Asiakaspalvelun kategoriat
Vuoden 2024 alusta lähtien saavutettujen tulosten tunnustaminen kaikissa asiakaspalvelutoiminnoissa.
Vuoden 2025 International Business Awards® -palkinnot voittaneet ehdokkaat voidaan jättää uudelleen arvioitavaksi vuoden 2026 palkintojen yhteydessä. Jos ehdokkaita on päivitetty viimeaikaisilla saavutuksilla, ne voidaan jättää samoihin kategorioihin, joissa ne voittivat. Jos ehdokkaita ei ole päivitetty, ne on jätettävä muihin kategorioihin kuin niihin, joissa ne voittivat.
Vuoden 2026 kilpailun näihin sarjoihin osallistuvien hakijoiden on toimitettava verkossa seuraavat tiedot:
1. Enintään 4 900 merkkiä pitkä kirjallinen essee, jossa kuvataan ehdokkaan saavutuksia 1. tammikuuta 2024 lähtien, TAI enintään viisi (5) minuuttia pitkä video, jossa vastataan kaikkiin samoihin kysymyksiin:
a. Kuvaile ehdokkaan saavutuksia 1. tammikuuta 2024 lähtien (enintään 4 900 merkkiä). Pakollinen
b. Luettelomuodossa (enintään 1 150 merkkiä) lyhyt yhteenveto ehdokkaan enintään kymmenestä (10) merkittävimmästä saavutuksesta 1. tammikuuta 2024 lähtien. Pakollinen
c. Viittaa tässä ehdokkuudessa mahdollisiin liitteisiin, jotka sisältävät täydentävää aineistoa, ja selitä, miten ne tukevat tässä ehdokkuudessa esittämiäsi väitteitä (enintään 1 500 merkkiä). Valinnainen
2. Vapaaehtoista (mutta erittäin suositeltavaa): lisää hakemukseesi enintään 10 verkkosivulinkkiä ja/tai ladattua asiakirjaa tukeaksesi hakemustasi tuomaristolle. Näitä voivat olla esimerkiksi lehtiartikkeleita, lehdistötiedotteita, videoita, työnäytteitä, sisäisiä tai ulkoisia arvioita tai työntekijöiden palautetta.
E01. Paras kriisinhallinta asiakaspalvelussa
Palkitsee asiakaspalvelutiimejä tai -osastoja, jotka ovat suoriutuneet erinomaisesti hätätilanteissa tai merkittävien häiriöiden aikana.
E02. Teknologian paras hyödyntäminen asiakaspalvelussa (Uutuus vuonna 2026)
Palvelutiimeille, jotka ovat onnistuneesti ottaneet käyttöön teknologiaa (esim. tekoäly, CRM, chatbotit) nopeuden, yksilöllisyyden tai asiakastyytyväisyyden parantamiseksi.
E03. Vuoden asiakaspysyvyysohjelma (Uutuus vuonna 2026)
Palveluohjelmat, joiden tavoitteena on parantaa asiakkaiden pysyvyyttä ja uskollisuutta tai vähentää asiakaspoistumaa erinomaisen asiakastuen avulla.
E04. Vuoden asiakaspalveluosasto
Tunnustaa kaikki organisaatiossanne asiakaspalvelutehtävissä työskentelevät henkilöt riippumatta heidän tehtävästään, sijainnistaan, palvelusvuosistaan tai asemastaan.
E05. Vuoden asiakaspalvelupäällikkö
Tunnustaa yksittäisten asiakaspalvelujohtajien saavutukset.
E06. Vuoden asiakaspalveluinnovaatio (Uutuus vuonna 2026)
Tunnustaa uusien järjestelmien, työkalujen tai prosessien käyttöönoton, jotka ovat muuttaneet asiakaspalvelukokemusta.
E07. Vuoden asiakaspalvelutiimi
Tarkoittaa asiakaspalveluorganisaatiosi jotakin osajoukkoa, kuten tiettyä asiakaspalvelun etulinjan, hallinnon, asiakaspalautteiden käsittelyn tai ongelmanratkaisun tiimiä. Tiimi voi olla monialainen, ulottua useiden organisaatioiden yli ja olla joko pysyvä tai väliaikainen.
E08. Vuoden asiakaspalvelun uudistus (Uutuus vuonna 2026)
Palkinto myönnetään organisaatioille, jotka ovat uudistaneet asiakaspalvelutoimintaansa merkittävästi vuoden 2024 alusta lähtien.