Категорије корисничке службе
Признавање достигнућа од почетка 2024. године у свим функцијама корисничке службе.
Номинације које су победиле на наградама International Business Awards® 2025. могу бити поново поднете на разматрање за награде 2026. Ако су ажуриране са најновијим достигнућима, могу бити поднете у исте категорије у којима су победиле. Ако нису ажуриране, морају бити поднете у категорије различите од оних у којима су победиле.
Информације које треба доставити онлајн за пријаве у овим категоријама на такмичењу 2026. године обухватају:
1. Писмени есеј до 4.900 карактера који описује достигнућа номинованог од 1. јануара 2024. године, ИЛИ видео трајања до пет (5) минута који одговара на иста питања:
а. Опишите достигнућа номинованог од 1. јануара 2024. године (до 4.900 знакова). Потребно
б. У облику означене листе (до 1.150 карактера), кратак преглед до десет (10) главних достигнућа номинованог од 1. јануара 2024. године. Потребно
c. Наведите све прилоге поткрепљујућег материјала у оквиру ове номинације и како они пружају доказе за тврдње које сте изнели у овој номинацији (до 1.500 знакова). Опционално
2. Опционално (али се топло препоручује), додајте у своју пријаву до 10 линкова ка веб-страницама и/или прикачите до 10 докумената како бисте подржали свој случај пред судијама. То могу бити, на пример, чланци у штампи, саопштења за јавност, видео снимци, радни узорци, интерне или спољне рецензије или повратне информације запослених.
Е01. Најбоља реакција у кризним ситуацијама у корисничкој служби
Слави тимове или одељења корисничке службе која су се истакла током ванредних ситуација или великих поремећаја.
Е02. Најбоља употреба технологије у корисничкој служби (Ново за 2026)
За сервисне тимове који су успешно усвојили технологију (нпр. вештачку интелигенцију, CRM, ћаскајуће ботове) како би убрзали процес, персонализовали услугу или повећали задовољство.
Е03. Програм задржавања купаца године (Ново за 2026)
За сервисне програме усмерене на побољшање задржавања, лојалности или смањење одлива кроз изузетну подршку.
Е04. Одсек за корисничку подршку године
Признаје све који раде у службама за кориснике у вашој организацији, без обзира на функцију, локацију, стаж или положај.
Е05. Менаџер године за корисничку подршку
Признаје достигнућа појединачних службеника за корисничку подршку.
Е06. Иновација године у корисничкој служби (Ново за 2026)
Признаје увођење нових система, алата или процеса који су трансформисали искуство корисничке службе.
Е07. Тим године за корисничку подршку
Препознаје неки подскуп ваше целокупне организације корисничке службе, као што су одређени тим прве линије, бек-офис, тим за обраду жалби купаца или тим за решавање проблема. Тим може бити мултидисциплинаран, обухватати више организација и бити трајан или привремен.
Е08. Трансформација корисничке службе године (Ново за 2026)
Признаје организације које су значајно трансформисале своје операције корисничке службе од почетка 2024. године.