کمیته داوران جوایز خدمات مشتری

جد استانیسلاو یک مدیر باتجربه در زمینه بازاریابی و ارتباطات از مانیل، فیلیپین است که بیش از دو دهه تجربه در استراتژی برند، تجربه مشتری و تحول دیجیتال دارد. به‌عنوان مدیر ارشد بازاریابی و تجربه در شرکت Eastern Communications، او نقش محوری در بازتعریف برند شرکت و تقویت جایگاه آن به‌عنوان یکی از ارائه‌دهندگان پیشرو در زمینه مخابرات و فناوری اطلاعات و ارتباطات (ICT) در فیلیپین ایفا کرده است. زیر رهبری او، شرکت Eastern به خاطر کمپین‌های تأثیرگذار، ابتکارات مشتری‌محور و برنامه‌های نوآورانه برند، از سوی سازمان‌های معتبر صنعت در داخل و خارج از کشور مورد تقدیر قرار گرفته است.

جِد، که از حامیان سرسخت فناوری هدفمند است، رویکردی انسان‌محور در تحول دیجیتال را پیش می‌برد، جایی که نوآوری با همدلی، اعتماد و ارتباط انسانی واقعی هدایت می‌شود. او معتقد است که برندهای موفق نه تنها از طریق فناوری و مقیاس، بلکه از طریق روابط و تجربیات اصیلی که به طور واقعی با مشتریان همذات‌پنداری می‌کنند، ساخته می‌شوند. او از طریق بازاریابی استراتژیک، نوآوری در تجربه مشتری (CX) و تعامل مبتنی بر داده‌ها، به رهبری ابتکاراتی ادامه می‌دهد که تجربیات یکپارچه، پاسخگو و مرتبط را برای کسب‌وکارها و مصرف‌کنندگان فیلیپینی ارائه می‌دهند.

جد با هدف کمک به بهبود رقابت‌پذیری جهانی کشور، فرهنگی از همکاری، خلاقیت و نوآوری آینده‌نگر را ترویج می‌دهد. رهبری او فراتر از بازاریابی سنتی است و بر ایجاد سفرهای مشتری پایدار و مشارکت‌های تجاری معنادار در سراسر صنایع و جوامع متمرکز است.

جد همچنین رهبری طرح‌های رهبری فکری، پایداری و مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) Eastern را بر عهده دارد. او با درک نیاز به راهنمایی در دسترس و مشاوره عملی کسب‌وکار خارج از مراکز شهری بزرگ، طرح From Boardroom to Business را پیش برد؛ این پلتفرم رهبری فکری دیجیتال دو قسمتی برای انسان‌سازی کارآفرینی در سراسر شبکه رو به رشد Eastern در سراسر کشور طراحی شده است. این طرح شامل Notes from the Boardroom است که شامل دیدگاه‌های رهبران و مدیران کسب‌وکار می‌شود، و Business & Tsismis («gossip») یک پادکست ویدیویی گفت‌وگومحور است که برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط و کارآفرینان منطقه‌ای طراحی شده است. این پلتفرم‌ها با هم اعتبار Eastern را به‌عنوان یک شریک تجاری مورد اعتماد تقویت کرده و در عین حال رشد مخاطب را تسریع می‌کنند.

زیر نظر او، Eastern پادکست ویدیویی Thoughts on Tech را نیز راه‌اندازی کرد؛ یک پلتفرم آموزش عمومی که موضوعات پیچیده فناوری و تحول دیجیتال را به گفتگوهایی قابل درک و در دسترس برای مخاطبان عادی ساده می‌کند. این پلتفرم از طریق بحث‌های روشنگرانه با رهبران و کارشناسان صنعت، به کسب‌وکارها، جوامع و شهروندان عادی این امکان را می‌دهد تا فناوری‌های نوظهور را بهتر درک کرده و آینده نوآوری دیجیتال را بپذیرند.

ابتکار عمل دیگری که جِد با افتخار به آن اشاره می‌کند، Project Maasahan است؛ یک برنامه چندساله از سوی Eastern Communications با مشارکت unconnected.org و Department of Education (DepED). این برنامه با تمرکز بر پر کردن شکاف دیجیتال، اتصال پرسرعت و حمایت از سواد دیجیتال را به مدارس در مناطق دورافتاده و محروم (GIDA) در سراسر لوزون، ویسایاس و میندانائو ارائه می‌دهد. تا سال ۲۰۲۶، این طرح با موفقیت ۱۰ مدرسه کم‌برخوردار را به دستگاه‌های اینترنت ماهواره‌ای کاملاً عملیاتی مجهز کرده و از طریق دسترسی به فرصت‌های دیجیتال، دانش‌آموزان و معلمان را توانمند ساخته است.

جِد مدرک کارشناسی خود را در مهندسی الکترونیک و ارتباطات از دانشگاه Ateneo de Manila University دریافت کرد و کارشناسی ارشد مدیریت کسب‌وکار خود را در دانشگاه University of the Philippines به پایان رساند. او همچنین دارای گواهی مدیریت پروژه، متخصص بازاریابی دیجیتال، برنامه‌ریز ارتباطات بحران و مدیر رویدادهای حرفه‌ای MICE است. خارج از کار، جد یک کلکسیونر مشتاق اسباب‌بازی‌های هنری و حامی پرشور هنرمندان فیلیپینی است و به‌طور فعال جامعه هنر و طراحی محلی را ترویج می‌کند.

نوفال یک رهبر استراتژی و امور مالی با بیش از ۱۲ سال تجربه در آسیا، اروپا و آمریکای شمالی است. او در حال حاضر استراتژی کانال «دور از خانه» را در شرکت PepsiCo رهبری می‌کند. پیش از این، او به‌عنوان رهبر پروژه در شرکت Boston Consulting Group فعالیت می‌کرد. او دارای مدرک MBA از دانشگاه NYU Stern و مدرک کارشناسی (BS) از دانشگاه IIT Madras است.

حرفه‌ای موفق با بیش از ۱۶ سال تجربه کاری جهانی، ۱۱ سال در تدارکات، ۳ سال در توسعه بسته‌بندی و ۲ سال در صنعت چاپ. توانایی اثبات‌شده در به حداکثر رساندن صرفه‌جویی در هزینه‌ها، بهینه‌سازی سودآوری و پروژه‌های ارزش‌افزوده از طریق به چالش کشیدن وضعیت موجود با تمرکز بر بسته‌بندی و تولید قراردادی، با تخصص در استراتژی و مدیریت تأمین‌کنندگان.

ویهار دسای یک رهبر فناوری با بیش از ۷ سال تجربه در ارائه برتری فنی در حوزه‌های امنیت سایبری، رایانش ابری و راهکارهای حفاظت از داده‌ها است. او به حل چالش‌های پیچیده مشتریان، پیشبرد طرح‌های تحول دیجیتال امن و همکاری با سازمان‌های بزرگ برای دستیابی به نتایج تجاری قابل اندازه‌گیری از طریق تخصص فنی و برتری عملیاتی شهرت دارد.

با بیش از ۱۳ سال تجربه در بازاریابی و ارتباطات، روکسانا مدیر پروژه‌ای باتجربه با پیشینه‌ای در بازاریابی و ارتباطات است که در بخش مراقبت‌های بهداشتی تخصص دارد. به‌عنوان مسئول ارتباط با مصرف‌کننده در حوزه مراقبت‌های بهداشتی، او نقش کلیدی در شکل‌دهی و اجرای ابتکارات استراتژیک ارتباطات و روابط عمومی برای برندهای بزرگ حوزه سلامت از جمله Haleon، Opella و Regina Maria ایفا می‌کند.

عبدالرحمن به‌عنوان ارزیاب دارای گواهی‌نامهٔ EFQM و GEM و رهبر دولتی با بیش از ۱۵ سال تجربه در حوزه‌های استراتژی، خدمات، مدیریت پروژه، کیفیت، تعالی دولت و عملکرد مبتنی بر KPI فعالیت می‌کند. عبدالرحمن ابتکارات استراتژیک و تحول‌آفرین را رهبری می‌کند که چشم‌انداز را به اجرا تبدیل کرده، طراحی و ارائه خدمات را بهبود می‌بخشد، چارچوب‌های کیفیت و تعالی را تقویت می‌کند و نتایج قابل‌سنجش را محقق می‌سازد.

رهبر ارشد تحول کسب‌وکار در شرکت Accenture با بیش از ۱۸ سال تجربه در تحول دیجیتال، معماری سازمانی و استراتژی تجربه مشتری. ابیشک راه‌حل‌ها، برنامه‌های تحول و ابتکارات نوآوری را ارزیابی می‌کند، مقیاس‌پذیری، تأثیر بر کسب‌وکار و ساختار فنی را سنجیده و با ارائه راه‌حل‌های سازمانی نوآورانه و مقیاس‌پذیر، تعامل با مشتری را متحول می‌سازد.

دکتر تینگ استادیار همکار در مؤسسهٔ PolyU با بیش از ۱۵ سال تجربه در هوش مصنوعی، تحول دیجیتال و رهبری نوآوری است. او در شرکت‌های AS Watson، Cognizant و PCCWS مناصب ارشد داشته است. او دارای دکترای هوش مصنوعی، نوآور برندهٔ جوایز، داور در HKICT و Stevie Awards و دریافت‌کنندهٔ چندین افتخار بین‌المللی است.