Kundenservice-Kategorien
Anerkennung der seit Anfang 2024 in allen Bereichen des Kundenservice erzielten Erfolge.
Nominierungen, die bei den International Business Awards® 2025 ausgezeichnet wurden, können für die Preisverleihung 2026 erneut eingereicht werden. Sofern sie mit aktuellen Erfolgen aktualisiert wurden, können sie in denselben Kategorien eingereicht werden, in denen sie bereits ausgezeichnet wurden. Sofern sie nicht aktualisiert wurden, müssen sie in anderen Kategorien eingereicht werden als denen, in denen sie ausgezeichnet wurden.
Zu den Informationen, die für Beiträge in diesen Kategorien im Wettbewerb 2026 online einzureichen sind, gehören:
1. Ein schriftlicher Aufsatz mit maximal 4.900 Zeichen, in dem die Leistungen des Nominierten seit dem 1. Januar 2024 beschrieben werden, ODER ein Video mit einer Länge von maximal fünf (5) Minuten, das dieselben Fragen beantwortet:
a. Beschreiben Sie die Leistungen des Kandidaten seit dem 1. Januar 2024 (maximal 4.900 Zeichen). Erforderlich
b. Eine kurze Zusammenfassung in Form einer Aufzählung (maximal 1.150 Zeichen) der bis zu zehn (10) wichtigsten Leistungen des Nominierten seit dem 1. Januar 2024. Erforderlich
c. Verweisen Sie auf etwaige Anlagen mit Belegen in dieser Nominierung und erläutern Sie, inwiefern diese Ihre in dieser Nominierung gemachten Angaben untermauern (maximal 1.500 Zeichen). Optional
2. Optional (aber dringend empfohlen): Fügen Sie Ihrem Beitrag bis zu 10 Webseiten-Links und/oder hochgeladene Dokumente hinzu, um Ihre Argumente gegenüber der Jury zu untermauern. Dabei kann es sich beispielsweise um Presseartikel, Pressemitteilungen, Videos, Arbeitsproben, interne oder externe Bewertungen oder Feedback von Mitarbeitern handeln.
E01. Beste Krisenbewältigung im Kundenservice
Würdigt Kundendienstteams oder -abteilungen, die sich in Notfällen oder bei größeren Störungen besonders hervorgetan haben.
E02. Beste Nutzung von Technologie im Kundenservice (Neu ab 2026)
Für Serviceteams, die Technologien (z. B. KI, CRM, Chatbots) erfolgreich eingesetzt haben, um die Geschwindigkeit, die Personalisierung oder die Zufriedenheit zu verbessern.
E03. Kundenbindungsprogramm des Jahres (Neu ab 2026)
Für Serviceprogramme, die darauf abzielen, die Kundenbindung und -treue zu stärken oder die Abwanderungsrate durch hervorragenden Support zu senken.
E04. Kundendienstabteilung des Jahres
Würdigt alle Mitarbeiter, die in Ihrem Unternehmen im Kundenservice tätig sind, unabhängig von ihrer Funktion, ihrem Standort, ihrer Betriebszugehörigkeit oder ihrer Position.
E05. Kundendienstmitarbeiter des Jahres
Würdigt die Leistungen einzelner Führungskräfte im Kundenservice.
E06. Innovation des Jahres im Kundenservice (Neu ab 2026)
Würdigt die Einführung neuer Systeme, Werkzeuge oder Prozesse, die das Kundenserviceerlebnis grundlegend verändert haben.
E07. Kundenservice-Team des Jahres
Bezeichnet einen Teilbereich Ihrer gesamten Kundendienstorganisation, beispielsweise ein bestimmtes Team im Kundenkontakt, im Backoffice, für Kundenbeschwerden oder zur Problemlösung. Das Team kann fachübergreifend sein, sich über mehrere Organisationseinheiten erstrecken und sowohl dauerhaft als auch befristet eingerichtet sein.
E08. Kundenservice-Transformation des Jahres (Neu ab 2026)
Ausgezeichnet werden Unternehmen, die ihren Kundenservice seit Anfang 2024 grundlegend umgestaltet haben.