Categorias de atendimento ao cliente
Reconhecer as conquistas alcançadas desde o início de 2024 em todas as áreas de atendimento ao cliente.
As indicações vencedoras do Prêmio International Business Awards® de 2025 podem ser inscritas novamente para avaliação na edição de 2026. Caso tenham sido atualizadas com conquistas recentes, elas podem ser inscritas nas mesmas categorias em que foram vencedoras. Caso não tenham sido atualizadas, devem ser inscritas em categorias diferentes daquelas em que foram vencedoras.
As informações a serem enviadas on-line para as inscrições nessas categorias no concurso de 2026 incluem:
1. Um texto escrito com até 4.900 caracteres descrevendo as realizações do indicado desde 1º de janeiro de 2024, OU um vídeo com até cinco (5) minutos de duração que responda a todas as mesmas perguntas:
a. Descreva as realizações do candidato desde 1º de janeiro de 2024 (até 4.900 caracteres). Obrigatório
b. Na forma de lista com marcadores (até 1.150 caracteres), um breve resumo de até dez (10) das principais realizações do candidato desde 1º de janeiro de 2024. Obrigatório
c. Faça referência a quaisquer anexos com materiais de apoio ao longo desta indicação e explique como eles comprovam as alegações que você apresentou nesta indicação (até 1.500 caracteres). Opcional
2. Opcional (mas altamente recomendado): inclua em sua inscrição até 10 links para páginas da web e/ou arquivos anexados para reforçar sua argumentação perante os jurados. Podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados à imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou comentários de funcionários.
E01. Melhor Resposta a Situações de Crise no Atendimento ao Cliente
Homenageia as equipes ou departamentos de atendimento ao cliente que se destacaram durante emergências ou grandes interrupções.
E02. Melhor Uso da Tecnologia no Atendimento ao Cliente (Novidade para 2026)
Para equipes de atendimento que adotaram com sucesso tecnologias (por exemplo, IA, CRM, chatbots) para melhorar a agilidade, a personalização ou a satisfação.
E03. Programa de Retenção de Clientes do Ano (Novidade para 2026)
Para programas de atendimento voltados para melhorar a retenção, a fidelidade ou reduzir a rotatividade por meio de um atendimento excepcional.
E04. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhece todos os que atuam em funções de atendimento ao cliente em sua organização, independentemente da função, localização, tempo de casa ou cargo.
E05. Executivo de Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhece as conquistas de cada profissional da área de atendimento ao cliente.
E06. Inovação do Ano em Atendimento ao Cliente (Novidade para 2026)
Reconhece a implementação de novos sistemas, ferramentas ou processos que transformaram a experiência de atendimento ao cliente.
E07. Equipe de Atendimento ao Cliente do Ano
Refere-se a um subconjunto da sua organização de atendimento ao cliente como um todo, como, por exemplo, uma equipe específica de atendimento ao cliente, de apoio administrativo, de reclamações ou de resolução de problemas. A equipe pode ser multidisciplinar, abranger várias unidades organizacionais e ser permanente ou temporária.
E08. Transformação do Ano em Atendimento ao Cliente (Novidade para 2026)
Reconhece as organizações que transformaram significativamente suas operações de atendimento ao cliente desde o início de 2024.