მომხმარებელთა მომსახურების კატეგორიები
2024 წლის დასაწყისიდან ყველა მომხმარებელთა მომსახურების ფუნქციაში მიღწევების აღიარება.
2025 წლის International Business Awards®-ის დაჯილდოებაზე გამარჯვებული ნომინაციები შეიძლება ხელახლა წარადგინონ 2026 წლის დაჯილდოებაზე განსახილველად. თუ ისინი განახლებულია უახლესი მიღწევებით, მათი წარდგენა შესაძლებელია იმავე კატეგორიებში, რომლებშიც გაიმარჯვეს. თუ ისინი არ არის განახლებული, მათი წარდგენა უნდა მოხდეს იმ კატეგორიებისგან განსხვავებულ კატეგორიებში, რომლებშიც გაიმარჯვეს.
2026 წლის კონკურსში ამ კატეგორიებში მონაწილეობისთვის ონლაინ წარსადგენი ინფორმაცია მოიცავს:
1. წერილობითი ესე 4,900 სიმბოლოს ფარგლებში, რომელიც აღწერს ნომინანტის მიღწევებს 2024 წლის 1 იანვრიდან, ან ხუთ (5) წუთამდე ხანგრძლივობის ვიდეო, რომელიც პასუხობს ყველა იმავე კითხვას:
ა. აღწერეთ ნომინანტის მიღწევები 2024 წლის 1 იანვრიდან (4,900 სიმბოლომდე). სავალდებულო
ბ. ბულეტენური სია (1,150 სიმბოლომდე) ნომინანტის ათ (10) მთავარ მიღწევათა მოკლე შეჯამება 2024 წლის 1 იანვრიდან. სავალდებულო
გ. მიუთითეთ ამ ნომინაციაში თანდართული დამხმარე მასალები და როგორ ამტკიცებენ ისინი თქვენ მიერ ნომინაციაში წარმოდგენილ მტკიცებებს (1500 სიმბოლომდე). არასავალდებულო
2. არასავალდებულო (მაგრამ მკაცრად რეკომენდებულია), თქვენს განაცხადს დაურთოთ 10-მდე ვებგვერდის ბმული და/ან დოკუმენტის ატვირთვა, რათა დაადასტუროთ თქვენი არგუმენტები ჟიურის წევრების წინაშე. ეს შეიძლება იყოს, მაგალითად, პრესსტატიები, პრესრელიზები, ვიდეოები, სამუშაო ნიმუშები, შიდა ან გარე შეფასებები, ან თანამშრომელთა უკუკავშირი.
E01. საუკეთესო კრიზისული რეაგირება მომხმარებელთა მომსახურებაში
ადიდებს მომხმარებელთა მომსახურების გუნდებს ან დეპარტამენტებს, რომლებმაც საგანგებო სიტუაციების ან მასშტაბური შეფერხებების დროს გამორჩეულად იმუშავეს.
E02. ტექნოლოგიის საუკეთესო გამოყენება მომხმარებელთა მომსახურებაში (ახალი 2026 წლისთვის)
სერვის გუნდებისთვის, რომლებმაც წარმატებით დანერგეს ტექნოლოგიები (მაგ., ხელოვნური ინტელექტი, CRM, ჩატ-ბოტები) სიჩქარის, პერსონალიზაციის ან კმაყოფილების გასაუმჯობესებლად.
E03. წლის მომხმარებელთა შენარჩუნების პროგრამა (ახალი 2026 წლისთვის)
სერვისული პროგრამებისთვის, რომლებიც მიზნად ისახავს მომხმარებლის შენარჩუნებას, ლოიალობას ან აბონენტების გადინების შემცირებას გამორჩეული მხარდაჭერის მეშვეობით.
E04. წლის მომხმარებელთა მომსახურების დეპარტამენტი
აღიარებს ყველა იმ ადამიანს, რომელიც თქვენს ორგანიზაციაში მომხმარებელთა მომსახურების მიმართულებით მუშაობს, მათი ფუნქციის, ადგილმდებარეობის, უფლებამოსილების ან თანამდებობის მიუხედავად.
E05. წლის საუკეთესო მომხმარებელთა მომსახურების სპეციალისტი
აღიარებს ინდივიდუალური მომხმარებელთა მომსახურების წარმომადგენლების მიღწევებს.
E06. წლის ინოვაცია მომხმარებელთა მომსახურებაში (ახალი 2026 წლისთვის)
აღიარებს ახალი სისტემების, ინსტრუმენტების ან პროცესების დანერგვას, რომლებმაც გარდაქმნეს მომხმარებელთა მომსახურების გამოცდილება.
E07. წლის მომხმარებელთა მომსახურების გუნდი
აღიარებს თქვენი მომხმარებელთა მომსახურების მთლიანი ორგანიზაციის რომელიმე ნაწილს, როგორიცაა კონკრეტული წინა ხაზის, უკანა ოფისის, მომხმარებელთა საჩივრების ან პრობლემების გადაჭრის გუნდი. გუნდი შეიძლება იყოს მრავალპროფილური, მოიცავდეს რამდენიმე ორგანიზაციას და შეიძლება იყოს მუდმივი ან დროებითი.
E08. წლის მომხმარებელთა მომსახურების ტრანსფორმაცია (ახალი 2026 წლისთვის)
აღიარებს ორგანიზაციებს, რომლებმაც 2024 წლის დასაწყისიდან მნიშვნელოვნად გარდაქმნეს მომხმარებელთა მომსახურების ოპერაციები.