Жури за наградите за обслужване на клиенти

Джед Естанислао е опитен мениджър в областта на маркетинга и комуникациите от Манила, Филипините, с над две десетилетия опит в областта на стратегията за бранда, клиентското преживяване и цифровата трансформация. Като главен директор по маркетинг и клиентско преживяване в Eastern Communications, той е изиграл ключова роля в предефинирането на бранда на компанията и укрепването на нейната позиция като един от водещите доставчици на телекомуникационни услуги и информационни и комуникационни технологии (ИКТ) във Филипините. Под негово ръководство Eastern спечели признание от престижни местни и международни организации в бранша за впечатляващи кампании, инициативи, ориентирани към клиента, и иновативни програми за развитието на марката.

Като силен застъпник на технологиите с цел, Джед подкрепя подход към цифровата трансформация, при който на първо място са хората, а иновациите се ръководят от емпатия, доверие и истинска човешка връзка. Той вярва, че успешните марки се изграждат не само чрез технологии и мащаб, но и чрез автентични взаимоотношения и преживявания, които наистина намират отклик у клиентите. Чрез стратегически маркетинг, иновации в областта на клиентското преживяване и ангажираност, основана на данни, той продължава да ръководи инициативи, които осигуряват безпроблемни, адаптивни и релевантни преживявания за филипинските предприятия и потребители.

Воден от целта да допринесе за подобряване на глобалната конкурентоспособност на страната, Джед насърчава култура на сътрудничество, творчество и иновации с визия за бъдещето. Неговото лидерство излиза извън рамките на традиционния маркетинг и се фокусира върху изграждането на трайни клиентски пътувания и значими бизнес партньорства в различни индустрии и общности.

Джед ръководи и инициативите на Eastern в областта на лидерството на идеите, устойчивостта и корпоративната социална отговорност (КСО). Осъзнавайки нуждата от достъпно наставничество и практически бизнес насоки извън големите градски центрове, той поведе From Boardroom to Business – двучастна дигитална платформа за лидерство на идеите, предназначена да придаде човешко измерение на предприемачеството в рамките на разрастващото се национално присъствие на Eastern. Инициативата включва Notes from the Boardroom, в която се представят идеи на бизнес лидери и мениджъри, и Business & Tsismis („gossip“) – видеоподкаст в разговорна форма, съобразен с нуждите на МСП и регионалните предприемачи. Заедно тези платформи укрепват авторитета на Eastern като надежден бизнес партньор, като същевременно допринасят за разширяването на аудиторията.

Под негово ръководство Eastern стартира и видеоподкаста Thoughts on Tech – платформа за обществено образование, която опростява сложни теми, свързани с технологиите и цифровата трансформация, превръщайки ги в достъпни и разбираеми разговори за широката публика. Чрез задълбочени дискусии с лидери и експерти от индустрията платформата дава възможност на бизнеса, общностите и обикновените граждани да разберат по-добре нововъзникващите технологии и да прегърнат бъдещето на цифровите иновации.

Друга инициатива, с която Джед се гордее, е Project Maasahan – многогодишна програма на Eastern Communications в партньорство с unconnected.org и Department of Education (DepED). Насочена към преодоляване на цифровото неравенство, програмата осигурява високоскоростна връзка и подкрепа за цифрова грамотност на училища в географски изолирани и неблагоприятни райони (GIDA) в Лусон, Висаяс и Минданао. Към 2026 г. инициативата успешно е свързала и оборудвала 10 училища в райони с недостатъчен достъп до услуги с напълно функциониращи устройства за сателитен интернет, като по този начин дава възможност на учениците и преподавателите да се възползват от цифровите възможности.

Джед е завършил бакалавърска степен по електроника и комуникационно инженерство в Университета Ateneo de Manila University и магистърска степен по бизнес администрация в Университета University of the Philippines. Той е също така сертифициран проектен мениджър, специалист по дигитален маркетинг, специалист по планиране на комуникации при кризи и професионален мениджър на събития в сектора MICE. Извън работата си Джед е страстен колекционер на артистични играчки и запален поддръжник на филипински артисти, като активно популяризира местната общност в областта на изкуството и дизайна.

Нуфал е ръководител в областта на стратегията и финансите с над 12 години опит в Азия, Европа и Северна Америка. В момента той ръководи стратегията за канала „Away From Home“ в PepsiCo. Преди това е бил ръководител на проекти в Boston Consulting Group. Има магистърска степен по бизнес администрация (MBA) от Университета NYU Stern и бакалавърска степен от Университета IIT Madras.

Опитен професионалист с над 16 години международен професионален опит, от които 11 години в областта на снабдяването, 3 години в разработването на опаковки и 2 години в печатарската индустрия. Доказана способност за постигане на максимални икономии, оптимизиране на рентабилността и реализиране на проекти с добавена стойност чрез предизвикване на статуквото, с фокус върху опаковките и договорното производство, както и експертни познания в областта на стратегията и управлението на доставчиците.

Вихар Десаи е лидер в областта на технологиите с над 7 години опит в осигуряването на техническо съвършенство при решения за киберсигурност, облачни технологии и защита на данните. Той е известен с това, че решава сложни предизвикателства на клиентите, ръководи инициативи за сигурна цифрова трансформация и си сътрудничи с големи организации за постигане на измерими бизнес резултати чрез техническа експертиза и оперативно съвършенство.

С над 13 години опит в областта на маркетинга и комуникациите Роксана е опитен проектен мениджър с опит в маркетинга и комуникациите, специализирана в сектора на здравеопазването. Като ръководител на отдела за потребители в здравеопазването тя играе ключова роля в разработването и реализацията на стратегически комуникационни и ПР инициативи за големи марки в сектора на здравеопазването, включително Haleon, Opella, Regina Maria.

Абдулрахман е сертифициран оценител по програмите EFQM и GEM, както и ръководител в държавния сектор с над 15 години опит в областите стратегия, услуги, управление на проекти, качество, високи стандарти в държавната администрация и резултатност, базирана на ключови показатели за ефективност (KPI). Абдулрахман ръководи стратегически и трансформационни инициативи, които превръщат визията в действие, подобряват проектирането и предоставянето на услуги, укрепват системите за качество и високи стандарти и постигат измерими резултати.

Старши ръководител по бизнес трансформация в Accenture с над 18 години опит в областта на цифровата трансформация, корпоративната архитектура и стратегията за клиентско преживяване. Абхишек анализира решения, програми за трансформация и иновационни инициативи, като оценява мащабируемостта, въздействието върху бизнеса и техническата организация, и трансформира взаимодействието с клиентите чрез иновативни и мащабируеми корпоративни решения.

Д-р Тинг е доцент по договор в Университета PolyU с над 15 години опит в областта на изкуствения интелект, цифровата трансформация и лидерството в иновациите. Заемал е ръководни длъжности в компаниите AS Watson, Cognizant и PCCWS. Той е доктор по изкуствен интелект, многократно награждаван новатор, член на журито на наградите HKICT и Stevie Awards, както и носител на множество международни отличия.