Categorías de atención al cliente
Reconocer los logros alcanzados desde principios de 2024 en todas las áreas de atención al cliente.
Las candidaturas que hayan resultado ganadoras en la edición de 2025 de los International Business Awards® podrán volver a presentarse para su evaluación en la edición de 2026. Si se han actualizado con logros recientes, podrán presentarse en las mismas categorías en las que resultaron ganadoras. Si no se han actualizado, deberán presentarse en categorías distintas de aquellas en las que resultaron ganadoras.
La información que debe presentarse en línea para las candidaturas en estas categorías del concurso de 2026 incluye:
1. Un texto escrito de hasta 4.900 caracteres en el que se describan los logros del candidato desde el 1 de enero de 2024, O BIEN un vídeo de hasta cinco (5) minutos de duración que responda a todas las mismas preguntas:
a. Describe los logros del candidato desde el 1 de enero de 2024 (hasta 4.900 caracteres). Obligatorio
b. En forma de lista con viñetas (hasta 1.150 caracteres), un breve resumen de hasta diez (10) de los principales logros del candidato desde el 1 de enero de 2024. Obligatorio
c. Haz referencia a los documentos adjuntos que se incluyen en esta candidatura y explica cómo sirven de prueba de las afirmaciones que has realizado en ella (máximo 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (aunque muy recomendable): añade a tu candidatura hasta 10 enlaces a páginas web y/o archivos adjuntos para respaldar tu candidatura ante el jurado. Estos pueden ser, por ejemplo, artículos de prensa, comunicados de prensa, vídeos, muestras de tu trabajo, reseñas internas o externas, o comentarios de empleados.
E01. Mejor respuesta ante situaciones de crisis en el servicio de atención al cliente
Reconoce a los equipos o departamentos de atención al cliente que han destacado durante situaciones de emergencia o perturbaciones graves.
E02. Mejor uso de la tecnología en la atención al cliente (Novedad para 2026)
Para equipos de atención al cliente que hayan adoptado con éxito tecnologías (por ejemplo, IA, CRM o chatbots) para mejorar la rapidez, la personalización o la satisfacción.
E03. Programa de fidelización de clientes del año (Novedad para 2026)
Para programas de servicio destinados a mejorar la retención y la fidelidad, o a reducir la pérdida de clientes, mediante una atención al cliente excepcional.
E04. Departamento de Atención al Cliente del Año
Rinde homenaje a todas las personas que trabajan en el ámbito de la atención al cliente en tu organización, independientemente de su función, ubicación, antigüedad o cargo.
E05. Responsable de Atención al Cliente del Año
Reconoce los logros de cada uno de los responsables de atención al cliente.
E06. Innovación del año en atención al cliente (Novedad para 2026)
Reconoce la implantación de nuevos sistemas, herramientas o procesos que han transformado la experiencia de atención al cliente.
E07. Equipo de atención al cliente del año
Se refiere a un subconjunto concreto de toda tu organización de atención al cliente, como un equipo específico de atención al público, de administración, de gestión de reclamaciones o de resolución de problemas. El equipo puede ser multidisciplinar, abarcar varias organizaciones y ser permanente o temporal.
E08. Transformación del año en el ámbito del servicio al cliente (Novedad para 2026)
Reconoce a las organizaciones que han transformado de manera significativa sus operaciones de atención al cliente desde principios de 2024.