تقدير الإنجازات التي تحققت منذ بداية عام 2024 في جميع وظائف خدمة العملاء.

يمكن إعادة تقديم الترشيحات التي فازت في جوائز الأعمال الدولية 2025® للنظر فيها في جوائز 2026. إذا تم تحديثها بالإنجازات الحديثة، فيمكن تقديمها في نفس الفئات التي فازت فيها. إذا لم يتم تحديثها، فيجب تقديمها في فئات مختلفة عن تلك التي فازت فيها.

تشمل المعلومات التي يجب تقديمها عبر الإنترنت للترشيحات في هذه الفئات في مسابقة 2026 ما يلي

1. مقال مكتوب لا يتجاوز 4900 حرف يصف إنجازات المرشح منذ 1 يناير 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة التالية:
أ. وصف إنجازات المرشح منذ 1 يناير 2024 (بحد أقصى 4900 حرف) مطلوب
ب. في شكل قائمة نقطية (بحد أقصى 1150 حرف)، ملخص موجز لما يصل إلى عشرة (10) من أهم إنجازات المرشح منذ 1 يناير 2024 مطلوب
ج. أشر إلى أي مرفقات من المواد الداعمة في هذا الترشيح وكيف أنها توفر دليلًا على الادعاءات التي قدمتها في هذا الترشيح (بحد أقصى 1500 حرف). اختياري

2. اختياري (ولكن موصى به بشدة)، أضف إلى إدخالك ما يصل إلى 10 روابط لصفحات ويب وما يصل إلى 10 ملفات مرفقة لدعم قضيتك أمام الحكام. قد تكون هذه المرفقات مقالات صحفية أو بيانات صحفية أو مقاطع فيديو أو عينات من العمل أو مراجعات داخلية أو خارجية أو تعليقات الموظفين، على سبيل المثال.

E01. أفضل استجابة للأزمات في خدمة العملاء
يكرم فرق أو أقسام خدمة العملاء التي تميزت خلال حالات الطوارئ أو الاضطرابات الكبرى.

E02. أفضل استخدام للتكنولوجيا في خدمة العملاء (جديد لعام 2026)
لفرق الخدمة التي نجحت في اعتماد التكنولوجيا (مثل الذكاء الاصطناعي، وإدارة علاقات العملاء، وروبوتات الدردشة) لتحسين السرعة أو التخصيص أو الرضا. برنامج الاحتفاظ بالعملاء للعام (جديد لعام 2026)
لبرامج الخدمة التي تهدف إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء أو ولائهم أو تقليل معدل تركهم من خلال الدعم المتميز.

E04. قسم خدمة العملاء للعام
ادخل هذه الفئة إذا كنت ترغب في تكريم جميع العاملين في وظائف خدمة العملاء في مؤسستك، بغض النظر عن الوظيفة أو الموقع أو الأقدمية أو المنصب.

E05. مسؤول خدمة العملاء للعام
ادخل هذه الفئة لتكريم إنجازات مسؤولي خدمة العملاء الأفراد.

E06. ابتكار خدمة العملاء للعام (جديد لعام 2026)
يكرم تنفيذ أنظمة أو أدوات أو عمليات جديدة غيرت تجربة خدمة العملاء.

E07. فريق خدمة العملاء للعام
ادخل هذه الفئة إذا كنت ترغب في تكريم مجموعة فرعية من مؤسسة خدمة العملاء بأكملها، مثل فريق معين من موظفي الخطوط الأمامية أو الموظفين الإداريين أو فريق شكاوى العملاء أو فريق حل المشكلات. قد يكون الفريق متعدد التخصصات، ويشمل عدة مؤسسات، وقد يكون دائمًا أو مؤقتًا.

E08. تحول خدمة العملاء لهذا العام (جديد لعام 2026)
تكرم هذه الفئة المؤسسات التي أحدثت تحولًا كبيرًا في عمليات خدمة العملاء منذ بداية عام 2024.