Κατηγορίες εξυπηρέτησης πελατών
Αναγνώριση των επιτευγμάτων από τις αρχές του 2024 σε όλους τους τομείς της εξυπηρέτησης πελατών.
Οι υποψηφιότητες που κέρδισαν στα βραβεία International Business Awards® του 2025 μπορούν να υποβληθούν εκ νέου για εξέταση στα βραβεία του 2026. Εάν έχουν ενημερωθεί με πρόσφατα επιτεύγματα, μπορούν να υποβληθούν στις ίδιες κατηγορίες στις οποίες κέρδισαν. Εάν δεν έχουν ενημερωθεί, πρέπει να υποβληθούν σε κατηγορίες διαφορετικές από εκείνες στις οποίες κέρδισαν.
Τα στοιχεία που πρέπει να υποβληθούν ηλεκτρονικά για τις συμμετοχές στις συγκεκριμένες κατηγορίες του διαγωνισμού του 2026 περιλαμβάνουν:
1. Ένα γραπτό κείμενο έως 4.900 χαρακτήρες, στο οποίο περιγράφονται τα επιτεύγματα του υποψηφίου από την 1η Ιανουαρίου 2024, Ή ένα βίντεο διάρκειας έως πέντε (5) λεπτών, το οποίο απαντά σε όλες τις ίδιες ερωτήσεις:
α. Περιγράψτε τα επιτεύγματα του υποψηφίου από την 1η Ιανουαρίου 2024 (έως 4.900 χαρακτήρες). Απαιτείται
β. Σε μορφή λίστας με κουκκίδες (έως 1.150 χαρακτήρες), μια σύντομη περίληψη έως και δέκα (10) από τα σημαντικότερα επιτεύγματα του υποψηφίου από την 1η Ιανουαρίου 2024. Απαιτείται
γ. Αναφέρετε τυχόν συνημμένα τεκμηριωτικά στοιχεία που περιλαμβάνονται στην παρούσα υποψηφιότητα και εξηγήστε πώς αυτά τεκμηριώνουν τους ισχυρισμούς που διατυπώσατε στην παρούσα υποψηφιότητα (μέχρι 1.500 χαρακτήρες). Προαιρετικό
2. Προαιρετικά (αλλά συνιστάται ιδιαίτερα), προσθέστε στη συμμετοχή σας έως και 10 συνδέσμους ιστοσελίδων ή/και αρχεία προς μεταφόρτωση, για να υποστηρίξετε την υποψηφιότητά σας ενώπιον των κριτών. Αυτά μπορεί να είναι, για παράδειγμα, άρθρα του Τύπου, δελτία Τύπου, βίντεο, δείγματα εργασίας, εσωτερικές ή εξωτερικές αξιολογήσεις ή σχόλια εργαζομένων.
E01. Καλύτερη Αντιμετώπιση Κρίσεων στην Εξυπηρέτηση Πελατών
Βραβεύει ομάδες ή τμήματα εξυπηρέτησης πελατών που διακρίθηκαν κατά τη διάρκεια καταστάσεων έκτακτης ανάγκης ή σημαντικών διαταραχών.
E02. Καλύτερη αξιοποίηση της τεχνολογίας στην εξυπηρέτηση πελατών (Νέο για το 2026)
Για ομάδες εξυπηρέτησης πελατών που υιοθέτησαν με επιτυχία τεχνολογίες (π.χ. τεχνητή νοημοσύνη, CRM, chatbots) με σκοπό τη βελτίωση της ταχύτητας, της εξατομίκευσης ή της ικανοποίησης.
E03. Πρόγραμμα Διατήρησης Πελατών της Χρονιάς (Νέο για το 2026)
Για προγράμματα εξυπηρέτησης που αποσκοπούν στη βελτίωση της διατήρησης των πελατών, της αφοσίωσής τους ή στη μείωση της απώλειας πελατών μέσω εξαιρετικής υποστήριξης.
E04. Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς
Αναγνωρίζει όλους όσους εργάζονται σε θέσεις εξυπηρέτησης πελατών στον οργανισμό σας, ανεξάρτητα από το ρόλο, την τοποθεσία, την αρχαιότητα ή τη θέση τους.
E05. Υπεύθυνος Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς
Αναγνωρίζει τα επιτεύγματα μεμονωμένων στελεχών της εξυπηρέτησης πελατών.
E06. Καινοτομία της Χρονιάς στην Εξυπηρέτηση Πελατών (Νέο για το 2026)
Αναγνωρίζει την εφαρμογή νέων συστημάτων, εργαλείων ή διαδικασιών που μεταμόρφωσαν την εμπειρία εξυπηρέτησης πελατών.
E07. Ομάδα Εξυπηρέτησης Πελατών της Χρονιάς
Αναφέρεται σε κάποιο υποσύνολο του συνολικού οργανισμού εξυπηρέτησης πελατών, όπως μια συγκεκριμένη ομάδα πρώτης γραμμής, ομάδα υποστήριξης, ομάδα διαχείρισης παραπόνων πελατών ή ομάδα επίλυσης προβλημάτων. Η ομάδα μπορεί να είναι διεπιστημονική, να καλύπτει πολλαπλούς οργανισμούς και να είναι μόνιμη ή προσωρινή.
E08. Μετασχηματισμός της Χρονιάς στον τομέα της Εξυπηρέτησης Πελατών (Νέο για το 2026)
Αναγνωρίζει οργανισμούς που έχουν μετασχηματίσει σημαντικά τις λειτουργίες εξυπηρέτησης πελατών τους από τις αρχές του 2024.