Ügyfélszolgálati Díjak Bírálóbizottsága

Jed Estanislao egy tapasztalt marketing- és kommunikációs vezető Manilából, a Fülöp-szigetekről, aki több mint két évtizedes tapasztalattal rendelkezik a márkastratégia, az ügyfélélmény és a digitális átalakulás területén. A Eastern Communications marketing- és ügyfélélmény-igazgatójaként kulcsszerepet játszott a vállalat márkájának újradefiniálásában és pozíciójának megerősítésében, mint a Fülöp-szigetek egyik vezető távközlési és információs és kommunikációs technológiai (IKT) szolgáltatója. Vezetése alatt a Eastern elismerést nyert rangos helyi és nemzetközi iparági szervezetektől hatékony kampányai, ügyfélközpontú kezdeményezései és innovatív márkaprogramjai révén.

A célorientált technológia határozott támogatójaként Jed a digitális átalakulás során az „embert előtérbe helyező” megközelítést támogatja, amelyben az innovációt az empátia, a bizalom és a valódi emberi kapcsolatok irányítják. Meggyőződése, hogy a sikeres márkák nem csupán a technológián és a méretgazdaságosságon alapulnak, hanem azokon a hiteles kapcsolatokon és élményeken is, amelyek valóban megérintik az ügyfeleket. Stratégiai marketing, ügyfélélmény-innováció és adatközpontú elkötelezettség révén továbbra is olyan kezdeményezéseket vezet, amelyek zökkenőmentes, rugalmas és releváns élményeket nyújtanak a fülöp-szigeteki vállalkozások és fogyasztók számára.

Az ország globális versenyképességének javítására irányuló cél vezérelve Jed előmozdítja az együttműködés, a kreativitás és a jövőbe tekintő innováció kultúráját. Vezetői szerepe túlmutat a hagyományos marketingen, és az iparágakon és közösségeken átívelő, tartós ügyfélutak és értelmes üzleti partnerségek kiépítésére összpontosít.

Jed emellett az Eastern gondolati vezetői, fenntarthatósági és vállalati társadalmi felelősségvállalási (CSR) kezdeményezéseit is irányítja. Felismerve a nagyvárosi központokon kívüli, hozzáférhető mentorálás és gyakorlati üzleti tanácsadás iránti igényt, ő vezette be a From Boardroom to Business-t, egy kétrészes digitális gondolati vezetői platformot, amelynek célja a vállalkozói szellem emberközelibbé tétele az Eastern országszerte növekvő jelenlétén belül. A kezdeményezés részeként működik az Notes from the Boardroom, amely üzleti vezetők és menedzserek gondolatait mutatja be, valamint a Business & Tsismis („gossip”) című, kis- és középvállalkozásoknak, valamint regionális vállalkozóknak szóló, beszélgetős videó-podcast. Ezek a platformok együttesen erősítik a Eastern hitelességét, mint megbízható üzleti partnerét, miközben növelik a közönség számát.

Az ő irányítása alatt a Eastern elindította a Thoughts on Tech videó-podcastot is, egy nyilvános oktatási platformot, amely a komplex technológiai és digitális átalakulási témákat a hétköznapi közönség számára érthető, hozzáférhető beszélgetések formájában tárja elénk. Az iparági vezetőkkel és szakértőkkel folytatott mélyreható beszélgetések révén a platform segíti a vállalkozásokat, a közösségeket és a hétköznapi polgárokat abban, hogy jobban megértsék a feltörekvő technológiákat, és felkészüljenek a digitális innováció jövőjére.

Egy másik kezdeményezés, amelyet Jed büszkén emel ki, az Project Maasahan (A tanulók számára a digitális világ), az Eastern Communications többéves programja, amely a unconnected.org és a Department of Education (DepED) partnerségében valósul meg. A digitális szakadék áthidalására összpontosító program nagy sebességű internetkapcsolatot és digitális írástudás-támogatást biztosít a Luzon, Visayas és Mindanao szigeteken található, földrajzilag elszigetelt és hátrányos helyzetű területeken (GIDA) működő iskolák számára. 2026-ra a kezdeményezés keretében 10 hátrányos helyzetű iskolát sikeresen csatlakoztattak a hálózatra és látták el teljesen működőképes műholdas internetes eszközökkel, így a digitális lehetőségekhez való hozzáférés révén támogatva a diákokat és a pedagógusokat.

Jed az Ateneo de Manila University-on szerzett alapdiplomát elektronika és távközlési mérnöki szakon, majd a University of the Philippines-ban végzett üzleti adminisztrációból mesterképzésen. Emellett okleveles projektmenedzser, digitális marketing szakember, válságkommunikációs tervező és MICE-rendezvénymenedzser. Munkaidőn kívül Jed szenvedélyes művészeti játékgyűjtő és a filippínó művészek lelkes támogatója, aki aktívan népszerűsíti a helyi művészeti és formatervezési közösséget.

Noufal egy stratégiai és pénzügyi vezető, aki több mint 12 éves tapasztalattal rendelkezik Ázsiában, Európában és Észak-Amerikában. Jelenleg az PepsiCo vállalatnál az „Away From Home” csatorna stratégiáját irányítja. Korábban projektvezetőként dolgozott az Boston Consulting Group vállalatnál. MBA diplomáját a NYU Stern-n, alapdiplomáját pedig a IIT Madras-n szerezte.

Tapasztalt szakember, több mint 16 éves nemzetközi szakmai tapasztalattal, ebből 11 év beszerzés területén, 3 év csomagolásfejlesztés területén és 2 év a nyomdaiparban. Bizonyított képesség a költségmegtakarítások maximalizálására, a jövedelmezőség optimalizálására és a hozzáadott értéket teremtő projektek megvalósítására a status quo megkérdőjelezésével, különös tekintettel a csomagolási és szerződéses gyártási területekre, valamint stratégiai és beszállítói menedzsment szakértelemmel.

Vihar Desai egy technológiai vezető, aki több mint 7 éves tapasztalattal rendelkezik a kiberbiztonsági, felhőalapú és adatvédelmi megoldások terén elért technikai kiválóság terén. Arról ismert, hogy komplex ügyfélproblémákat old meg, biztonságos digitális átalakulási kezdeményezéseket vezet, valamint nagyvállalatokkal együttműködve technikai szakértelmével és működési kiválóságával mérhető üzleti eredményeket ér el.

Több mint 13 éves marketing- és kommunikációs tapasztalattal Roxana egy tapasztalt projektmenedzser, aki az egészségügyi szektorra specializálódott. Az egészségügyi fogyasztói részleg vezetőjeként kulcsszerepet játszik a vezető egészségügyi márkák – többek között az Haleon, az Opella és az Regina Maria – stratégiai kommunikációs és PR-kezdeményezéseinek kidolgozásában és végrehajtásában.

Abdulrahman az EFQM és az GEM minősítéssel rendelkező értékelő, valamint kormányzati vezető, aki több mint 15 éves tapasztalattal rendelkezik a stratégia, a szolgáltatások, a projektmenedzsment, a minőség, a kormányzati kiválóság és a KPI-alapú teljesítmény területén. Abdulrahman olyan stratégiai és átalakítási kezdeményezéseket vezet, amelyek a jövőképet gyakorlati megvalósításba ültetik át, javítják a szolgáltatások tervezését és nyújtását, megerősítik a minőségi és kiválósági keretrendszereket, valamint mérhető eredményeket hoznak.

Az Accenture üzleti átalakulási területének vezetője, több mint 18 éves tapasztalattal a digitális átalakulás, a vállalati architektúra és az ügyfélélmény-stratégia területén. Abhishek megoldásokat, átalakulási programokat és innovációs kezdeményezéseket értékel, figyelembe véve azok skálázhatóságát, üzleti hatását és technikai felépítését, és innovatív, skálázható vállalati megoldásokkal alakítja át az ügyfélkapcsolatokat.

Dr. Ting a PolyU külső docense, aki több mint 15 éves tapasztalattal rendelkezik a mesterséges intelligencia, a digitális átalakulás és az innovációs vezetés területén. Vezető pozíciókat töltött be a AS Watson, a Cognizant és a PCCWS vállalatoknál. Mesterséges intelligencia területén szerzett doktori fokozatot, díjnyertes innovátor, a HKICT és a Stevie Awards zsűritagja, valamint számos nemzetközi elismerés birtokosa.