Kategori Perkhidmatan Pelanggan
Mengiktiraf pencapaian sejak awal 2024 dalam semua fungsi perkhidmatan pelanggan.
Nominasi yang memenangi Anugerah International Business Awards® 2025 boleh dikemukakan semula untuk dipertimbangkan dalam anugerah 2026. Jika ia telah dikemas kini dengan pencapaian terkini, ia boleh dikemukakan kepada kategori yang sama di mana ia memenangi. Jika ia belum dikemas kini, ia mesti dikemukakan kepada kategori yang berbeza daripada kategori di mana ia memenangi.
Maklumat yang perlu dikemukakan secara dalam talian untuk penyertaan dalam kategori-kategori ini dalam pertandingan 2026 termasuk:
1. Esei bertulis sehingga 4,900 aksara yang menerangkan pencapaian calon sejak 1 Januari 2024, ATAU video berdurasi sehingga lima (5) minit yang menjawab semua soalan yang sama:
a. Terangkan pencapaian calon sejak 1 Januari 2024 (sehingga 4,900 aksara). Diperlukan
b. Dalam bentuk senarai berbulat (sehingga 1,150 aksara), ringkasan ringkas tentang sehingga sepuluh (10) pencapaian utama calon sejak 1 Januari 2024. Diperlukan
c. Rujuk sebarang lampiran bahan sokongan sepanjang pencalonan ini dan bagaimana ia menyediakan bukti bagi tuntutan yang telah anda buat dalam pencalonan ini (sehingga 1,500 aksara). Pilihan
2. Pilihan (tetapi sangat disyorkan), tambahkan ke dalam penyertaan anda sehingga 10 pautan laman web dan/atau muat naik dokumen untuk menyokong hujah anda kepada para hakim. Contohnya, ini boleh berupa artikel akhbar, siaran akhbar, video, sampel kerja, ulasan dalaman atau luaran, atau maklum balas pekerja.
E01. Tindak Balas Krisis Terbaik dalam Perkhidmatan Pelanggan
Menganugerahkan pasukan atau jabatan khidmat pelanggan yang cemerlang semasa kecemasan atau gangguan besar.
E02. Penggunaan Teknologi Terbaik dalam Perkhidmatan Pelanggan (Baharu untuk 2026)
Untuk pasukan perkhidmatan yang berjaya mengguna pakai teknologi (contohnya AI, CRM, chatbot) untuk meningkatkan kelajuan, personalisasi, atau kepuasan.
E03. Program Pengekalan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2026)
Untuk program perkhidmatan yang bertujuan meningkatkan pengekalan pelanggan, kesetiaan, atau mengurangkan kadar pelepasan melalui sokongan cemerlang.
E04. Jabatan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Mengiktiraf semua orang yang bekerja dalam fungsi perkhidmatan pelanggan di organisasi anda, tanpa mengira fungsi, lokasi, senioriti atau jawatan.
E05. Eksekutif Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Mengiktiraf pencapaian eksekutif perkhidmatan pelanggan individu.
E06. Inovasi Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2026)
Mengiktiraf pelaksanaan sistem, alat, atau proses baharu yang mengubah pengalaman perkhidmatan pelanggan.
E07. Pasukan Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini
Mengiktiraf sebahagian daripada keseluruhan organisasi khidmat pelanggan anda, seperti barisan hadapan tertentu, pejabat belakang, pasukan aduan pelanggan, atau pasukan penyelesaian masalah. Pasukan ini mungkin bersifat pelbagai disiplin, merangkumi beberapa organisasi, dan boleh menjadi kekal atau sementara.
E08. Transformasi Perkhidmatan Pelanggan Terbaik Tahun Ini (Baharu untuk 2026)
Mengiktiraf organisasi yang telah mengubah secara ketara operasi perkhidmatan pelanggan mereka sejak awal 2024.