客戶服務類別

表彰自 2024 年年初以來，各客戶服務部門所取得的成就。

在 2025 年International Business Awards®中獲獎的提名作品，可重新提交以參與 2026 年獎項的評選。若已根據近期成就進行更新，則可提交至當初獲獎的相同類別；若未進行更新，則必須提交至與當初獲獎類別不同的類別。

2026年競賽中，這些類別的參賽作品須透過線上提交的資料包括：

1. 一篇字數不超過 4,900 字的書面文章，描述被提名人自 2024 年 1 月 1 日以來的成就；或是一段長度不超過五（5）分鐘的影片，內容需回答所有相同的問題：
a. 請描述被提名者自 2024 年 1 月 1 日以來的成就（最多 4,900 個字元）。必填
b. 請以項目式清單形式（不超過 1,150 個字元），簡要概述提名者自 2024 年 1 月 1 日以來最多十（10）項主要成就。必填
c. 請說明本提名書中所有附件的佐證資料，以及這些資料如何證明您在本提名書中所提出的陳述（字數上限為 1,500 字元）。可選

2. （雖非強制，但強烈建議）您可在參賽作品中加入最多 10 個網頁連結及／或上傳文件，以向評審佐證您的論點。這些資料可以是新聞報導、新聞稿、影片、作品範例、內部或外部評鑑，或是員工回饋等。

E01.客戶服務類「最佳危機應對」獎
旨在表彰在緊急情況或重大中斷期間表現卓越的客戶服務團隊或部門。

E02.客戶服務中最佳技術應用獎 （2026年全新推出）
針對成功採用科技（例如人工智慧、客戶關係管理系統、聊天機器人）以提升服務速度、個人化程度或客戶滿意度的服務團隊。

E03.年度最佳客戶留存計畫 （2026年全新推出）
針對旨在透過卓越的支援服務來提升客戶留存率、忠誠度或降低流失率的服務計畫。

E04。年度最佳客戶服務部門
表彰貴組織中所有從事客戶服務工作的人員，不論其職能、工作地點、資歷或職位為何。

E05.年度最佳客戶服務主管
表彰個別客戶服務主管的成就。

E06.年度客戶服務創新獎 （2026年全新推出）
表彰成功導入新系統、工具或流程，從而徹底改變客戶服務體驗的案例。

E07。年度最佳客戶服務團隊
指您整個客戶服務組織中的某個子集，例如特定的前線、後勤、客戶投訴或問題解決團隊。該團隊可能是跨領域的，涵蓋多個組織，且可能是常設或臨時性質的。

E08.年度最佳客戶服務轉型獎 （2026年全新推出）
旨在表彰自 2024 年初以來，在客戶服務營運方面實現顯著轉型的組織。