Kategorier för kundtjänst
Att uppmärksamma prestationer sedan början av 2024 inom alla kundservicefunktioner.
Nomineringar som vann i 2025 års utmärkelser International Business Awards® kan skickas in på nytt för bedömning i 2026 års utmärkelser. Om de har uppdaterats med senaste prestationer kan de skickas in till samma kategorier som de vann i. Om de inte har uppdaterats måste de skickas in till andra kategorier än de som de vann i.
Följande uppgifter ska lämnas in online för bidrag i dessa kategorier i tävlingen 2026:
1. En skriftlig uppsats på högst 4 900 tecken som beskriver den nominerades prestationer sedan den 1 januari 2024, ELLER en video på högst fem (5) minuter som besvarar samma frågor:
a. Beskriv den nominerades prestationer sedan den 1 januari 2024 (högst 4 900 tecken). Obligatoriskt
b. En kort sammanfattning i punktform (högst 1 150 tecken) av högst tio (10) av den nominerades viktigaste prestationer sedan den 1 januari 2024. Obligatoriskt
c. Hänvisa till eventuella bilagor med underlagsmaterial i denna nominering och beskriv hur de styrker de påståenden du har framfört i nomineringen (högst 1 500 tecken). Valfritt
2. Valfritt (men starkt rekommenderat): Lägg till upp till 10 länkar till webbsidor och/eller uppladdade dokument i din ansökan för att underbygga ditt ärende inför juryn. Det kan till exempel handla om pressartiklar, pressmeddelanden, videor, arbetsprover, interna eller externa recensioner eller feedback från medarbetare.
E01. Bästa krishantering inom kundtjänst
Utemärker kundtjänstteam eller avdelningar som utmärkt sig under krissituationer eller större driftstörningar.
E02. Bästa användning av teknik inom kundservice (Nyhet för 2026)
För serviceteam som framgångsrikt har infört teknik (t.ex. AI, CRM, chattbotar) för att förbättra snabbheten, anpassningen eller kundnöjdheten.
E03. Årets program för kundlojalitet (Nyhet för 2026)
För serviceprogram som syftar till att förbättra kundbehållningen och kundlojaliteten eller minska kundbortfallet genom förstklassig support.
E04. Årets kundtjänstavdelning
Uppmärksammar alla som arbetar med kundservice inom er organisation, oavsett arbetsuppgift, arbetsplats, anställningstid eller befattning.
E05. Årets kundtjänstmedarbetare
Uppmärksammar prestationer hos enskilda chefer inom kundservice.
E06. Årets innovation inom kundservice (Nyhet för 2026)
Belönar införandet av nya system, verktyg eller processer som har förändrat kundupplevelsen.
E07. Årets kundserviceteam
Avser en viss del av hela er kundtjänstorganisation, till exempel ett specifikt team inom kundkontakt, backoffice, kundklagomål eller problemhantering. Teamet kan vara tvärfunktionellt, omfatta flera organisationer och vara antingen permanent eller tillfälligt.
E08. Årets omvandling inom kundservice (Nyhet för 2026)
Utmärker organisationer som har genomfört betydande förändringar i sin kundserviceverksamhet sedan början av 2024.