Kategórie zákazníckeho servisu
Ocenenie úspechov dosiahnutých od začiatku roka 2024 vo všetkých oblastiach zákazníckeho servisu.
Nominácie, ktoré zvíťazili v súťaži International Business Awards® v roku 2025, môžu byť opätovne predložené na posúdenie v rámci ocenenia za rok 2026. Ak boli aktualizované o najnovšie úspechy, môžu byť predložené v tých istých kategóriách, v ktorých zvíťazili. Ak neboli aktualizované, musia byť predložené v iných kategóriách, ako sú tie, v ktorých zvíťazili.
Informácie, ktoré je potrebné predložiť online v rámci prihlášok do týchto kategórií v súťaži v roku 2026, zahŕňajú:
1. Písomný esej v dĺžke maximálne 4 900 znakov, v ktorom sa opisujú úspechy nominovaného od 1. januára 2024, ALEBO video v dĺžke maximálne päť (5) minút, ktoré odpovedá na všetky uvedené otázky:
a. Opíšte úspechy nominovaného od 1. januára 2024 (maximálne 4 900 znakov). Povinné
b. Stručný prehľad v podobe zoznamu s odrážkami (maximálne 1 150 znakov), obsahujúci najviac desať (10) hlavných úspechov nominovaného od 1. januára 2024. Povinné
c. Uveďte všetky prílohy s podpornými materiálmi, ktoré sú súčasťou tejto nominácie, a vysvetlite, ako tieto materiály potvrdzujú tvrdenia, ktoré ste v tejto nominácii uviedli (maximálne 1 500 znakov). Voliteľné
2. Voliteľne (ale dôrazne odporúčame) môžete k svojej prihláške pridať až 10 odkazov na webové stránky a/alebo nahraté dokumenty, ktoré porote pomôžu posúdiť vašu žiadosť. Môžu to byť napríklad tlačové články, tlačové správy, videá, ukážky vašej práce, interné alebo externé recenzie či spätná väzba od zamestnancov.
E01. Najlepšia reakcia na krízovú situáciu v oblasti zákazníckeho servisu
Ocenenie pre tímy alebo oddelenia zákazníckej podpory, ktoré vynikli počas mimoriadnych situácií alebo závažných narušení prevádzky.
E02. Najlepšie využitie technológií v oblasti zákazníckeho servisu (Novinka pre rok 2026)
Pre servisné tímy, ktoré úspešne zaviedli technológie (napr. umelú inteligenciu, CRM, chatboty) s cieľom zvýšiť rýchlosť, personalizáciu alebo spokojnosť zákazníkov.
E03. Program roka na udržanie zákazníkov (Novinka pre rok 2026)
Pre servisné programy zamerané na zvýšenie retencie, lojality alebo zníženie odchodu zákazníkov prostredníctvom vynikajúcej podpory.
E04. Oddelenie zákazníckeho servisu roka
Ocenenie je určené všetkým, ktorí vo vašej organizácii pracujú v oblasti služieb zákazníkom, bez ohľadu na funkciu, pracovisko, dĺžku praxe alebo pozíciu.
E05. Pracovník zákazníckeho servisu roka
Ocenenie úspechov jednotlivých vedúcich pracovníkov v oblasti zákazníckeho servisu.
E06. Inovácia roka v oblasti zákazníckeho servisu (Novinka pre rok 2026)
Ocenenie za zavedenie nových systémov, nástrojov alebo procesov, ktoré priniesli zásadnú zmenu v kvalite zákazníckeho servisu.
E07. Tím roka v oblasti zákazníckeho servisu
Označuje určitú podmnožinu vašej celkovej organizácie zákazníckeho servisu, napríklad konkrétny tím pracujúci v priamom kontakte so zákazníkmi, v zázemí, v oblasti vybavovania sťažností zákazníkov alebo v oblasti riešenia problémov. Tento tím môže byť multidisciplinárny, môže zahŕňať viaceré organizácie a môže mať trvalý alebo dočasný charakter.
E08. Transformácia zákazníckeho servisu roka (Novinka pre rok 2026)
Ocenenie sa udeľuje organizáciám, ktoré od začiatku roka 2024 výrazne transformovali svoje procesy v oblasti zákazníckeho servisu.