Categorieën klantenservice
Erkenning van prestaties sinds begin 2024 in alle klantenservicefuncties.
Nominaties die in 2025 bij de International Business Awards® in de prijzen zijn gevallen, mogen opnieuw worden ingediend voor de prijzen van 2026. Als ze zijn bijgewerkt met recente prestaties, mogen ze worden ingediend in dezelfde categorieën waarin ze eerder hebben gewonnen. Als ze niet zijn bijgewerkt, moeten ze worden ingediend in categorieën die verschillen van die waarin ze eerder hebben gewonnen.
De gegevens die online moeten worden ingediend voor inzendingen in deze categorieën in de wedstrijd van 2026 zijn onder meer:
1. Een schriftelijk essay van maximaal 4.900 tekens waarin de prestaties van de genomineerde sinds 1 januari 2024 worden beschreven, OF een video van maximaal vijf (5) minuten waarin alle dezelfde vragen worden beantwoord:
a. Beschrijf de prestaties van de genomineerde sinds 1 januari 2024 (maximaal 4.900 tekens). Verplicht
b. In de vorm van een opsomming (maximaal 1.150 tekens): een korte samenvatting van maximaal tien (10) van de belangrijkste prestaties van de genomineerde sinds 1 januari 2024. Verplicht
c. Verwijs in deze nominatie naar eventuele bijlagen met ondersteunend materiaal en leg uit hoe deze het bewijs vormen voor de beweringen die u in deze nominatie hebt gedaan (maximaal 1.500 tekens). Optioneel
2. Optioneel (maar sterk aanbevolen): voeg aan je inzending maximaal 10 links naar webpagina’s en/of geüploade documenten toe om je zaak bij de juryleden te onderbouwen. Dit kunnen bijvoorbeeld persartikelen, persberichten, video’s, voorbeelden van je werk, interne of externe beoordelingen of feedback van medewerkers zijn.
E01. Beste crisisaanpak in de klantenservice
Erkent klantenserviceteams of -afdelingen die zich tijdens noodsituaties of grote verstoringen op uitmuntende wijze hebben ingezet.
E02. Beste toepassing van technologie in de klantenservice (Nieuw in 2026)
Voor serviceteams die met succes technologie (bijv. AI, CRM, chatbots) hebben ingezet om de snelheid, personalisatie of klanttevredenheid te verbeteren.
E03. Klantbehoudprogramma van het jaar (Nieuw in 2026)
Voor serviceprogramma’s die erop gericht zijn de klantbehoud, loyaliteit te verbeteren of het klantverloop te verminderen door middel van uitmuntende ondersteuning.
E04. Klantenservice van het jaar
Erkent iedereen die binnen uw organisatie werkzaam is in de klantenservice, ongeacht functie, locatie, anciënniteit of functie.
E05. Klantenservicemedewerker van het jaar
Erkent de prestaties van individuele medewerkers van de klantenservice.
E06. Innovatie van het jaar op het gebied van klantenservice (Nieuw in 2026)
Erkent de implementatie van nieuwe systemen, hulpmiddelen of processen die de klantenservice-ervaring ingrijpend hebben veranderd.
E07. Klantenserviceteam van het jaar
Verwijst naar een deel van uw volledige klantenserviceorganisatie, zoals een specifiek team dat werkzaam is in de front-line, op de back-office, bij de afhandeling van klachten of bij het oplossen van problemen. Het team kan multidisciplinair zijn, meerdere organisaties omvatten en zowel permanent als tijdelijk zijn.
E08. Klantenservicetransformatie van het jaar (Nieuw in 2026)
Erkent organisaties die hun klantenservice sinds begin 2024 ingrijpend hebben vernieuwd.