Kategorie zákaznického servisu
Ocenění úspěchů dosažených od začátku roku 2024 ve všech oblastech zákaznického servisu.
Nominace, které zvítězily v soutěži International Business Awards® v roce 2025, mohou být znovu předloženy k posouzení v rámci ročníku 2026. Pokud byly aktualizovány o nejnovější úspěchy, mohou být předloženy do stejných kategorií, ve kterých zvítězily. Pokud nebyly aktualizovány, musí být předloženy do kategorií odlišných od těch, ve kterých zvítězily.
Mezi informace, které je třeba předložit online v rámci přihlášek do těchto kategorií v soutěži v roce 2026, patří:
1. Písemný text v délce maximálně 4 900 znaků popisující úspěchy nominovaného od 1. ledna 2024, NEBO video v délce maximálně pěti (5) minut, které odpovídá na všechny stejné otázky:
a. Popište úspěchy nominovaného od 1. ledna 2024 (maximálně 4 900 znaků). Povinné
b. Ve formě seznamu s odrážkami (maximálně 1 150 znaků) uveďte stručný přehled nejvýznamnějších úspěchů nominovaného od 1. ledna 2024, a to v počtu maximálně deseti (10). Povinné
c. Uveďte odkazy na všechny přílohy s podpůrnými materiály v rámci této nominace a vysvětlete, jakým způsobem dokládají tvrzení, která jste v této nominaci uvedli (maximálně 1 500 znaků). Volitelné
2. Volitelně (ale důrazně doporučujeme) můžete ke svému příspěvku přidat až 10 odkazů na webové stránky a/nebo nahrát dokumenty, které porotě podpoří vaši přihlášku. Může se například jednat o novinové články, tiskové zprávy, videa, ukázky vaší práce, interní či externí recenze nebo zpětnou vazbu od zaměstnanců.
E01. Nejlepší reakce na krizové situace v oblasti zákaznických služeb
Ocenění pro týmy nebo oddělení zákaznických služeb, které se vyznamenaly během mimořádných situací nebo závažných narušení provozu.
E02. Nejlepší využití technologií v oblasti zákaznických služeb (Novinka pro rok 2026)
Pro servisní týmy, které úspěšně zavedly technologie (např. umělou inteligenci, CRM, chatboty) s cílem zvýšit rychlost, personalizaci nebo spokojenost.
E03. Program roku pro udržení zákazníků (Novinka pro rok 2026)
Pro servisní programy zaměřené na zvýšení retence, loajality nebo snížení odchodu zákazníků prostřednictvím vynikající podpory.
E04. Oddělení zákaznických služeb roku
Oceňuje všechny, kdo ve vaší organizaci pracují v oblasti zákaznických služeb, bez ohledu na jejich funkci, pracoviště, délku praxe či pozici.
E05. Pracovník zákaznického servisu roku
Oceňuje úspěchy jednotlivých vedoucích pracovníků v oblasti zákaznických služeb.
E06. Inovace roku v oblasti zákaznických služeb (Novinka pro rok 2026)
Oceňuje zavedení nových systémů, nástrojů nebo procesů, které zásadně změnily kvalitu zákaznických služeb.
E07. Tým roku v oblasti zákaznických služeb
Označuje určitou podskupinu celé vaší organizace zákaznických služeb, například konkrétní tým pracující v přímém kontaktu se zákazníky, v zázemí, zabývající se stížnostmi zákazníků nebo řešením problémů. Tento tým může být mezioborový, může zahrnovat více organizací a může mít trvalý nebo dočasný charakter.
E08. Transformace zákaznického servisu roku (Novinka pro rok 2026)
Ocenění pro organizace, které od začátku roku 2024 výrazně transformovaly své procesy v oblasti zákaznických služeb.