Категории на обслужването на клиенти
Отбелязване на постигнатите резултати от началото на 2024 г. във всички сфери на обслужването на клиенти.
Номинациите, спечелили наградите International Business Awards® за 2025 г., могат да бъдат подадени отново за разглеждане в рамките на наградите за 2026 г. Ако са актуализирани с последните постижения, те могат да бъдат подадени в същите категории, в които са спечелили. Ако не са актуализирани, те трябва да бъдат подадени в категории, различни от тези, в които са спечелили.
Информацията, която трябва да се подаде онлайн за кандидатурите в тези категории в конкурса през 2026 г., включва:
1. Писмено есе с дължина до 4 900 знака, в което се описват постиженията на номинирания от 1 януари 2024 г. насам, ИЛИ видеоклип с продължителност до пет (5) минути, в който се отговаря на същите въпроси:
а. Опишете постиженията на номинирания кандидат от 1 януари 2024 г. насам (до 4 900 знака). Задължително
б. Под формата на списък с точки (до 1 150 знака) – кратко резюме на не повече от десет (10) от основните постижения на номинирания кандидат от 1 януари 2024 г. насам. Задължително
в. Посочете всички приложени подкрепящи материали в настоящата номинация и обяснете как те подкрепят твърденията, които сте изложили в нея (до 1 500 знака). По избор
2. По желание (но силно препоръчително) можете да добавите към кандидатурата си до 10 линка към уебстраници и/или качени документи, за да подкрепите аргументите си пред журито. Това могат да бъдат, например, статии в медиите, прессъобщения, видеоклипове, примери от работата ви, вътрешни или външни рецензии или обратна връзка от служители.
E01. Най-добро реагиране при кризи в обслужването на клиенти
Награждава екипите или отделите за обслужване на клиенти, които са се отличили по време на извънредни ситуации или сериозни смущения.
E02. Най-добро използване на технологиите в обслужването на клиенти (Ново за 2026 г.)
За екипи за обслужване, които успешно са внедрили технологии (например изкуствен интелект, CRM, чатботове) с цел подобряване на бързината, персонализацията или удовлетвореността.
E03. Програма за задържане на клиенти на годината (Ново за 2026 г.)
За програми за обслужване, насочени към подобряване на задържането на клиентите, лоялността или намаляване на отлива на клиенти чрез отлична поддръжка.
E04. Отдел за обслужване на клиенти на годината
Отдава признание на всички, които работят в сферата на обслужването на клиенти във вашата организация, независимо от длъжността, местоположението, стажа или позицията им.
E05. Служител на годината в обслужването на клиенти
Отбелязва постиженията на отделни ръководители в областта на обслужването на клиенти.
E06. Иновация на годината в обслужването на клиенти (Ново за 2026 г.)
Отбелязва внедряването на нови системи, инструменти или процеси, които са променили изцяло преживяването при обслужването на клиентите.
E07. Екип за обслужване на клиенти на годината
Обозначава определено подразделение от цялата ви организация за обслужване на клиенти, като например конкретен екип за работа с клиенти, за административна поддръжка, за разглеждане на клиентски жалби или за разрешаване на проблеми. Екипът може да бъде мултидисциплинарен, да обхваща няколко организации и да бъде постоянен или временен.
E08. „Преобразуване на обслужването на клиентите за годината“ (Ново за 2026 г.)
Награждава организации, които са претърпели значителна трансформация в дейността си по обслужване на клиентите от началото на 2024 г. насам.