Kategorije korisničke službe
Priznavanje postignuća od početka 2024. godine u svim funkcijama korisničke službe.
Nominacije koje su pobijedile na dodjeli nagrada International Business Awards® 2025. mogu se ponovno predati na razmatranje za nagrade 2026. Ako su ažurirane najnovijim postignućima, mogu se predati u iste kategorije u kojima su pobijedile. Ako nisu ažurirane, moraju se predati u kategorije različite od onih u kojima su pobijedile.
Informacije koje se moraju predati online za prijave u ove kategorije na natjecanju 2026. uključuju:
1. Pisani esej do 4.900 znakova koji opisuje postignuća nominirane osobe od 1. siječnja 2024., ILI video u trajanju do pet (5) minuta koji odgovara na sva ista pitanja:
a. Opišite postignuća nominirane osobe od 1. siječnja 2024. (do 4.900 znakova). Potrebno
b. U obliku popisa s nabrajanjem (do 1.150 znakova), kratak sažetak najviše deset (10) glavnih postignuća nominirane osobe od 1. siječnja 2024. Potrebno
c. Navedite sve priložene materijale u prilogu ove nominacije i kako oni dokazuju tvrdnje koje ste iznijeli u ovoj nominaciji (do 1.500 znakova). Neobavezno
2. Opcionalno (ali toplo preporučeno), dodajte svojoj prijavi do 10 poveznica na web-stranice i/ili priložite dokumente kako biste potkrijepili svoj slučaj pred sucima. To mogu biti, na primjer, novinski članci, priopćenja za medije, videozapisi, radni primjeri, interni ili eksterni pregledi ili povratne informacije zaposlenika.
E01. Najbolji odgovor na krizu u korisničkoj službi
Odaje priznanje timovima ili odjelima korisničke službe koji su se istaknuli tijekom hitnih slučajeva ili velikih prekida.
E02. Najbolja upotreba tehnologije u korisničkoj službi (Novo za 2026.)
Za servisne timove koji su uspješno usvojili tehnologiju (npr. AI, CRM, chatbotove) kako bi poboljšali brzinu, personalizaciju ili zadovoljstvo.
E03. Program zadržavanja kupaca godine (Novo za 2026.)
Za servisne programe usmjerene na poboljšanje zadržavanja, lojalnosti ili smanjenje odljeva kroz izvanrednu podršku.
E04. Odjel za korisničku podršku godine
Priznaje sve koji rade u službama korisničke podrške u vašoj organizaciji, bez obzira na funkciju, lokaciju, staž ili položaj.
E05. Izvršni službenik korisničke službe godine
Priznaje postignuća pojedinih službenika korisničke službe.
E06. Inovacija godine u korisničkoj službi (Novo za 2026.)
Priznaje implementaciju novih sustava, alata ili procesa koji su transformirali iskustvo korisničke službe.
E07. Tim godine za korisničku podršku
Prepoznaje podskupinu vaše cjelokupne organizacije korisničke službe, kao što su određeni tim prve linije, back-office, tim za pritužbe korisnika ili tim za rješavanje problema. Tim može biti multidisciplinaran, obuhvaćati više organizacija i može biti trajan ili privremen.
E08. Transformacija korisničke službe godine (Novo za 2026.)
Priznaje organizacije koje su značajno transformirale svoje operacije korisničke službe od početka 2024. godine.