Ügyfélszolgálati kategóriák
A 2024 eleje óta elért eredmények elismerése az ügyfélszolgálat valamennyi területén.
A 2025-ös International Business Awards® díjátadón nyertes jelöléseket újra benyújthatják a 2026-os díjátadóra. Amennyiben a jelöléseket a legújabb eredményekkel frissítették, azokat ugyanazokba a kategóriákba lehet benyújtani, amelyekben korábban nyertek. Ha nem frissítették őket, akkor olyan kategóriákba kell benyújtani őket, amelyek eltérnek azoktól, amelyekben korábban nyertek.
A 2026-os verseny ezen kategóriáiba benyújtandó pályázatokhoz online módon be kell nyújtani a következő információkat:
1. Legfeljebb 4 900 karakter hosszúságú írásos esszé, amely bemutatja a jelölt 2024. január 1. óta elért eredményeit, VAGY legfeljebb öt (5) perces videó, amely ugyanazokra a kérdésekre ad választ:
a. Írja le a jelölt 2024. január 1. óta elért eredményeit (legfeljebb 4 900 karakter). Kötelező
b. Pontokba szedett formában (legfeljebb 1 150 karakter), a jelölt 2024. január 1. óta elért legfontosabb eredményeinek rövid összefoglalása, legfeljebb tíz (10) pontban. Kötelező
c. Hivatkozzon a jelöléshez csatolt kiegészítő anyagokra, és fejtse ki, hogy azok hogyan támasztják alá a jelölésben szereplő állításait (legfeljebb 1 500 karakter). Opcionális
2. Opcionális (de erősen ajánlott): a pályázatodhoz legfeljebb 10 weboldal-linket és/vagy dokumentumot csatolhatsz, hogy alátámassz az érveidet a zsűri előtt. Ezek lehetnek például sajtócikkek, sajtóközlemények, videók, munkaminták, belső vagy külső értékelések, illetve munkatársak visszajelzései.
E01. A legjobb válságkezelés az ügyfélszolgálat területén
Azokat az ügyfélszolgálati csapatokat vagy osztályokat tünteti ki, amelyek vészhelyzetek vagy súlyos zavarok idején kiemelkedő teljesítményt nyújtottak.
E02. A technológia legjobb alkalmazása az ügyfélszolgálatban (Újdonság 2026-ban)
Azoknak a szolgáltató csapatoknak, amelyek sikeresen bevezették a technológiát (pl. mesterséges intelligencia, CRM, csevegőrobotok) a gyorsaság, a személyre szabás vagy az ügyfél-elégedettség javítása érdekében.
E03. Az év ügyfélmegtartási programja (Újdonság 2026-ban)
Olyan szolgáltatási programokhoz, amelyek célja a kiváló ügyfélszolgálat révén a megtartás és a hűség javítása, illetve az ügyfélvesztés csökkentése.
E04. Az év ügyfélszolgálati részlege
Elismeri a szervezeten belül az ügyfélszolgálati feladatokat ellátó összes munkatársat, függetlenül a beosztástól, a munkavégzés helyétől, a szolgálati időtől vagy a beosztási szinttől.
E05. Az év ügyfélszolgálati vezetője
Elismeri az egyes ügyfélszolgálati vezetők eredményeit.
E06. Az év ügyfélszolgálati innovációja (Újdonság 2026-ban)
Elismeri az olyan új rendszerek, eszközök vagy folyamatok bevezetését, amelyek átalakították az ügyfélszolgálati élményt.
E07. Az év ügyfélszolgálati csapata
Az ügyfélszolgálati szervezet egy bizonyos részét jelöli, például egy konkrét ügyfélkapcsolati, háttérszolgálati, panaszkezelő vagy problémamegoldó csapatot. A csapat több szakterületet is magában foglalhat, több szervezetre is kiterjedhet, és lehet állandó vagy ideiglenes jellegű.
E08. Az év ügyfélszolgálati átalakítása (Újdonság 2026-ban)
Azokat a szervezeteket ismeri el, amelyek 2024 eleje óta jelentősen átalakították ügyfélszolgálati tevékenységüket.