Categorias de atendimento ao cliente

Reconhecer as conquistas alcançadas desde o início de 2024 em todas as funções de atendimento ao cliente.

As candidaturas que venceram os Prémios International Business Awards® de 2025 podem ser novamente apresentadas para avaliação nos prémios de 2026. Se tiverem sido atualizadas com conquistas recentes, podem ser apresentadas nas mesmas categorias em que venceram. Se não tiverem sido atualizadas, devem ser apresentadas em categorias diferentes daquelas em que venceram.

As informações a apresentar online para as candidaturas nestas categorias no concurso de 2026 incluem:

1. Um texto escrito com um máximo de 4 900 caracteres que descreva as realizações do candidato desde 1 de janeiro de 2024, OU um vídeo com uma duração máxima de cinco (5) minutos que responda a todas as mesmas perguntas:
a. Descreva as realizações do candidato desde 1 de janeiro de 2024 (até 4 900 caracteres). Obrigatório
b. Sob a forma de lista com marcadores (até 1 150 caracteres), um breve resumo de, no máximo, dez (10) das principais realizações do candidato desde 1 de janeiro de 2024. Obrigatório
c. Faça referência a quaisquer anexos com material de apoio incluídos nesta candidatura e explique de que forma estes comprovam as alegações que apresentou nesta candidatura (até 1 500 caracteres). Opcional

2. Opcional (mas altamente recomendado), adicione à sua candidatura até 10 links para páginas web e/ou ficheiros para apoiar a sua candidatura perante os jurados. Estes podem ser, por exemplo, artigos de imprensa, comunicados de imprensa, vídeos, amostras de trabalho, avaliações internas ou externas ou comentários de colaboradores.

E01. Melhor Resposta a Situações de Crise no Serviço de Apoio ao Cliente
Prémio que distingue as equipas ou departamentos de atendimento ao cliente que se destacaram durante situações de emergência ou perturbações graves.

E02. Melhor Utilização da Tecnologia no Serviço ao Cliente (Novidade para 2026)
Para equipas de atendimento que adotaram com sucesso tecnologias (por exemplo, IA, CRM, chatbots) para melhorar a rapidez, a personalização ou a satisfação.

E03. Programa de Fidelização de Clientes do Ano (Novidade para 2026)
Para programas de serviço que visam melhorar a retenção, a fidelização ou reduzir a rotatividade através de um apoio de excelência.

E04. Departamento de Atendimento ao Cliente do Ano
Reconhece todos os que trabalham em funções de atendimento ao cliente na vossa organização, independentemente da função, localização, antiguidade ou cargo.

E05. Responsável pelo Serviço de Apoio ao Cliente do Ano
Reconhece os méritos de cada um dos responsáveis pelo atendimento ao cliente.

E06. Inovação do Ano em Serviço ao Cliente (Novidade para 2026)
Reconhece a implementação de novos sistemas, ferramentas ou processos que transformaram a experiência de atendimento ao cliente.

E07. Equipa de Atendimento ao Cliente do Ano
Refere-se a um subconjunto da sua organização de atendimento ao cliente, como, por exemplo, uma equipa específica de atendimento ao público, de apoio administrativo, de reclamações de clientes ou de resolução de problemas. A equipa pode ser multidisciplinar, abranger várias organizações e ser permanente ou temporária.

E08. Transformação do Ano no Serviço ao Cliente (Novidade para 2026)
Reconhece as organizações que transformaram significativamente as suas operações de atendimento ao cliente desde o início de 2024.