Catégories du service client
Récompenser les réalisations enregistrées depuis le début de l’année 2024 dans tous les services liés à la relation client.
Les candidatures ayant remporté un prix lors de l’édition 2025 des International Business Awards® peuvent être présentées à nouveau pour l’édition 2026. Si elles ont été mises à jour pour inclure des réalisations récentes, elles peuvent être présentées dans les mêmes catégories que celles dans lesquelles elles ont été primées. Si elles n’ont pas été mises à jour, elles doivent être présentées dans des catégories différentes de celles dans lesquelles elles ont été primées.
Les informations à fournir en ligne pour les candidatures dans ces catégories du concours 2026 sont les suivantes :
1. Un texte écrit ne dépassant pas 4 900 caractères décrivant les réalisations du candidat depuis le 1er janvier 2024, OU une vidéo d’une durée maximale de cinq (5) minutes répondant à toutes ces mêmes questions :
a. Décrivez les réalisations du candidat depuis le 1er janvier 2024 (4 900 caractères maximum). Obligatoire
b. Sous forme de liste à puces (1 150 caractères maximum), un bref résumé présentant jusqu’à dix (10) des principales réalisations du candidat depuis le 1er janvier 2024. Obligatoire
c. Mentionnez les pièces jointes ou documents justificatifs figurant dans la présente candidature et expliquez en quoi ils étayent les affirmations que vous avez formulées dans celle-ci (1 500 caractères maximum). Facultatif
2. Facultatif (mais vivement recommandé) : vous pouvez ajouter à votre candidature jusqu’à 10 liens vers des pages web et/ou des fichiers à télécharger afin d’étayer votre dossier auprès du jury. Il peut s’agir, par exemple, d’articles de presse, de communiqués de presse, de vidéos, d’exemples de travaux, d’évaluations internes ou externes, ou encore de commentaires de collaborateurs.
E01. Meilleure gestion de crise dans le domaine du service client
Récompense les équipes ou services chargés du service client qui se sont distingués lors de situations d’urgence ou de perturbations majeures.
E02. Meilleure utilisation de la technologie dans le service client (Nouveauté 2026)
Aux équipes de service client qui ont su tirer parti des technologies (par exemple, l’IA, le CRM, les chatbots) pour améliorer la rapidité, la personnalisation ou la satisfaction.
E03. Programme de fidélisation de la clientèle de l’année (Nouveauté 2026)
Pour les programmes de service visant à améliorer la fidélisation, à renforcer l’attachement à la marque ou à réduire le taux de désabonnement grâce à un accompagnement d’exception.
E04. Service client de l’année
Rend hommage à toutes les personnes qui occupent des fonctions liées au service client au sein de votre entreprise, quels que soient leur rôle, leur lieu de travail, leur ancienneté ou leur poste.
E05. Responsable du service client de l’année
Récompense les réalisations de chaque responsable du service client.
E06. Innovation de l’année en matière de service client (Nouveauté 2026)
Récompense la mise en œuvre de nouveaux systèmes, outils ou processus ayant transformé l’expérience client.
E07. Équipe du service client de l’année
Désigne un sous-ensemble de l’ensemble de votre service client, tel qu’une équipe spécifique chargée du contact client, des services administratifs, du traitement des réclamations ou de la résolution des problèmes. Cette équipe peut être pluridisciplinaire, s’étendre à plusieurs entités organisationnelles et être permanente ou temporaire.
E08. Transformation du service client de l’année (Nouveauté 2026)
Récompense les organisations qui ont profondément transformé leurs activités de service client depuis le début de l’année 2024.