ประเภทบริการลูกค้า

การยกย่องความสำเร็จตั้งแต่ต้นปี 2024 ในทุกด้านของการบริการลูกค้า

การเสนอชื่อที่ได้รับรางวัลในงานประกาศรางวัลInternational Business Awards® ปี 2025 สามารถส่งมาพิจารณาใหม่สำหรับรางวัลปี 2026 ได้ หากมีการอัปเดตด้วยผลงานล่าสุด สามารถส่งเข้าในหมวดหมู่เดียวกันกับที่ชนะรางวัลได้ แต่หากยังไม่ได้อัปเดต ต้องส่งเข้าในหมวดหมู่ที่ต่างจากหมวดหมู่ที่ชนะรางวัล

ข้อมูลที่ต้องส่งทางออนไลน์สำหรับการสมัครเข้าร่วมการแข่งขันในหมวดหมู่เหล่านี้ในการแข่งขันปี 2026 ได้แก่:

1. บทความเขียนยาวไม่เกิน 4,900 ตัวอักษร ที่อธิบายถึงผลงานของผู้ได้รับการเสนอชื่อตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2024 หรือวิดีโอความยาวไม่เกินห้า (5) นาที ที่ตอบคำถามทั้งหมดดังต่อไปนี้:
a. อธิบายผลงานของผู้ได้รับการเสนอชื่อตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2024 (ไม่เกิน 4,900 ตัวอักษร) จำเป็น
b. ในรูปแบบรายการแบบหัวข้อย่อย (ไม่เกิน 1,150 ตัวอักษร) ให้สรุปสั้นๆ เกี่ยวกับผลงานสำคัญของผู้ได้รับการเสนอชื่อไม่เกินสิบ (10) รายการ นับตั้งแต่วันที่ 1 มกราคม 2024 จำเป็น
c. อ้างอิงถึงเอกสารแนบหรือข้อมูลสนับสนุนต่าง ๆ ที่ปรากฏในใบเสนอชื่อนี้ และอธิบายว่าเอกสารเหล่านั้นเป็นหลักฐานสนับสนุนข้อกล่าวอ้างใด ๆ ที่คุณได้ระบุไว้ในใบเสนอชื่อนี้อย่างไร (ไม่เกิน 1,500 ตัวอักษร) ไม่บังคับ

2. (ไม่บังคับ แต่แนะนำอย่างยิ่ง) คุณสามารถเพิ่มลิงก์หน้าเว็บและ/หรือไฟล์เอกสารที่อัปโหลดได้สูงสุด 10 รายการในใบสมัครของคุณ เพื่อสนับสนุนกรณีของคุณต่อคณะกรรมการตัดสิน ตัวอย่างเช่น บทความข่าว ข่าวประชาสัมพันธ์ วิดีโอ ตัวอย่างผลงาน รีวิวจากภายในหรือภายนอกองค์กร หรือความคิดเห็นจากพนักงาน เป็นต้น

E01. การตอบสนองต่อวิกฤตที่ดีที่สุดในด้านการบริการลูกค้า
เพื่อยกย่องทีมหรือแผนกบริการลูกค้าที่มีผลงานโดดเด่นในช่วงสถานการณ์ฉุกเฉินหรือการหยุดชะงักครั้งใหญ่

E02. การใช้เทคโนโลยีอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดในการบริการลูกค้า (ใหม่สำหรับปี 2026)
สำหรับทีมบริการที่นำเทคโนโลยี (เช่น AI, CRM, chatbots) มาใช้ได้อย่างประสบความสำเร็จ เพื่อเพิ่มความเร็ว การปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล หรือความพึงพอใจ

E03. โครงการรักษาลูกค้ายอดเยี่ยมแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2026)
สำหรับโปรแกรมบริการที่มุ่งเน้นการปรับปรุงอัตราการคงอยู่ของลูกค้า ความภักดี หรือลดอัตราการเลิกใช้บริการ ผ่านการสนับสนุนที่โดดเด่น

E04. แผนกบริการลูกค้าแห่งปี
เพื่อแสดงความชื่นชมต่อทุกคนที่ทำงานในด้านการบริการลูกค้าภายในองค์กรของคุณ ไม่ว่าจะมีหน้าที่ สถานที่ทำงาน ระดับความอาวุโส หรือตำแหน่งใดก็ตาม

E05. ผู้บริหารฝ่ายบริการลูกค้าแห่งปี
เพื่อให้การยอมรับต่อความสำเร็จของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าแต่ละคน

E06. รางวัลนวัตกรรมด้านการบริการลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2026)
ให้รางวัลแก่การนำระบบ เครื่องมือ หรือกระบวนการใหม่มาใช้ ซึ่งได้ช่วยเปลี่ยนแปลงประสบการณ์การให้บริการลูกค้า

E07. ทีมบริการลูกค้าแห่งปี
ระบุกลุ่มย่อยบางส่วนขององค์กรบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณ เช่น ทีมแนวหน้า ทีมหลังสำนักงาน ทีมรับมือข้อร้องเรียนของลูกค้า หรือทีมแก้ไขปัญหา ทีมดังกล่าวอาจประกอบด้วยสมาชิกจากหลายสาขาวิชา อาจครอบคลุมหลายองค์กร และอาจเป็นทีมถาวรหรือทีมชั่วคราว

E08. การเปลี่ยนรูปแบบการบริการลูกค้าแห่งปี (ใหม่สำหรับปี 2026)
มอบรางวัลให้แก่องค์กรที่ได้ปรับปรุงการดำเนินงานด้านบริการลูกค้าอย่างมีนัยสำคัญตั้งแต่ต้นปี 2024