Müşteri Hizmetleri Ödülleri Değerlendirme Komitesi

Jed Estanislao, Filipinler’in Manila kentinden gelen, marka stratejisi, müşteri deneyimi ve dijital dönüşüm alanlarında yirmi yılı aşkın deneyime sahip, deneyimli bir pazarlama ve iletişim yöneticisidir. Şirketin Pazarlama ve Deneyim Direktörü olarak Eastern Communications, şirketin markasını yeniden tanımlamada ve Filipinler’in önde gelen telekomünikasyon ve Bilgi ve İletişim Teknolojileri (BİT) sağlayıcılarından biri olarak konumunu güçlendirmede kilit bir rol oynamıştır. Onun liderliği altında şirket, etkili kampanyaları, müşteri odaklı girişimleri ve yenilikçi marka programları sayesinde prestijli yerel ve uluslararası sektör kuruluşlarından takdir Easterntoplamıştır.

Amacı olan teknolojinin güçlü bir savunucusu olan Jed, dijital dönüşümde insan odaklı bir yaklaşımı desteklemektedir; bu yaklaşımda inovasyon, empati, güven ve samimi insan ilişkileri tarafından yönlendirilmektedir. Başarılı markaların yalnızca teknoloji ve ölçekle değil, aynı zamanda müşterilerle gerçek bir bağ kuran samimi ilişkiler ve deneyimler sayesinde de inşa edildiğine inanmaktadır. Stratejik pazarlama, müşteri deneyimi yenilikçiliği ve veriye dayalı etkileşim yoluyla, Filipinli işletmeler ve tüketiciler için kesintisiz, duyarlı ve alakalı deneyimler sunan girişimlere öncülük etmeye devam etmektedir.

Ülkenin küresel rekabet gücünü artırmaya yardımcı olma hedefiyle hareket eden Jed, işbirliği, yaratıcılık ve ileri görüşlü inovasyon kültürünü teşvik etmektedir. Liderliği, geleneksel pazarlamanın ötesine uzanır ve sektörler ile topluluklar arasında kalıcı müşteri yolculukları ve anlamlı iş ortaklıkları oluşturmaya odaklanır.

Jed ayrıca Eastern’nın düşünce liderliği, sürdürülebilirlik ve kurumsal sosyal sorumluluk (KSS) girişimlerine de öncülük etmektedir. Büyük şehir merkezlerinin dışında erişilebilir mentorluk ve pratik iş rehberliğine duyulan ihtiyacı fark eden Jed, ’nın Eastern ülke çapında genişleyen faaliyet alanında girişimciliği daha insancıl hale getirmek üzere tasarlanmış From Boardroom to Business, iki bölümden oluşan dijital bir düşünce liderliği platformu olan ’yi hayata geçirdi. Bu girişim Notes from the Boardroom, iş liderleri ve yöneticilerin görüşlerini içeren bölümünü ve KOBİ’ler ile bölgesel girişimcilere özel olarak hazırlanmış, sohbet tarzında bir video podcast olan (Business & Tsismis“gossip”) bölümünü kapsamaktadır. Bu platformlar bir araya gelerek, Eastern’nin güvenilir bir iş ortağı olarak itibarını güçlendirirken, aynı zamanda hedef kitlesinin büyümesini de desteklemektedir.

Onun yönetiminde, Easternayrıca karmaşık teknoloji ve dijital dönüşüm konularını genel izleyici kitlesi için anlaşılır ve erişilebilir sohbetlere dönüştüren bir halk eğitimi platformu olan Thoughts on Techvideo podcast’ini de hayata geçirdi. Sektör liderleri ve uzmanlarla yapılan derinlemesine tartışmalar aracılığıyla platform, işletmelerin, toplulukların ve sıradan vatandaşların yeni ortaya çıkan teknolojileri daha iyi anlamalarını ve dijital inovasyonun geleceğini kucaklamalarını sağlıyor.

Jed’in gururla öne çıkardığı bir başka girişim ise Project Maasahan, ile ve unconnected.org (Department of Education DepED) ortaklığında yürütülen Eastern Communications, uzun vadeli bir program olan ’dir. Dijital uçurumu kapatmaya odaklanan program, Luzon, Visayas ve Mindanao’daki Coğrafi Olarak İzolasyonlu ve Dezavantajlı Bölgeler (GIDA) içindeki okullara yüksek hızlı internet bağlantısı ve dijital okuryazarlık desteği sağlıyor. 2026 itibariyle, bu girişim hizmet yetersizliği çeken 10 okulun tam olarak çalışır durumda uydu internet cihazlarıyla donatılmasını ve internete bağlanmasını başarıyla gerçekleştirerek, öğrencilere ve eğitimcilere dijital fırsatlara erişim imkânı sunmuştur.

Jed, lisans derecesini Elektronik ve İletişim Mühendisliği alanında 'dan aldı ve Ateneo de Manila University İşletme Yüksek Lisansını 'da tamamladı University of the Philippines. Ayrıca sertifikalı bir Proje Yöneticisi, Dijital Pazarlama Uzmanı, Kriz İletişimi Planlayıcısı ve MICE Profesyonel Etkinlik Yöneticisidir. İş dışında Jed, tutkulu bir sanat oyuncakları koleksiyoncusu ve Filipinli sanatçıların coşkulu bir destekçisidir; yerel sanat ve tasarım topluluğunu aktif olarak desteklemektedir.

Noufal, Asya, Avrupa ve Kuzey Amerika'da 12 yılı aşkın deneyime sahip bir strateji ve finans lideridir. Halen PepsiCo'da “Away From Home” kanal stratejisini yönetmektedir. Daha önce Boston Consulting Group'da Proje Lideri olarak görev yapmıştır. NYU Stern'dan MBA derecesi ve IIT Madras'dan lisans derecesi bulunmaktadır.

16 yılı aşkın küresel iş tecrübesine sahip, 11 yılını Tedarik, 3 yılını Ambalaj Geliştirme ve 2 yılını Baskı sektöründe geçirmiş başarılı bir profesyonel. Strateji ve Tedarikçi Yönetimi alanlarındaki uzmanlığıyla, Ambalaj ve Sözleşmeli Üretim alanlarına odaklanarak mevcut durumu sorgulayarak maliyet tasarruflarını en üst düzeye çıkarma, kârlılığı optimize etme ve katma değerli projeler gerçekleştirme konusunda kanıtlanmış yetkinliğe sahiptir.

Vihar Desai, siber güvenlik, bulut ve veri koruma çözümleri alanlarında teknik mükemmellik sunan, 7 yılı aşkın deneyime sahip bir teknoloji lideridir. Karmaşık müşteri sorunlarını çözmesi, güvenli dijital dönüşüm girişimlerini yönlendirmesi ve teknik uzmanlığı ile operasyonel mükemmelliği sayesinde kurumsal kuruluşlarla iş birliği yaparak ölçülebilir iş sonuçları elde etmesiyle tanınmaktadır.

Pazarlama ve iletişim alanında 13 yılı aşkın deneyime sahip olan Roxana, sağlık sektöründe uzmanlaşmış, pazarlama ve iletişim geçmişine sahip deneyimli bir Proje Yöneticisidir. Sağlık Sektörü Tüketici Sorumlusu olarak, Haleon, Opella ve Regina Maria gibi önde gelen sağlık markaları için stratejik iletişim ve halkla ilişkiler girişimlerinin şekillendirilmesi ve yürütülmesinde kilit bir rol oynamaktadır.

Abdulrahman, EFQM ve GEM sertifikalı değerlendirici ve kamu sektörü lideridir; strateji, hizmetler, proje yönetimi, kalite, kamu sektöründe mükemmellik ve KPI odaklı performans alanlarında 15 yılı aşkın deneyime sahiptir. Abdulrahman, vizyonu eyleme dönüştüren, hizmet tasarımı ve sunumunu geliştiren, kalite ve mükemmellik çerçevelerini güçlendiren ve ölçülebilir sonuçlar elde edilmesini sağlayan stratejik ve dönüşüm girişimlerine liderlik etmektedir.

Accenture’da Kıdemli İş Dönüşümü Lideri olarak görev yapan Abhishek, dijital dönüşüm, kurumsal mimari ve müşteri deneyimi stratejisi alanlarında 18 yılı aşkın deneyime sahiptir. Abhishek, çözümleri, dönüşüm programlarını ve inovasyon girişimlerini değerlendirerek ölçeklenebilirlik, iş üzerindeki etki ve teknik organizasyon açısından analizler yapar ve yenilikçi, ölçeklenebilir kurumsal çözümlerle müşteri etkileşimini dönüştürür.

Dr. Ting, PolyU’da misafir doçent olarak görev yapmakta olup, yapay zeka, dijital dönüşüm ve inovasyon liderliği alanlarında 15 yılı aşkın deneyime sahiptir. Daha önce AS Watson, Cognizant ve PCCWS’da üst düzey görevlerde bulunmuştur. Yapay zeka alanında doktora derecesine sahip olan Dr. Ting, ödüllü bir yenilikçi olup, HKICT ve Stevie Awards yarışmalarında jüri üyeliği yapmıştır ve çok sayıda uluslararası ödülün sahibidir.