕНЯТЬ — ЛИДЕРСТВО В РЕВОЛЮЦИИ ДОСТУПНОСТИ И РАЗНООБРАЗИЯ
СЕРЕБРЯНЫЙ ПОБЕДИТЕЛЬ STEVIE®
8X8, Кэмпбелл, Калифорния, США: Команда профессиональных услуг 8x8
Hisense, Йоханнесбург, Южная Африка: Точность встречается с состраданием: команда, стоящая за эволюцией сервисов Hisense SA на базе искусственного интеллекта
KHDA, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты: Команда по удовлетворенности клиентов KHDA
БРОНЗОВЫЙ ПОБЕДИТЕЛЬ STEVIE®
AviaGames Inc., Сан-Матео, Калифорния, США: Команда по обслуживанию клиентов AviaGames Inc.
CarrefourSA, Стамбул, Малтепе, Турция: Центр обслуживания клиентов FootPrint
CCI Global, Дубай, Объединенные Арабские Эмираты: Команда по обслуживанию клиентов CCI Global
CNP Seguros Holding Brasil, Бразилиа, Федеральный округ, Бразилия: Команда по обслуживанию клиентов CNP Seguros Holding Brasil
DHL Express Worldwide (BD) Pvt. Ltd., Дакка, Бангладеш: Контакт-центр DHL BD
FOTILE America LLC, Парсиппани, Нью-Джерси, США: Служба поддержки клиентов FOTILE
FUSION CX, Калькутта, Индия: Служба поддержки клиентов Fusion CX
Saman Bank, Тегеран, Тегеран, Иран: Служба поддержки клиентов Saman Bank