Bedömningskommittén för kundserviceutmärkelserna

Jed Estanislao är en erfaren marknadsförings- och kommunikationschef från Manila, Filippinerna, med över två decennier av erfarenhet inom varumärkesstrategi, kundupplevelse och digital omvandling. Som Chief Marketing & Experience Officer på Eastern Communications har han spelat en avgörande roll i omdefinieringen av företagets varumärke och stärkandet av dess position som en av Filippinernas ledande leverantörer inom telekommunikation och informations- och kommunikationsteknik (IKT). Under hans ledning har Eastern fått erkännande från prestigefyllda lokala och internationella branschorganisationer för effektfulla kampanjer, kundfokuserade initiativ och innovativa varumärkesprogram.

Jed är en stark förespråkare för teknik med ett syfte och förespråkar en människocentrerad strategi för digital transformation, där innovation styrs av empati, förtroende och äkta mänskliga relationer. Han anser att framgångsrika varumärken byggs inte bara genom teknik och skala, utan också genom autentiska relationer och upplevelser som verkligen berör kunderna. Genom strategisk marknadsföring, innovation inom kundupplevelsen och datadrivet engagemang fortsätter han att leda initiativ som levererar smidiga, responsiva och relevanta upplevelser för filippinska företag och konsumenter.

Driven av målet att bidra till att förbättra landets globala konkurrenskraft främjar Jed en kultur präglad av samarbete, kreativitet och framåtblickande innovation. Hans ledarskap sträcker sig bortom traditionell marknadsföring och fokuserar på att bygga bestående kundresor och meningsfulla affärspartnerskap över bransch- och samhällsgränser.

Jed leder även Eastern initiativ inom tankeledarskap, hållbarhet och företagens sociala ansvar (CSR). Han insåg behovet av tillgängligt mentorskap och praktisk affärsrådgivning utanför de stora stadscentrumen och tog därför initiativet till From Boardroom to Business, en digital plattform för tankeledarskap i två delar som är utformad för att göra entreprenörskapet mer mänskligt över hela Eastern växande nationella verksamhetsområde. Initiativet omfattar Notes from the Boardroom, som presenterar insikter från företagsledare och chefer, samt Business & Tsismis (”gossip”), en videopodcast i samtalsform som är skräddarsydd för små och medelstora företag samt regionala entreprenörer. Tillsammans stärker dessa plattformar Eastern:s trovärdighet som en pålitlig affärspartner samtidigt som de bidrar till att öka publiken.

Under hans ledning lanserade Eastern även videopodcasten Thoughts on Tech, en plattform för allmän utbildning som förenklar komplexa ämnen inom teknik och digital transformation till relaterbara och lättillgängliga samtal för en bred publik. Genom insiktsfulla diskussioner med branschledare och experter ger plattformen företag, samhällen och vanliga medborgare möjlighet att bättre förstå nya teknologier och omfamna framtiden inom digital innovation.

Ett annat initiativ som Jed stolt lyfter fram är Project Maasahan, ett flerårigt program inom ramen för Eastern Communications i samarbete med unconnected.org och Department of Education (DepED). Programmet, som fokuserar på att överbrygga den digitala klyftan, tillhandahåller höghastighetsuppkoppling och stöd för digital kompetens till skolor i geografiskt isolerade och missgynnade områden (GIDA) över Luzon, Visayas och Mindanao. Fram till 2026 har initiativet framgångsrikt anslutit och utrustat 10 underförsörjda skolor med fullt fungerande satellitbaserade internetenheter, vilket ger elever och lärare ökade möjligheter genom tillgång till digitala resurser.

Jed tog sin kandidatexamen i elektronik- och kommunikationsteknik vid Ateneo de Manila University och avslutade sin masterexamen i företagsekonomi vid University of the Philippines Han är dessutom certifierad projektledare, specialist inom digital marknadsföring, kriskommunikationsplanerare och evenemangschef inom MICE-branschen. På fritiden är Jed en passionerad samlare av konstleksaker och en ivrig supporter av filippinska konstnärer, och han arbetar aktivt för att främja den lokala konst- och designscenen.

Noufal är en ledande befattningshavare inom strategi och ekonomi med över 12 års erfarenhet från Asien, Europa och Nordamerika. För närvarande leder han strategin för ”Away From Home”-kanalen på PepsiCo. Tidigare var han projektledare på Boston Consulting Group. Han har en MBA från NYU Stern och en kandidatexamen från IIT Madras.

Erfaren yrkesutövare med över 16 års global arbetserfarenhet, varav 11 år inom inköp, 3 år inom förpackningsutveckling och 2 år inom tryckeribranschen. Bevisad förmåga att maximera kostnadsbesparingar, optimera lönsamheten och genomföra värdeskapande projekt genom att ifrågasätta det rådande läget, med fokus på förpackning och kontraktstillverkning samt expertis inom strategi och leverantörshantering.

Vihar Desai är en ledande tekniker med över sju års erfarenhet av att leverera teknisk spetskompetens inom lösningar för cybersäkerhet, molntjänster och dataskydd. Han är känd för att lösa komplexa kundutmaningar, driva säkra initiativ för digital omställning och samarbeta med stora företag för att uppnå mätbara affärsresultat genom teknisk expertis och operativ excellens.

Med över 13 års erfarenhet inom marknadsföring och kommunikation är Roxana en erfaren projektledare med bakgrund inom dessa områden, specialiserad på hälso- och sjukvårdssektorn. Som ansvarig för konsumentkommunikation inom hälso- och sjukvårdssektorn spelar hon en nyckelroll i utformningen och genomförandet av strategiska kommunikations- och PR-initiativ för stora varumärken inom hälso- och sjukvårdssektorn, däribland Haleon, Opella och Regina Maria.

Abdulrahman är certifierad bedömare inom EFQM och GEM samt en ledande befattningshavare inom offentlig förvaltning med över 15 års erfarenhet inom strategi, tjänster, projektledning, kvalitet, förvaltningskvalitet och KPI-styrd prestanda. Abdulrahman leder strategiska initiativ och förändringsprojekt som omsätter visioner i praktiken, förbättrar utformningen och leveransen av tjänster, stärker ramverken för kvalitet och förvaltningskvalitet samt driver fram mätbara resultat.

En ledande befattningshavare inom affärstransformation på Accenture med över 18 års erfarenhet av digital transformation, företagsarkitektur och strategier för kundupplevelse. Abhishek utvärderar lösningar, transformationsprogram och innovationsinitiativ med fokus på skalbarhet, affärseffekter och teknisk organisation, och arbetar för att förnya kundengagemanget genom innovativa och skalbara företagslösningar.

Dr Ting är adjungerad docent vid PolyU och har över 15 års erfarenhet inom AI, digital omställning och innovationsledarskap. Han har haft ledande befattningar vid AS Watson, Cognizant och PCCWS. Han har en doktorsexamen i AI, är en prisbelönt innovatör, har varit jurymedlem i tävlingarna HKICT och Stevie Awards samt tilldelats flera internationella utmärkelser.