فئات خدمة العملاء

تقدير الإنجازات التي تحققت منذ بداية عام 2024 في جميع مجالات خدمة العملاء.

يمكن إعادة تقديم الترشيحات التي فازت في جوائز International Business Awards®‎ لعام 2025 للنظر فيها ضمن جوائز عام 2026. وإذا تم تحديثها بإضافة إنجازات حديثة، فيمكن تقديمها ضمن الفئات نفسها التي فازت فيها. أما إذا لم يتم تحديثها، فيجب تقديمها ضمن فئات مختلفة عن تلك التي فازت فيها.

تشمل المعلومات التي يجب تقديمها عبر الإنترنت للمشاركات في هذه الفئات ضمن مسابقة عام 2026 ما يلي:

1. مقال مكتوب لا يتجاوز عدد أحرفه 4,900 حرفًا يصف إنجازات المرشح منذ 1 يناير 2024، أو مقطع فيديو لا تتجاوز مدته خمس (5) دقائق يجيب على جميع الأسئلة نفسها:
أ. وصف إنجازات المرشح منذ 1 يناير 2024 (بحد أقصى 4,900 حرف). مطلوب
ب. في شكل قائمة نقطية (بحد أقصى 1,150 حرفًا)، ملخص موجز لما يصل إلى عشرة (10) من أهم إنجازات المرشح منذ 1 يناير 2024. مطلوب
ج. أشر إلى أي مرفقات من المواد الداعمة الواردة في هذا الترشيح، ووضح كيف أنها تُثبت صحة الادعاءات التي قدمتها في هذا الترشيح (بحد أقصى 1,500 حرف). اختياري

2. اختياري (ولكن يُنصح به بشدة)، أضف إلى مشاركتك ما يصل إلى 10 روابط لمواقع إلكترونية و/أو ملفات مرفقة لدعم حججك أمام لجنة التحكيم. وقد تشمل هذه المواد، على سبيل المثال، مقالات صحفية، أو بيانات صحفية، أو مقاطع فيديو، أو عينات من أعمالك، أو تقييمات داخلية أو خارجية، أو تعليقات من الموظفين.

E01. أفضل استجابة للأزمات في مجال خدمة العملاء
تكرم فرق أو أقسام خدمة العملاء التي أبدت تميزًا خلال حالات الطوارئ أو الاضطرابات الكبرى.

E02. أفضل استخدام للتكنولوجيا في خدمة العملاء (جديد لعام 2026)
لفرق الخدمة التي نجحت في اعتماد التكنولوجيا (مثل الذكاء الاصطناعي، وأنظمة إدارة علاقات العملاء، وروبوتات الدردشة) لتعزيز السرعة أو التخصيص أو مستوى الرضا.

E03. برنامج الاحتفاظ بالعملاء الأفضل لهذا العام (جديد لعام 2026)
بالنسبة لبرامج الخدمة التي تهدف إلى تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء أو تعزيز ولائهم أو تقليل معدل ترك الخدمة من خلال تقديم دعم متميز.

E04. قسم خدمة العملاء الأفضل لهذا العام
يُقدِّر جميع العاملين في مجالات خدمة العملاء داخل مؤسستكم، بغض النظر عن وظيفتهم أو موقعهم أو أقدميتهم أو منصبهم.

E05. مسؤول خدمة العملاء المتميز لهذا العام
يُقدّر الإنجازات التي حققها كل مسؤول من مسؤولي خدمة العملاء على حدة.

E06. جائزة الابتكار في خدمة العملاء لهذا العام (جديد لعام 2026)
يُكرّم تطبيق أنظمة أو أدوات أو إجراءات جديدة أحدثت تحولاً في تجربة خدمة العملاء.

E07. فريق خدمة العملاء الأفضل لهذا العام
يشير إلى مجموعة فرعية معينة من مؤسسة خدمة العملاء بأكملها، مثل فريق معين يعمل في الخطوط الأمامية، أو في المكاتب الخلفية، أو في معالجة شكاوى العملاء، أو في حل المشكلات. وقد يكون هذا الفريق متعدد التخصصات، أو يمتد عبر مؤسسات متعددة، وقد يكون دائمًا أو مؤقتًا.

E08. تحول العام في مجال خدمة العملاء (جديد لعام 2026)
تكرم الجائزة المؤسسات التي حققت تحولًا كبيرًا في عمليات خدمة العملاء لديها منذ بداية عام 2024.