Hội đồng giám khảo Giải thưởng Dịch vụ Khách hàng

Jed Estanislao là một nhà quản lý cấp cao giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và truyền thông đến từ Manila, Philippines, với hơn hai thập kỷ kinh nghiệm trong lĩnh vực chiến lược thương hiệu, trải nghiệm khách hàng và chuyển đổi số. Với tư cách là Giám đốc Tiếp thị và Trải nghiệm Khách hàng của Eastern Communications, ông đã đóng vai trò then chốt trong việc định hình lại thương hiệu của công ty và củng cố vị thế của công ty như một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông và Công nghệ Thông tin và Truyền thông (ICT) hàng đầu tại Philippines. Dưới sự lãnh đạo của ông, Eastern đã nhận được sự công nhận từ các tổ chức uy tín trong ngành cả trong nước lẫn quốc tế nhờ các chiến dịch có sức ảnh hưởng, các sáng kiến lấy khách hàng làm trung tâm và các chương trình thương hiệu sáng tạo.

Là một người ủng hộ nhiệt thành cho “công nghệ có mục đích”, Jed luôn đề cao phương pháp tiếp cận chuyển đổi số lấy con người làm trung tâm, trong đó sự đổi mới được định hướng bởi sự đồng cảm, niềm tin và sự kết nối chân thành giữa con người với nhau. Ông tin rằng những thương hiệu thành công không chỉ được xây dựng nhờ công nghệ và quy mô, mà còn nhờ những mối quan hệ chân thành và những trải nghiệm thực sự chạm đến trái tim khách hàng. Thông qua các chiến lược tiếp thị, đổi mới trải nghiệm khách hàng (CX) và tương tác dựa trên dữ liệu, ông tiếp tục dẫn dắt các sáng kiến mang lại những trải nghiệm liền mạch, nhanh nhạy và phù hợp cho các doanh nghiệp và người tiêu dùng Philippines.

Với mục tiêu góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh toàn cầu của đất nước, Jed luôn thúc đẩy một nền văn hóa hợp tác, sáng tạo và đổi mới tiên phong. Khả năng lãnh đạo của ông vượt ra ngoài phạm vi tiếp thị truyền thống và tập trung vào việc xây dựng hành trình khách hàng bền vững cùng những mối quan hệ đối tác kinh doanh có ý nghĩa xuyên suốt các ngành nghề và cộng đồng.

Jed cũng đứng đầu các sáng kiến về tư tưởng tiên phong, phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) tại Eastern. Nhận thấy nhu cầu về các chương trình cố vấn dễ tiếp cận và hướng dẫn kinh doanh thực tiễn ở những khu vực ngoài các trung tâm đô thị lớn, ông đã khởi xướng From Boardroom to Business – một nền tảng lãnh đạo tư tưởng kỹ thuật số gồm hai phần, được thiết kế nhằm mang lại tính nhân văn cho tinh thần khởi nghiệp trên phạm vi hoạt động ngày càng mở rộng của Eastern trên toàn quốc. Sáng kiến này bao gồm chuyên mục Notes from the Boardroom (Những bài học kinh doanh), nơi chia sẻ những phân tích sâu sắc từ các nhà lãnh đạo và giám đốc điều hành doanh nghiệp, cùng với chuyên mục Business & Tsismis (“gossip”) – một podcast video mang phong cách trò chuyện, được thiết kế riêng cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) cũng như các doanh nhân địa phương. Các nền tảng này cùng nhau góp phần củng cố uy tín của Eastern với tư cách là một đối tác kinh doanh đáng tin cậy, đồng thời thúc đẩy sự tăng trưởng về lượng người theo dõi.

Dưới sự chỉ đạo của ông, Eastern cũng đã ra mắt podcast video Thoughts on Tech – một nền tảng giáo dục công cộng giúp đơn giản hóa các chủ đề phức tạp về công nghệ và chuyển đổi số, biến chúng thành những cuộc trò chuyện gần gũi và dễ tiếp cận dành cho khán giả đại chúng. Thông qua các cuộc thảo luận sâu sắc với các nhà lãnh đạo và chuyên gia trong ngành, nền tảng này giúp các doanh nghiệp, cộng đồng và người dân hiểu rõ hơn về các công nghệ mới nổi và sẵn sàng đón nhận tương lai của đổi mới kỹ thuật số.

Một sáng kiến khác mà Jed tự hào giới thiệu là Project Maasahan— một chương trình kéo dài nhiều năm do thực hiện Eastern Communications, phối hợp với unconnected.org và (Department of Education DepED). Với mục tiêu thu hẹp khoảng cách số, chương trình này cung cấp kết nối internet tốc độ cao và hỗ trợ nâng cao kỹ năng số cho các trường học tại các khu vực địa lý biệt lập và khó khăn (GIDA) trên khắp Luzon, Visayas và Mindanao. Tính đến năm 2026, sáng kiến này đã kết nối và trang bị thành công cho 10 cơ sở trường học ở những khu vực còn thiếu thốn các thiết bị internet vệ tinh hoạt động đầy đủ, từ đó tạo điều kiện cho học sinh và giáo viên tiếp cận các cơ hội số.

Jed đã lấy bằng cử nhân ngành Kỹ thuật Điện tử và Truyền thông tại Ateneo de Manila University và hoàn thành chương trình Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh tại University of the Philippines. Ông cũng là một Quản lý dự án được chứng nhận, Chuyên gia tiếp thị kỹ thuật số, Chuyên gia lập kế hoạch truyền thông khủng hoảng và Quản lý sự kiện chuyên nghiệp trong lĩnh vực MICE. Ngoài công việc, Jed là một nhà sưu tập đồ chơi nghệ thuật đầy đam mê và là người ủng hộ nhiệt tình các nghệ sĩ Philippines, đồng thời tích cực quảng bá cộng đồng nghệ thuật và thiết kế địa phương.

Noufal là một nhà lãnh đạo trong lĩnh vực chiến lược và tài chính với hơn 12 năm kinh nghiệm làm việc tại châu Á, châu Âu và Bắc Mỹ. Hiện tại, ông đang phụ trách chiến lược kênh “Away From Home” tại PepsiCo. Trước đó, ông từng là Trưởng dự án tại Boston Consulting Group. Ông có bằng Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh (MBA) từ và NYU Stern bằng Cử nhân Khoa học (BS) từ IIT Madras.

Chuyên gia giàu kinh nghiệm với hơn 16 năm làm việc trên phạm vi toàn cầu, trong đó có 11 năm trong lĩnh vực Mua sắm, 3 năm trong lĩnh vực Phát triển Bao bì và 2 năm trong ngành In ấn. Có khả năng đã được chứng minh trong việc tối đa hóa tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa lợi nhuận và triển khai các dự án tạo giá trị gia tăng thông qua việc thách thức hiện trạng, tập trung vào lĩnh vực Bao bì và Sản xuất theo hợp đồng, với chuyên môn sâu về Chiến lược và Quản lý nhà cung cấp.

Vihar Desai là một nhà lãnh đạo công nghệ với hơn 7 năm kinh nghiệm trong việc mang lại những giải pháp kỹ thuật xuất sắc trong các lĩnh vực an ninh mạng, điện toán đám mây và bảo vệ dữ liệu. Ông được biết đến với khả năng giải quyết các thách thức phức tạp của khách hàng, thúc đẩy các sáng kiến chuyển đổi số an toàn, đồng thời hợp tác với các tổ chức doanh nghiệp để đạt được những kết quả kinh doanh cụ thể thông qua chuyên môn kỹ thuật và sự xuất sắc trong vận hành.

Với hơn 13 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực tiếp thị và truyền thông, Roxana là một Giám đốc dự án giàu kinh nghiệm, có nền tảng chuyên môn về tiếp thị và truyền thông, chuyên về lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Với tư cách là Trưởng bộ phận Khách hàng Chăm sóc Sức khỏe, cô đóng vai trò quan trọng trong việc định hình và triển khai các sáng kiến truyền thông chiến lược và quan hệ công chúng cho các thương hiệu chăm sóc sức khỏe hàng đầu, bao gồm Haleon, Opella, Regina Maria.

Abdulrahman là chuyên gia đánh giá được chứng nhận theo các tiêu chuẩn EFQM và GEM, đồng thời là nhà lãnh đạo trong lĩnh vực công với hơn 15 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực chiến lược, dịch vụ, quản lý dự án, chất lượng, sự xuất sắc trong quản lý công và hiệu suất dựa trên các chỉ số KPI. Abdulrahman dẫn dắt các sáng kiến chiến lược và chuyển đổi nhằm biến tầm nhìn thành hành động, nâng cao thiết kế và cung cấp dịch vụ, củng cố các khung chất lượng và sự xuất sắc, đồng thời thúc đẩy các kết quả có thể đo lường được.

Là một nhà lãnh đạo cấp cao về Chuyển đổi Kinh doanh tại Accenture, với hơn 18 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chuyển đổi số, kiến trúc doanh nghiệp và chiến lược trải nghiệm khách hàng. Abhishek đánh giá các giải pháp, chương trình chuyển đổi và các sáng kiến đổi mới, xem xét khả năng mở rộng, tác động kinh doanh và cơ cấu kỹ thuật, từ đó chuyển đổi cách thức tương tác với khách hàng thông qua các giải pháp doanh nghiệp sáng tạo và có khả năng mở rộng.

Tiến sĩ Ting is an Adjunct Associate Professor at PolyU with 15+ years of experience in AI, digital transformation, and innovation leadership. Ông đã từng đảm nhiệm các vị trí cấp cao tại AS Watson, Cognizant và PCCWS. Một tiến sĩ chuyên ngành Trí tuệ nhân tạo (AI), một nhà đổi mới từng đoạt giải thưởng, thành viên ban giám khảo của các chương trình HKICT và Stevie Awards, đồng thời là người từng nhận được nhiều giải thưởng quốc tế.