Kategorier inden for kundeservice
Anerkendelse af resultater opnået siden begyndelsen af 2024 inden for alle kundeservicefunktioner.
Nomineringer, der vandt ved International Business Awards® i 2025, kan indsendes på ny til bedømmelse ved prisuddelingen i 2026. Hvis de er blevet opdateret med de seneste resultater, kan de indsendes til de samme kategorier, som de vandt i. Hvis de ikke er blevet opdateret, skal de indsendes til andre kategorier end dem, de vandt i.
Oplysninger, der skal indsendes online i forbindelse med tilmeldinger til disse kategorier i konkurrencen i 2026, omfatter:
1. Et skriftligt essay på op til 4.900 tegn, der beskriver den nomineredes præstationer siden 1. januar 2024, ELLER en video på op til fem (5) minutter, der besvarer alle de samme spørgsmål:
a. Beskriv den nomineredes resultater siden 1. januar 2024 (op til 4.900 tegn). Påkrævet
b. I form af en punktopstilling (op til 1.150 tegn) skal der gives et kort resumé af op til ti (10) af den nomineredes vigtigste resultater siden 1. januar 2024. Påkrævet
c. Henvis til eventuelle vedhæftede bilag med supplerende materiale i denne nominering, og forklar, hvordan de underbygger de påstande, du har fremsat i nomineringen (op til 1.500 tegn). Valgfrit
2. Det er valgfrit (men stærkt anbefalet) at tilføje op til 10 links til websider og/eller uploadede dokumenter til din ansøgning for at underbygge din sag over for dommerne. Det kan f.eks. være presseartikler, pressemeddelelser, videoer, eksempler på dit arbejde, interne eller eksterne anmeldelser eller feedback fra medarbejdere.
E01. Bedste krisehåndtering inden for kundeservice
Hædrer kundeserviceteams eller -afdelinger, der har udmærket sig under nødsituationer eller større forstyrrelser.
E02. Bedste anvendelse af teknologi inden for kundeservice (Nyt i 2026)
Til serviceteams, der med succes har indført teknologi (f.eks. AI, CRM, chatbots) for at øge hastigheden, personaliseringen eller tilfredsheden.
E03. Årets kundefastholdelsesprogram (Nyt i 2026)
Til serviceprogrammer, der har til formål at forbedre kundefastholdelsen og loyaliteten eller mindske kundeafgangen gennem fremragende support.
E04. Årets kundeserviceafdeling
Hædrer alle, der arbejder med kundeservice i jeres organisation, uanset funktion, arbejdssted, anciennitet eller stilling.
E05. Årets kundeservicemedarbejder
Anerkender de resultater, som de enkelte kundeservicemedarbejdere har opnået.
E06. Årets innovation inden for kundeservice (Nyt i 2026)
Anerkender indførelsen af nye systemer, værktøjer eller processer, der har forandret kundeserviceoplevelsen.
E07. Årets kundeserviceteam
Omfatter en delmængde af hele din kundeserviceorganisation, f.eks. et specifikt team inden for kundekontakt, backoffice, kundeklager eller problemløsning. Teamet kan være tværfagligt, strække sig over flere organisationer og kan være fast eller midlertidigt.
E08. Årets bedste forandring inden for kundeservice (Nyt i 2026)
Udmærker organisationer, der har gennemført en markant omlægning af deres kundeservice siden begyndelsen af 2024.