Jawatankuasa Penghakiman Anugerah Perkhidmatan Pelanggan

Jed Estanislao adalah seorang eksekutif pemasaran dan komunikasi berpengalaman dari Manila, Filipina, dengan lebih dua dekad pengalaman dalam strategi jenama, pengalaman pelanggan, dan transformasi digital. Sebagai Ketua Pegawai Pemasaran & Pengalaman di Eastern Communications, beliau telah memainkan peranan penting dalam mentakrif semula jenama syarikat dan mengukuhkan kedudukannya sebagai salah satu penyedia telekomunikasi dan Teknologi Maklumat dan Komunikasi (ICT) terkemuka di Filipina. Di bawah kepimpinannya, Eastern telah diiktiraf oleh organisasi industri tempatan dan antarabangsa yang berprestij untuk kempen berimpak, inisiatif berpusatkan pelanggan, dan program jenama inovatif.

Sebagai penyokong tegar teknologi bermakna, Jed memperjuangkan pendekatan manusia diutamakan dalam transformasi digital, di mana inovasi dipandu oleh empati, kepercayaan, dan hubungan manusia yang tulen. Beliau percaya jenama yang berjaya dibina bukan sahaja melalui teknologi dan skala, tetapi juga melalui hubungan dan pengalaman tulen yang benar-benar bergema dengan pelanggan. Melalui pemasaran strategik, inovasi CX, dan penglibatan berasaskan data, beliau terus memimpin inisiatif yang menyediakan pengalaman lancar, responsif, dan relevan untuk perniagaan dan pengguna Filipina.

Didorong oleh matlamat membantu meningkatkan daya saing global negara, Jed memupuk budaya kerjasama, kreativiti, dan inovasi berpandangan jauh. Kepimpinannya melangkaui pemasaran tradisional dan memberi tumpuan kepada membina perjalanan pelanggan yang berkekalan dan kerjasama perniagaan yang bermakna merentasi industri dan komuniti.

Jed juga mengetuai inisiatif kepimpinan pemikiran, kelestarian, dan tanggungjawab sosial korporat (CSR) Eastern. Mengiktiraf keperluan untuk bimbingan yang mudah diakses dan panduan perniagaan praktikal di luar pusat bandar utama, beliau memulakan From Boardroom to Business, sebuah platform kepimpinan pemikiran digital dua bahagian yang direka untuk memanusiakan keusahawanan di seluruh jejak nasional Eastern yang semakin berkembang. Inisiatif ini merangkumi Notes from the Boardroom, yang menampilkan pandangan daripada pemimpin dan eksekutif perniagaan, dan Business & Tsismis ("gossip"), sebuah podcast video perbualan yang disesuaikan untuk PKS dan usahawan serantau. Secara bersama, platform-platform ini mengukuhkan kredibiliti Eastern sebagai rakan perniagaan yang dipercayai sambil memacu pertumbuhan penonton.

Di bawah arahannya, Eastern juga melancarkan podcast video Thoughts on Tech, sebuah platform pendidikan awam yang mempermudah topik teknologi kompleks dan transformasi digital menjadi perbualan yang mudah difahami dan boleh diakses oleh khalayak umum. Melalui perbincangan mendalam dengan pemimpin industri dan pakar, platform ini memperkasakan perniagaan, komuniti, dan warganegara biasa untuk memahami teknologi baru dengan lebih baik dan merangkul masa depan inovasi digital.

Inisiatif lain yang dibanggakan Jed ialah Project Maasahan, sebuah program berbilang tahun oleh Eastern Communications dengan kerjasama unconnected.org dan Department of Education (DepED). Menumpukan pada merapatkan jurang digital, program ini menyediakan sambungan berkelajuan tinggi dan sokongan literasi digital kepada sekolah di Kawasan Terasing dan Terpinggir Geografi (GIDA) di seluruh Luzon, Visayas, dan Mindanao. Menjelang 2026, inisiatif ini telah berjaya menyambungkan dan membekalkan 10 buah sekolah yang kurang mendapat perkhidmatan dengan peranti internet satelit yang beroperasi sepenuhnya, memberdayakan pelajar dan pendidik melalui akses kepada peluang digital.

Jed memperoleh ijazah sarjana muda dalam Kejuruteraan Elektroneg dan Komunikasi dari Ateneo de Manila University dan menamatkan pengajian Sarjana Pentadbiran Perniagaan di University of the Philippines. Beliau juga seorang Pengurus Projek bertauliah, Profesional Pemasaran Digital, Perancang Komunikasi Krisis, dan Pengurus Acara Profesional MICE. Di luar kerja, Jed adalah seorang pengumpul mainan seni yang bersemangat dan penyokong tegar artis Filipina, secara aktif mempromosikan komuniti seni dan reka bentuk tempatan.

Noufal adalah pemimpin strategi dan kewangan dengan pengalaman lebih 12 tahun di Asia, Eropah dan Amerika Utara. Beliau kini mengetuai strategi saluran Away From Home di PepsiCo. Sebelum ini, beliau merupakan Ketua Projek di Boston Consulting Group. Beliau mempunyai MBA dari NYU Stern dan Ijazah Sarjana Muda Sains (BS) dari IIT Madras.

Profesional cemerlang dengan lebih 16 tahun pengalaman kerja global, 11 tahun dalam Perolehan, 3 tahun dalam Pembangunan Pembungkusan & 2 tahun dalam industri Percetakan. Keupayaan terbukti memaksimumkan penjimatan kos, mengoptimumkan keuntungan, dan projek bernilai tambah dengan mencabar status quo, memberi tumpuan kepada Pembungkusan & Pengilangan Kontrak, serta kepakaran dalam Strategi & Pengurusan Pembekal.

Vihar Desai adalah pemimpin teknologi dengan pengalaman lebih daripada 7 tahun dalam menyampaikan kecemerlangan teknikal merentasi keselamatan siber, awan, dan penyelesaian perlindungan data. Beliau dikenali kerana menyelesaikan cabaran kompleks pelanggan, memacu inisiatif transformasi digital yang selamat, dan bekerjasama dengan organisasi perusahaan untuk mencapai hasil perniagaan yang boleh diukur melalui kepakaran teknikal dan kecemerlangan operasi.

Dengan lebih 13 tahun pengalaman dalam pemasaran dan komunikasi, Roxana adalah seorang Pengurus Projek berpengalaman dengan latar belakang dalam pemasaran dan komunikasi, mengkhusus dalam sektor penjagaan kesihatan. Sebagai Ketua Pengguna Penjagaan Kesihatan, beliau memainkan peranan penting dalam membentuk dan melaksanakan inisiatif komunikasi strategik dan perhubungan awam untuk jenama penjagaan kesihatan utama, termasuk Haleon, Opella, Regina Maria.

Abdulrahman adalah penilai bersijil dalam EFQM dan GEM serta pemimpin kerajaan dengan lebih 15 tahun pengalaman dalam strategi, perkhidmatan, pengurusan projek, kualiti, kecemerlangan kerajaan dan prestasi berasaskan KPI. Abdulrahman mengetuai inisiatif strategik dan transformasi yang menterjemahkan visi kepada pelaksanaan, meningkatkan reka bentuk dan penyampaian perkhidmatan, mengukuhkan rangka kerja kualiti dan kecemerlangan serta memacu hasil yang boleh diukur.

Seorang pemimpin Transformasi Perniagaan Kanan di Accenture dengan lebih 18 tahun pengalaman dalam transformasi digital, seni bina perusahaan dan strategi pengalaman pelanggan. Abhishek menilai penyelesaian, program transformasi dan inisiatif inovasi, menilai kebolehskalaan, impak perniagaan dan organisasi teknikal, serta mengubah suai penglibatan pelanggan dengan penyelesaian perusahaan yang inovatif dan boleh diskala.

Dr. Ting adalah Profesor Bersekutu Sambilan di PolyU dengan lebih 15 tahun pengalaman dalam AI, transformasi digital, dan kepimpinan inovasi. Beliau pernah memegang jawatan kanan di AS Watson, Cognizant, dan PCCWS. Beliau memperoleh PhD dalam AI, merupakan seorang inovator pemenang anugerah, pengadil HKICT dan Stevie Awards, serta penerima pelbagai anugerah antarabangsa.