Jury für die Kundenservice-Auszeichnungen

Jed Estanislao ist ein erfahrener Marketing- und Kommunikationsmanager aus Manila, Philippinen, mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung in den Bereichen Markenstrategie, Kundenerlebnis und digitale Transformation. Als Chief Marketing & Experience Officer von Eastern Communications hat er maßgeblich dazu beigetragen, die Marke des Unternehmens neu zu definieren und dessen Position als einer der führenden Telekommunikations- und IKT-Anbieter (Informations- und Kommunikationstechnologie) auf den Philippinen zu stärken. Unter seiner Führung hat Eastern von renommierten lokalen und internationalen Branchenorganisationen Anerkennung für wirkungsvolle Kampagnen, kundenorientierte Initiativen und innovative Markenprogramme erhalten.

Als überzeugter Verfechter von Technologie mit Sinn setzt sich Jed für einen „People-First“-Ansatz bei der digitalen Transformation ein, bei dem Innovation von Empathie, Vertrauen und echten zwischenmenschlichen Beziehungen geleitet wird. Er ist davon überzeugt, dass erfolgreiche Marken nicht nur durch Technologie und Größe entstehen, sondern auch durch authentische Beziehungen und Erlebnisse, die bei den Kunden echte Resonanz finden. Durch strategisches Marketing, Innovationen im Bereich Customer Experience (CX) und datengestützte Kundenbindung leitet er weiterhin Initiativen, die nahtlose, reaktionsschnelle und relevante Erlebnisse für philippinische Unternehmen und Verbraucher schaffen.

Angetrieben von dem Ziel, die globale Wettbewerbsfähigkeit des Landes zu verbessern, fördert Jed eine Kultur der Zusammenarbeit, Kreativität und zukunftsorientierter Innovation. Seine Führungsrolle geht über das traditionelle Marketing hinaus und konzentriert sich auf den Aufbau nachhaltiger Kundenreisen und sinnvoller Geschäftspartnerschaften über Branchen und Gemeinschaften hinweg.

Jed leitet zudem die Initiativen von Eastern in den Bereichen Vordenkerrolle, Nachhaltigkeit und soziale Unternehmensverantwortung (CSR). Da er den Bedarf an zugänglichem Mentoring und praktischer Unternehmensberatung außerhalb der großen Ballungszentren erkannte, war er federführend bei der Entwicklung von From Boardroom to Business – einer zweiteiligen digitalen Plattform für Vordenker, die darauf abzielt, das Unternehmertum im gesamten wachsenden landesweiten Einzugsgebiet von Eastern menschlicher zu gestalten. Die Initiative umfasst Notes from the Boardroom, das Einblicke von Führungskräften und Top-Managern bietet, sowie Business & Tsismis („Gossip“), einen dialogorientierten Video-Podcast, der speziell auf KMU und regionale Unternehmer zugeschnitten ist. Zusammen stärken diese Plattformen die Glaubwürdigkeit von Eastern als vertrauenswürdiger Geschäftspartner und sorgen gleichzeitig für ein Wachstum der Zielgruppe.

Unter seiner Leitung startete Eastern außerdem den Videopodcast Thoughts on Tech, eine Plattform zur öffentlichen Aufklärung, die komplexe Themen aus den Bereichen Technologie und digitale Transformation in anschauliche, leicht zugängliche Gespräche für ein breites Publikum vereinfacht. Durch aufschlussreiche Diskussionen mit Branchenführern und Experten befähigt die Plattform Unternehmen, Gemeinschaften und normale Bürger, neue Technologien besser zu verstehen und die Zukunft der digitalen Innovation anzunehmen.

Eine weitere Initiative, auf die Jed besonders stolz ist, ist Project Maasahan, ein mehrjähriges Programm von Eastern Communications in Zusammenarbeit mit unconnected.org und der Department of Education (DepED). Das Programm zielt darauf ab, die digitale Kluft zu überbrücken, und versorgt Schulen in geografisch isolierten und benachteiligten Gebieten (GIDA) auf Luzon, den Visayas und Mindanao mit Hochgeschwindigkeits-Internetverbindungen und Unterstützung bei der digitalen Kompetenz. Bis 2026 hat die Initiative 10 unterversorgte Schulstandorte erfolgreich mit voll funktionsfähigen Satelliten-Internetgeräten vernetzt und ausgestattet und so Schülern und Lehrkräften durch den Zugang zu digitalen Möglichkeiten neue Perspektiven eröffnet.

Jed erwarb seinen Bachelor-Abschluss in Elektronik- und Kommunikationstechnik an der Ateneo de Manila University und schloss seinen Master in Betriebswirtschaftslehre an der University of the Philippines ab. Zudem ist er zertifizierter Projektmanager, Experte für digitales Marketing, Planer für Krisenkommunikation und MICE-Eventmanager. In seiner Freizeit ist Jed ein leidenschaftlicher Sammler von Kunstspielzeug und ein begeisterter Förderer philippinischer Künstler, der sich aktiv für die lokale Kunst- und Designszene einsetzt.

Noufal ist eine Führungskraft im Bereich Strategie und Finanzen mit mehr als 12 Jahren Erfahrung in Asien, Europa und Nordamerika. Derzeit leitet er die Strategie für den „Away-From-Home“-Kanal bei PepsiCo. Zuvor war er Projektleiter bei Boston Consulting Group. Er hat einen MBA von NYU Stern und einen BS von IIT Madras.

Erfahrener Fachmann mit mehr als 16 Jahren internationaler Berufserfahrung, davon 11 Jahre im Einkauf, 3 Jahre in der Verpackungsentwicklung und 2 Jahre in der Druckindustrie. Nachweisliche Fähigkeit, Kosteneinsparungen zu maximieren, die Rentabilität zu optimieren und wertschöpfende Projekte voranzutreiben, indem der Status quo hinterfragt wird – mit Schwerpunkt auf den Bereichen Verpackung und Auftragsfertigung sowie Fachkenntnissen in den Bereichen Strategie und Lieferantenmanagement.

Vihar Desai ist ein führender Technologieexperte mit mehr als sieben Jahren Erfahrung in der Bereitstellung technisch herausragender Lösungen in den Bereichen Cybersicherheit, Cloud und Datenschutz. Er ist dafür bekannt, komplexe Kundenherausforderungen zu meistern, Initiativen zur sicheren digitalen Transformation voranzutreiben und mit Großunternehmen zusammenzuarbeiten, um durch technisches Fachwissen und operative Exzellenz messbare Geschäftsergebnisse zu erzielen.

Mit mehr als 13 Jahren Erfahrung im Bereich Marketing und Kommunikation ist Roxana eine erfahrene Projektmanagerin mit einem Hintergrund in Marketing und Kommunikation, die sich auf den Gesundheitssektor spezialisiert hat. Als „Healthcare Consumer Lead“ spielt sie eine Schlüsselrolle bei der Konzeption und Umsetzung strategischer Kommunikations- und PR-Initiativen für bedeutende Marken im Gesundheitswesen, darunter Haleon, Opella und Regina Maria.

Abdulrahman ist zertifizierter EFQM- und GEM-Gutachter sowie Führungskraft im öffentlichen Dienst mit über 15 Jahren Erfahrung in den Bereichen Strategie, Dienstleistungen, Projektmanagement, Qualität, Exzellenz im öffentlichen Dienst und KPI-gesteuerte Leistungsmessung. Abdulrahman leitet strategische und Transformationsinitiativen, die Visionen in die Praxis umsetzen, die Gestaltung und Erbringung von Dienstleistungen verbessern, Qualitäts- und Exzellenzrahmen stärken und messbare Ergebnisse erzielen.

Leitender Experte für Geschäftstransformation bei Accenture mit mehr als 18 Jahren Erfahrung in den Bereichen digitale Transformation, Unternehmensarchitektur und Kundenerlebnisstrategie. Abhishek bewertet Lösungen, Transformationsprogramme und Innovationsinitiativen unter Berücksichtigung von Skalierbarkeit, geschäftlichen Auswirkungen und technischer Organisation und gestaltet die Kundenbindung mit innovativen, skalierbaren Unternehmenslösungen neu.

Dr. Ting ist außerordentlicher Professor an der PolyU und verfügt über mehr als 15 Jahre Erfahrung in den Bereichen KI, digitale Transformation und Innovationsführung. Er hatte leitende Positionen bei AS Watson, Cognizant und PCCWS inne. Er ist promovierter KI-Wissenschaftler, preisgekrönter Innovator, Jurymitglied bei den HKICT und den Stevie Awards sowie Träger zahlreicher internationaler Auszeichnungen.