Komisja oceniająca nagrody za obsługę klienta

Jed Estanislao to doświadczony menedżer ds. marketingu i komunikacji z Manili na Filipinach, posiadający ponad dwudziestoletnie doświadczenie w zakresie strategii marki, doświadczeń klientów oraz transformacji cyfrowej. Jako dyrektor ds. marketingu i doświadczeń klientów w firmie Eastern Communications odegrał kluczową rolę w redefinicji marki firmy oraz umocnieniu jej pozycji jako jednego z wiodących dostawców usług telekomunikacyjnych oraz technologii informacyjno-komunikacyjnych (ICT) na Filipinach. Pod jego kierownictwem firma Eastern zdobyła uznanie prestiżowych lokalnych i międzynarodowych organizacji branżowych za skuteczne kampanie, inicjatywy zorientowane na klienta oraz innowacyjne programy wizerunkowe.

Jako gorący zwolennik technologii służącej konkretnym celom, Jed opowiada się za podejściem do transformacji cyfrowej, w którym na pierwszym miejscu stawia się ludzi, a innowacje kierują się empatią, zaufaniem i autentycznymi relacjami międzyludzkimi. Wierzy, że marki odnoszące sukces buduje się nie tylko dzięki technologii i skali działalności, ale także poprzez autentyczne relacje i doświadczenia, które naprawdę przemawiają do klientów. Poprzez marketing strategiczny, innowacje w zakresie doświadczeń klienta (CX) oraz zaangażowanie oparte na danych nieustannie kieruje inicjatywami, które zapewniają płynne, responsywne i trafne doświadczenia dla filipińskich przedsiębiorstw i konsumentów.

Kierując się celem, jakim jest poprawa globalnej konkurencyjności kraju, Jed promuje kulturę współpracy, kreatywności i przyszłościowych innowacji. Jego przywództwo wykracza poza tradycyjny marketing i skupia się na budowaniu trwałych ścieżek klientów oraz znaczących partnerstw biznesowych w różnych branżach i społecznościach.

Jed kieruje również inicjatywami firmy Eastern w zakresie przywództwa merytorycznego, zrównoważonego rozwoju oraz społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR). Dostrzegając potrzebę zapewnienia dostępnego mentoringu i praktycznych wskazówek biznesowych poza głównymi ośrodkami miejskimi, stał się pionierem projektu From Boardroom to Business – dwuczęściowej cyfrowej platformy przywództwa merytorycznego, której celem jest nadanie przedsiębiorczości bardziej ludzkiego wymiaru w ramach rosnącego zasięgu działalności firmy Eastern na terenie całego kraju. Inicjatywa ta obejmuje serwis Notes from the Boardroom, w którym prezentowane są spostrzeżenia liderów biznesu i kadry kierowniczej, oraz Business & Tsismis („gossip”) – podcast wideo w formie rozmowy, dostosowany do potrzeb małych i średnich przedsiębiorstw oraz regionalnych przedsiębiorców. Platformy te wspólnie wzmacniają wiarygodność serwisu Eastern jako zaufanego partnera biznesowego, przyczyniając się jednocześnie do wzrostu liczby odbiorców.

Pod jego kierownictwem Eastern uruchomiło również podcast wideo Thoughts on Tech – platformę edukacyjną, która upraszcza złożone zagadnienia z zakresu technologii i transformacji cyfrowej, przekształcając je w przystępne i zrozumiałe rozmowy dla szerokiej publiczności. Dzięki wnikliwym dyskusjom z liderami branży i ekspertami platforma ta umożliwia przedsiębiorstwom, społecznościom i zwykłym obywatelom lepsze zrozumienie nowych technologii oraz otwarcie się na przyszłość innowacji cyfrowych.

Kolejną inicjatywą, z której Jed jest szczególnie dumny, jest Project Maasahan – wieloletni program realizowany przez organizację Eastern Communications we współpracy z unconnected.org oraz Department of Education (DepED). Program ten, skupiający się na niwelowaniu przepaści cyfrowej, zapewnia szybki dostęp do Internetu oraz wsparcie w zakresie umiejętności cyfrowych szkołom na obszarach geograficznie odizolowanych i znajdujących się w niekorzystnej sytuacji (GIDA) na wyspach Luzon, Visayas i Mindanao. Do 2026 r. w ramach tej inicjatywy udało się podłączyć i wyposażyć 10 niedostatecznie obsługiwanych placówek szkolnych w w pełni działające urządzenia do internetu satelitarnego, zapewniając uczniom i nauczycielom dostęp do możliwości cyfrowych.

Jed uzyskał tytuł licencjata w dziedzinie inżynierii elektronicznej i komunikacyjnej na Uniwersytecie Ateneo de Manila University, a tytuł magistra zarządzania biznesowego na Uniwersytecie University of the Philippines. Posiada również certyfikaty menedżera projektów, specjalisty ds. marketingu cyfrowego, planisty komunikacji kryzysowej oraz menedżera wydarzeń branży MICE. Poza pracą Jed jest zapalonym kolekcjonerem zabawek artystycznych i zagorzałym zwolennikiem filipińskich artystów, aktywnie promującym lokalną społeczność artystyczną i projektową.

Noufal jest specjalistą ds. strategii i finansów z ponad 12-letnim doświadczeniem zdobytym w Azji, Europie i Ameryce Północnej. Obecnie kieruje strategią kanału „Away From Home” w firmie PepsiCo. Wcześniej pełnił funkcję kierownika projektu w firmie Boston Consulting Group. Posiada tytuł MBA uzyskany na NYU Stern oraz tytuł licencjata uzyskany na IIT Madras.

Doświadczony specjalista z ponad 16-letnim międzynarodowym doświadczeniem zawodowym, w tym 11 lat w dziale zaopatrzenia, 3 lata w dziale rozwoju opakowań oraz 2 lata w branży poligraficznej. Sprawdzona umiejętność maksymalizacji oszczędności, optymalizacji rentowności oraz realizacji projektów o wartości dodanej poprzez podważanie status quo, ze szczególnym uwzględnieniem branży opakowaniowej i produkcji kontraktowej, a także specjalistyczną wiedzą z zakresu strategii i zarządzania dostawcami.

Vihar Desai jest liderem w dziedzinie technologii z ponad siedmioletnim doświadczeniem w zapewnianiu najwyższej jakości rozwiązań w zakresie cyberbezpieczeństwa, chmury obliczeniowej i ochrony danych. Słynie z rozwiązywania złożonych wyzwań klientów, wdrażania bezpiecznych inicjatyw transformacji cyfrowej oraz współpracy z dużymi przedsiębiorstwami w celu osiągania wymiernych wyników biznesowych dzięki fachowej wiedzy technicznej i doskonałości operacyjnej.

Roxana, posiadająca ponad 13-letnie doświadczenie w dziedzinie marketingu i komunikacji, jest doświadczoną kierowniczką projektów z wykształceniem w zakresie marketingu i komunikacji, specjalizującą się w sektorze opieki zdrowotnej. Jako kierowniczka ds. konsumentów w sektorze opieki zdrowotnej odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu i wdrażaniu strategicznych inicjatyw komunikacyjnych oraz działań PR dla czołowych marek z branży opieki zdrowotnej, w tym Haleon, Opella oraz Regina Maria.

Abdulrahman jest certyfikowanym audytorem w zakresie standardów EFQM oraz GEM, a także liderem w sektorze rządowym z ponad 15-letnim doświadczeniem w obszarach strategii, usług, zarządzania projektami, jakości, doskonałości administracji rządowej oraz wydajności opartej na kluczowych wskaźnikach efektywności (KPI). Abdulrahman kieruje inicjatywami strategicznymi i transformacyjnymi, które przekładają wizję na konkretne działania, usprawniają projektowanie i świadczenie usług, wzmacniają ramy jakości i doskonałości oraz przyczyniają się do osiągania wymiernych wyników.

Starszy specjalista ds. transformacji biznesowej w firmie Accenture, posiadający ponad 18-letnie doświadczenie w dziedzinie transformacji cyfrowej, architektury korporacyjnej oraz strategii doświadczeń klientów. Abhishek dokonuje oceny rozwiązań, programów transformacyjnych i inicjatyw innowacyjnych pod kątem skalowalności, wpływu na działalność biznesową oraz organizacji technicznej, zmieniając sposób interakcji z klientami dzięki innowacyjnym i skalowalnym rozwiązaniom korporacyjnym.

Dr Ting jest adiunktem w PolyU, posiadającym ponad 15-letnie doświadczenie w dziedzinie sztucznej inteligencji, transformacji cyfrowej oraz kierowania procesami innowacyjnymi. Pełnił wysokie stanowiska w firmach AS Watson, Cognizant oraz PCCWS. Jest doktorem nauk w dziedzinie sztucznej inteligencji, wielokrotnie nagradzanym innowatorem, członkiem jury konkursów HKICT oraz Stevie Awards, a także laureatem wielu międzynarodowych wyróżnień.