Kategorie obsługi klienta
Uznanie osiągnięć od początku 2024 r. we wszystkich obszarach obsługi klienta.
Zgłoszenia, które zwyciężyły w konkursie International Business Awards® w 2025 r., mogą zostać ponownie zgłoszone do rozpatrzenia w ramach edycji konkursu w 2026 r. Jeśli zostały one zaktualizowane o najnowsze osiągnięcia, można je zgłaszać w tych samych kategoriach, w których zwyciężyły. Jeśli nie zostały zaktualizowane, należy je zgłaszać w kategoriach innych niż te, w których zwyciężyły.
Informacje, które należy przekazać online w przypadku zgłoszeń w tych kategoriach w konkursie w 2026 r., obejmują:
1. Esej o długości do 4 900 znaków opisujący osiągnięcia kandydata od 1 stycznia 2024 r. LUB film o długości do pięciu (5) minut, który odpowiada na wszystkie te same pytania:
a. Opisz osiągnięcia kandydata od 1 stycznia 2024 r. (maksymalnie 4 900 znaków). Wymagane
b. W formie listy punktowej (maksymalnie 1 150 znaków) – krótkie podsumowanie maksymalnie dziesięciu (10) najważniejszych osiągnięć kandydata od 1 stycznia 2024 r. Wymagane
c. Proszę odnieść się do wszelkich załączników zawierających materiały uzupełniające dołączone do niniejszego zgłoszenia oraz wyjaśnić, w jaki sposób stanowią one dowód na twierdzenia zawarte w zgłoszeniu (maksymalnie 1 500 znaków). Opcjonalnie
2. Opcjonalnie (ale zdecydowanie zalecane) możesz dołączyć do swojego zgłoszenia maksymalnie 10 linków do stron internetowych i/lub załadowanych dokumentów, aby poprzeć swoją argumentację przed jury. Mogą to być na przykład artykuły prasowe, komunikaty prasowe, filmy, próbki prac, recenzje wewnętrzne lub zewnętrzne albo opinie pracowników.
E01. Najlepsza reakcja na sytuacje kryzysowe w obsłudze klienta
Wyróżnia zespoły lub działy obsługi klienta, które wykazały się wyjątkową skutecznością w sytuacjach kryzysowych lub podczas poważnych zakłóceń.
E02. Najlepsze wykorzystanie technologii w obsłudze klienta (Nowość w 2026 r.)
Dla zespołów serwisowych, które z powodzeniem wdrożyły technologie (np. sztuczną inteligencję, CRM, chatboty) w celu zwiększenia szybkości obsługi, poprawy personalizacji lub podniesienia poziomu zadowolenia klientów.
E03. Program roku w zakresie utrzymania klientów (Nowość w 2026 r.)
W przypadku programów serwisowych mających na celu zwiększenie retencji klientów, budowanie ich lojalności lub ograniczenie odpływu klientów dzięki doskonałej obsłudze.
E04. Dział obsługi klienta roku
Docenia wszystkich pracowników zajmujących się obsługą klienta w Państwa organizacji, niezależnie od pełnionej funkcji, lokalizacji, stażu pracy czy stanowiska.
E05. Specjalista ds. obsługi klienta roku
Docenia osiągnięcia poszczególnych kierowników ds. obsługi klienta.
E06. Innowacja roku w dziedzinie obsługi klienta (Nowość w 2026 r.)
Docenia wdrożenie nowych systemów, narzędzi lub procesów, które zrewolucjonizowały obsługę klienta.
E07. Zespół obsługi klienta roku
Określa pewien podzbiór całej organizacji obsługi klienta, na przykład konkretny zespół pracujący z klientami, zespół zaplecza, zespół ds. reklamacji klientów lub zespół ds. rozwiązywania problemów. Zespół ten może mieć charakter wielodyscyplinarny, obejmować wiele jednostek organizacyjnych oraz mieć charakter stały lub tymczasowy.
E08. Transformacja roku w dziedzinie obsługi klienta (Nowość w 2026 r.)
Wyróżnia organizacje, które od początku 2024 roku znacząco zmodernizowały swoje działania w zakresie obsługi klienta.