Kategorije storitev za stranke
Priznanje dosežkov od začetka leta 2024 na vseh področjih storitev za stranke.
Kandidature, ki so zmagale na natečaju International Business Awards® leta 2025, se lahko ponovno predložijo v presojo za nagrade leta 2026. Če so bile dopolnjene z najnovejšimi dosežki, se lahko predložijo v istih kategorijah, v katerih so zmagale. Če niso bile dopolnjene, jih je treba predložiti v kategorijah, ki se razlikujejo od tistih, v katerih so zmagale.
Podatki, ki jih je treba predložiti prek spleta za prijave v teh kategorijah na natečaju leta 2026, vključujejo:
1. Pisni esej z največ 4.900 znaki, v katerem so opisani dosežki kandidata od 1. januarja 2024, ALI videoposnetek, dolg največ pet (5) minut, ki odgovarja na vsa ista vprašanja:
a. Opišite dosežke kandidata od 1. januarja 2024 (do 4.900 znakov). Obvezno
b. V obliki seznama s puščicami (do 1.150 znakov) kratek povzetek največ desetih (10) najpomembnejših dosežkov kandidata od 1. januarja 2024. Obvezno
c. Navedite vse priloge z dodatnim gradivom, priložene tej nominaciji, in pojasnite, kako te priloge dokazujejo trditve, ki ste jih navedli v tej nominaciji (do 1.500 znakov). Neobvezno
2. Po želji (vendar zelo priporočljivo) lahko k svoji prijavi dodate do 10 povezav do spletnih strani in/ali priložite dokumente, s katerimi boste sodnikom utemeljili svojo kandidaturo. To so lahko na primer časopisni članki, sporočila za javnost, videoposnetki, primeri dela, notranje ali zunanje ocene ali povratne informacije zaposlenih.
E01. Najboljši odziv na krizne situacije v storitvah za stranke
Nagrada za ekipe ali oddelke za podporo strankam, ki so se izkazali v izrednih razmerah ali ob večjih motnjah.
E02. Najboljša uporaba tehnologije v storitvah za stranke (Novost za leto 2026)
Za servisne ekipe, ki so uspešno uvedle tehnologijo (npr. umetno inteligenco, CRM, klepetalne robote) za izboljšanje hitrosti, personalizacije ali zadovoljstva.
E03. Program leta za ohranjanje strank (Novost za leto 2026)
Za storitvene programe, katerih cilj je izboljšati zadrževanje strank, povečati njihovo zvestobo ali zmanjšati odhod strank z odlično podporo.
E04. Oddelek za storitve strankam leta
Priznava vsem, ki v vaši organizaciji delajo na področju storitev za stranke, ne glede na delovno mesto, lokacijo, delovno dobo ali položaj.
E05. Službenik leta na področju storitev za stranke
Priznava dosežke posameznih vodij oddelka za storitve strankam.
E06. Inovacija leta na področju storitev za stranke (Novost za leto 2026)
Priznava uvedbo novih sistemov, orodij ali postopkov, ki so spremenili izkušnjo strank pri storitvah.
E07. Ekipa za storitve strankam leta
Označuje določeno podskupino vaše celotne organizacije za storitve strankam, na primer določeno ekipo za neposredno delo s strankami, administrativno podporo, obravnavo pritožb strank ali reševanje težav. Ekipa je lahko večdisciplinarna, zajema več organizacij ter je lahko stalna ali začasna.
E08. Preobrazba storitev za stranke leta (Novost za leto 2026)
Nagradi organizacije, ki so od začetka leta 2024 bistveno preoblikovale svoje poslovanje na področju storitev za stranke.