고객 서비스 카테고리

2024년 초부터 현재까지 모든 고객 서비스 부문에서 이룬 성과를 인정합니다.

2025년 International Business Awards®에서 수상한 후보작은 2026년 시상식 심사를 위해 재제출할 수 있습니다. 최근 성과를 반영하여 내용을 갱신한 경우, 수상했던 것과 동일한 부문에 제출할 수 있습니다. 내용을 갱신하지 않은 경우에는 수상했던 부문과는 다른 부문에 제출해야 합니다.

2026년 대회에서 해당 부문에 출품하기 위해 온라인으로 제출해야 할 정보는 다음과 같습니다:

1. 2024년 1월 1일 이후 후보자의 업적을 설명하는 최대 4,900자 분량의 서면 에세이, 또는 동일한 질문 모두에 답변하는 최대 5분 길이의 동영상:
a. 2024년 1월 1일 이후 후보자의 업적을 기술하십시오(최대 4,900자). 필수
b. 글머리 기호 목록 형식(최대 1,150자)으로, 2024년 1월 1일 이후 후보자의 주요 업적 중 최대 10가지를 간략히 요약하십시오. 필수
c. 본 추천서 전반에 걸쳐 첨부된 증빙 자료를 언급하고, 해당 자료가 본 추천서에서 제기한 주장을 어떻게 입증하는지 설명하십시오(최대 1,500자). 선택 사항

2. 선택 사항이지만(강력히 권장됨), 심사위원들에게 자신의 주장을 뒷받침하기 위해 응모작에 최대 10개의 웹페이지 링크 및/또는 문서 파일을 첨부할 수 있습니다. 예를 들어, 언론 기사, 보도 자료, 동영상, 작업 샘플, 내부 또는 외부 리뷰, 직원 피드백 등이 될 수 있습니다.

E01. 고객 서비스 부문 최우수 위기 대응상
비상 상황이나 중대한 차질이 발생했을 때 뛰어난 성과를 거둔 고객 서비스 팀이나 부서를 표창합니다.

E02. 고객 서비스 부문 최우수 기술 활용상 (2026년 신규)
속도, 맞춤형 서비스 또는 고객 만족도를 높이기 위해 기술(예: AI, CRM, 챗봇)을 성공적으로 도입한 서비스 팀을 대상으로 합니다.

E03. 올해의 고객 유지 프로그램 (2026년 신규)
탁월한 고객 지원을 통해 고객 유지율 향상, 충성도 제고 또는 이탈률 감소를 목표로 하는 서비스 프로그램을 위한 것입니다.

E04. 올해의 고객 서비스 부서
조직 내 고객 서비스 업무에 종사하는 모든 분을, 직무, 근무지, 근속 연수 또는 직급에 관계없이 인정합니다.

E05. 올해의 고객 서비스 담당자
개별 고객 서비스 담당 임원의 성과를 인정합니다.

E06. 올해의 고객 서비스 혁신상 (2026년 신규)
고객 서비스 경험을 혁신적으로 변화시킨 새로운 시스템, 도구 또는 프로세스의 도입을 인정합니다.

E07. 올해의 고객 서비스 팀
전체 고객 서비스 조직 중 특정 부서, 예를 들어 특정 일선 팀, 백오피스 팀, 고객 불만 처리 팀 또는 문제 해결 팀과 같은 일부를 지칭합니다. 해당 팀은 여러 분야의 인력으로 구성될 수 있으며, 여러 조직에 걸쳐 있을 수 있고, 상설 또는 임시로 운영될 수 있습니다.

E08. 올해의 고객 서비스 혁신상 (2026년 신규)
2024년 초부터 고객 서비스 운영을 획기적으로 혁신한 기업을 선정합니다.