客户服务分类

表彰自2024年初以来各客户服务部门取得的成就。

在2025年International Business Awards®评选中获奖的提名项目，可重新提交以供2026年评选考虑。如果这些项目已根据近期成就进行了更新，则可提交至其曾获奖的同一类别；如果未进行更新，则必须提交至与获奖类别不同的类别。

2026年竞赛中，这些类别的参赛作品需在线提交的信息包括：

1. 一篇不超过4,900个字符的书面文章，描述被提名人自2024年1月1日以来的成就，或者一段时长不超过五（5）分钟的视频，回答所有相同的问题：
a. 请描述提名人在2024年1月1日以来的成就（不超过4,900个字符）。必填
b. 以项目符号列表形式（不超过1,150个字符），简要概述提名人自2024年1月1日以来取得的最多十（10）项主要成就。必填
c. 请说明本提名书中所有附带的佐证材料，并说明这些材料如何证明您在本提名书中提出的陈述（不超过1,500个字符）。可选

2. 可选（但强烈建议），您可在参赛作品中添加最多10个网页链接和/或上传文档，以向评委佐证您的观点。这些材料可以是新闻报道、新闻稿、视频、作品样本、内部或外部评审意见，或是员工反馈等。

E01.客户服务领域最佳危机应对
旨在表彰在紧急情况或重大中断期间表现卓越的客户服务团队或部门。

E02.客户服务中技术应用最佳实践 （2026年新推出）
面向成功采用技术（例如人工智能、客户关系管理（CRM）、聊天机器人）来提升服务速度、个性化程度或客户满意度的服务团队。

E03.年度最佳客户留存计划 （2026年新推出）
针对旨在通过卓越的支持服务来提高用户留存率、增强用户忠诚度或降低用户流失率的服务项目。

E04.年度最佳客户服务部
表彰贵组织中所有从事客户服务工作的人员，无论其职能、工作地点、资历或职位如何。

E05.年度最佳客户服务专员
表彰个别客户服务主管取得的成就。

E06。年度客户服务创新奖 （2026年新推出）
表彰那些通过实施新系统、新工具或新流程，从而彻底改变客户服务体验的举措。

E07.年度最佳客户服务团队
指客户服务组织中的某个子集，例如特定的前线团队、后台团队、客户投诉团队或问题解决团队。该团队可能是跨职能的，可能横跨多个组织，且可能是长期或临时的。

E08.年度最佳客户服务转型奖 （2026年新推出）
旨在表彰自2024年初以来在客户服务运营方面实现重大转型的组织。