Categorie del servizio clienti
Riconoscimento dei risultati ottenuti dall’inizio del 2024 in tutte le aree del servizio clienti.
Le candidature che hanno vinto l’edizione 2025 dell’International Business Awards® possono essere ripresentate per l’edizione 2026. Se sono state aggiornate con risultati recenti, possono essere presentate nelle stesse categorie in cui hanno vinto. Se non sono state aggiornate, devono essere presentate in categorie diverse da quelle in cui hanno vinto.
Le informazioni da presentare online per le candidature relative a queste categorie nel concorso del 2026 includono:
1. Un saggio scritto di massimo 4.900 caratteri che descriva i risultati ottenuti dal candidato dal 1° gennaio 2024, OPPURE un video della durata massima di cinque (5) minuti che risponda a tutte le stesse domande:
a. Descrivere i risultati ottenuti dal candidato dal 1° gennaio 2024 (fino a 4.900 caratteri). Obbligatorio
b. Sotto forma di elenco puntato (fino a 1.150 caratteri), una breve sintesi dei principali risultati conseguiti dal candidato dal 1° gennaio 2024, in numero non superiore a dieci (10). Obbligatorio
c. Indica eventuali allegati contenenti materiale di supporto presenti nella presente candidatura e spiega in che modo questi dimostrino la fondatezza delle affermazioni da te riportate nella stessa (fino a 1.500 caratteri). Facoltativo
2. Facoltativo (ma vivamente consigliato): aggiungi alla tua candidatura fino a 10 link a pagine web e/o allegati di documenti a sostegno della tua candidatura davanti alla giuria. Potrebbe trattarsi, ad esempio, di articoli di stampa, comunicati stampa, video, esempi di lavori svolti, recensioni interne o esterne o feedback dei dipendenti.
E01. Miglior risposta alle crisi nel servizio clienti
Premia i team o i reparti di assistenza clienti che si sono distinti durante situazioni di emergenza o gravi interruzioni del servizio.
E02. Miglior utilizzo della tecnologia nel servizio clienti (Novità per il 2026)
Per i team di assistenza che hanno adottato con successo tecnologie (ad esempio, IA, CRM, chatbot) per migliorare la rapidità, la personalizzazione o la soddisfazione.
E03. Programma di fidelizzazione dei clienti dell’anno (Novità per il 2026)
Per programmi di assistenza volti a migliorare la fidelizzazione, la fedeltà o a ridurre il tasso di abbandono grazie a un’assistenza eccellente.
E04. Reparto Assistenza Clienti dell’Anno
Riconoscimento rivolto a tutti coloro che operano nel settore dell’assistenza clienti all’interno della vostra organizzazione, indipendentemente dal ruolo, dalla sede, dall’anzianità di servizio o dalla posizione ricoperta.
E05. Responsabile del servizio clienti dell’anno
Riconosce i risultati ottenuti dai singoli responsabili del servizio clienti.
E06. Innovazione dell’anno nel servizio clienti (Novità per il 2026)
Riconosce l’implementazione di nuovi sistemi, strumenti o processi che hanno trasformato l’esperienza del servizio clienti.
E07. Team dell’anno per il servizio clienti
Indica un sottoinsieme della vostra intera organizzazione di assistenza clienti, come ad esempio un team specifico addetto all’assistenza diretta, al back-office, alla gestione dei reclami o alla risoluzione dei problemi. Il team può essere multidisciplinare, estendersi su più organizzazioni ed essere permanente o temporaneo.
E08. Trasformazione dell’anno nel settore del servizio clienti (Novità per il 2026)
Premia le organizzazioni che hanno trasformato in modo significativo le proprie attività di assistenza clienti dall’inizio del 2024.