Comissão de Avaliação dos Prémios de Atendimento ao Cliente

Jed Estanislao é um executivo experiente na área do marketing e da comunicação, natural de Manila, nas Filipinas, com mais de duas décadas de experiência em estratégia de marca, experiência do cliente e transformação digital. Na qualidade de Diretor de Marketing e Experiência da Eastern Communications, desempenhou um papel fundamental na redefinição da marca da empresa e no reforço da sua posição como um dos principais fornecedores de telecomunicações e de Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) das Filipinas. Sob a sua liderança, a Eastern conquistou o reconhecimento de prestigiadas organizações do setor, tanto locais como internacionais, pelas suas campanhas de grande impacto, iniciativas centradas no cliente e programas de marca inovadores.

Fervoroso defensor da tecnologia com propósito, Jed promove uma abordagem à transformação digital que coloca as pessoas em primeiro lugar, na qual a inovação é orientada pela empatia, pela confiança e por uma ligação humana genuína. Acredita que as marcas de sucesso se constroem não só através da tecnologia e da escala, mas também através de relações e experiências autênticas que ressoam genuinamente junto dos clientes. Através do marketing estratégico, da inovação na experiência do cliente (CX) e do envolvimento baseado em dados, continua a liderar iniciativas que proporcionam experiências fluidas, ágeis e relevantes para as empresas e os consumidores filipinos.

Motivado pelo objetivo de ajudar a melhorar a competitividade global do país, Jed promove uma cultura de colaboração, criatividade e inovação com visão de futuro. A sua liderança vai além do marketing tradicional e centra-se na construção de percursos do cliente duradouros e de parcerias empresariais significativas entre setores e comunidades.

Jed também lidera as iniciativas de liderança de pensamento, sustentabilidade e responsabilidade social corporativa (RSC) d Eastern. Reconhecendo a necessidade de mentoria acessível e orientação empresarial prática fora dos grandes centros urbanos, ele liderou o From Boardroom to Business, uma plataforma digital de liderança de pensamento em duas partes, concebida para humanizar o empreendedorismo em toda a crescente presença nacional d Eastern. A iniciativa inclui o Notes from the Boardroom, que apresenta perspetivas de líderes empresariais e executivos, e o Business & Tsismis («gossip»), um podcast de vídeo coloquial adaptado a PME e empreendedores regionais. Em conjunto, estas plataformas reforçam a credibilidade da Eastern enquanto parceiro de negócios de confiança, ao mesmo tempo que impulsionam o crescimento da audiência.

Sob a sua direção, a Eastern lançou também o podcast de vídeo Thoughts on Tech, uma plataforma de educação pública que simplifica temas complexos de tecnologia e transformação digital, transformando-os em conversas acessíveis e com as quais o público em geral se identifica. Através de discussões perspicazes com líderes e especialistas do setor, a plataforma capacita empresas, comunidades e cidadãos comuns a compreender melhor as tecnologias emergentes e a abraçar o futuro da inovação digital.

Outra iniciativa que Jed destaca com orgulho é o Project Maasahan, um programa plurianual da Eastern Communications em parceria com a unconnected.org e a Department of Education (DepED). Centrado em colmatar a exclusão digital, o programa fornece conectividade de alta velocidade e apoio à literacia digital a escolas em áreas geograficamente isoladas e desfavorecidas (GIDA) em Luzon, Visayas e Mindanao. Até 2026, a iniciativa conseguiu ligar e equipar com sucesso 10 escolas carenciadas com dispositivos de Internet por satélite totalmente operacionais, capacitando alunos e educadores através do acesso a oportunidades digitais.

Jed obteve a sua licenciatura em Engenharia Eletrónica e de Comunicações pela Ateneo de Manila University e concluiu o mestrado em Administração de Empresas na University of the Philippines. É também gestor de projetos certificado, profissional de marketing digital, planeador de comunicação de crise e gestor de eventos profissionais MICE. Fora do trabalho, Jed é um colecionador apaixonado de brinquedos artísticos e um fervoroso apoiante dos artistas filipinos, promovendo ativamente a comunidade local de arte e design.

Noufal é um líder nas áreas de estratégia e finanças, com mais de 12 anos de experiência na Ásia, Europa e América do Norte. Atualmente, lidera a estratégia do canal «Away From Home» na PepsiCo. Anteriormente, foi líder de projeto na Boston Consulting Group. Possui um MBA pela NYU Stern e uma licenciatura pela IIT Madras.

Profissional experiente com mais de 16 anos de experiência profissional a nível global, dos quais 11 anos na área de Aprovisionamento, 3 anos no Desenvolvimento de Embalagens e 2 anos na indústria gráfica. Capacidade comprovada para maximizar a redução de custos, otimizar a rentabilidade e realizar projetos de valor acrescentado, desafiando o status quo, com foco em embalagens e fabrico por contrato, e com especialização em estratégia e gestão de fornecedores.

Vihar Desai é um líder na área da tecnologia com mais de 7 anos de experiência na prestação de serviços de excelência técnica em soluções de cibersegurança, nuvem e proteção de dados. É conhecido por resolver desafios complexos dos clientes, impulsionar iniciativas de transformação digital seguras e estabelecer parcerias com grandes empresas para alcançar resultados comerciais mensuráveis através da sua experiência técnica e excelência operacional.

Com mais de 13 anos de experiência em marketing e comunicação, a Roxana é uma gestora de projetos experiente, com formação na área do marketing e da comunicação, especializada no setor da saúde. Na qualidade de responsável pela área de consumidores de cuidados de saúde, desempenha um papel fundamental na definição e execução de iniciativas estratégicas de comunicação e relações públicas para grandes marcas do setor da saúde, incluindo Haleon, Opella e Regina Maria.

Abdulrahman é avaliador certificado pela EFQM e pela GEM, bem como um dirigente público com mais de 15 anos de experiência nas áreas da estratégia, serviços, gestão de projetos, qualidade, excelência na administração pública e desempenho orientado por indicadores-chave de desempenho (KPI). Abdulrahman lidera iniciativas estratégicas e de transformação que traduzem a visão em ação, melhoram a conceção e a prestação de serviços, reforçam os quadros de qualidade e excelência e promovem resultados mensuráveis.

Líder sénior de Transformação Empresarial na Accenture, com mais de 18 anos de experiência em transformação digital, arquitetura empresarial e estratégia de experiência do cliente. Abhishek avalia soluções, programas de transformação e iniciativas de inovação, analisando a escalabilidade, o impacto nos negócios e a organização técnica, transformando o envolvimento dos clientes através de soluções empresariais inovadoras e escaláveis.

O Dr. Ting é Professor Associado Adjunto na PolyU, com mais de 15 anos de experiência em IA, transformação digital e liderança em inovação. Ocupou cargos de direção na AS Watson, na Cognizant e na PCCWS. É doutorado em IA, inovador premiado, membro do júri do HKICT e do Stevie Awards, e detentor de várias distinções internacionais.