Bedømmelsesudvalget for kundeservicepriserne

Jed Estanislao er en erfaren marketing- og kommunikationsleder fra Manila på Filippinerne med over to årtier erfaring inden for brandstrategi, kundeoplevelse og digital transformation. Som Chief Marketing & Experience Officer hos Eastern Communications har han spillet en central rolle i omdefineringen af virksomhedens brand og styrkelsen af dens position som en af Filippinernes førende udbydere inden for telekommunikation og informations- og kommunikationsteknologi (IKT). Under hans ledelse har Eastern opnået anerkendelse fra prestigefyldte lokale og internationale brancheorganisationer for virkningsfulde kampagner, kundefokuserede initiativer og innovative brandprogrammer.

Som en stærk fortaler for teknologi med et formål går Jed ind for en tilgang til digital transformation, hvor mennesket sættes i centrum, og hvor innovation styres af empati, tillid og ægte menneskelige relationer. Han mener, at succesrige mærker ikke kun opbygges gennem teknologi og skala, men også gennem autentiske relationer og oplevelser, der virkelig finder genklang hos kunderne. Gennem strategisk markedsføring, innovation inden for kundeoplevelser og datadrevet engagement fortsætter han med at lede initiativer, der leverer problemfri, responsiv og relevant oplevelser til filippinske virksomheder og forbrugere.

Drevet af målet om at bidrage til at forbedre landets globale konkurrenceevne fremmer Jed en kultur præget af samarbejde, kreativitet og fremadrettet innovation. Hans lederskab rækker ud over traditionel markedsføring og fokuserer på at opbygge varige kunderejser og meningsfulde forretningspartnerskaber på tværs af brancher og samfund.

Jed leder også Eastern initiativer inden for thought leadership, bæredygtighed og virksomheders sociale ansvar (CSR). I erkendelse af behovet for tilgængelig mentorstøtte og praktisk forretningsvejledning uden for de store bycentre stod han i spidsen for From Boardroom to Business, en todelt digital thought leadership-platform designet til at gøre iværksætteri mere menneskeligt på tværs af Eastern voksende landsdækkende tilstedeværelse. Initiativet omfatter Notes from the Boardroom, der byder på indsigter fra virksomhedsledere og topchefer, samt Business & Tsismis (“gossip”), en samtaleorienteret videopodcast skræddersyet til SMV’er og regionale iværksættere. Tilsammen styrker disse platforme Eastern’s troværdighed som en pålidelig forretningspartner og bidrager samtidig til at øge publikummet.

Under hans ledelse lancerede Eastern også videopodcasten Thoughts on Tech, en platform til offentlig oplysning, der forenkler komplekse emner inden for teknologi og digital transformation til genkendelige og tilgængelige samtaler for et bredt publikum. Gennem indsigtsfulde diskussioner med brancheledere og eksperter giver platformen virksomheder, lokalsamfund og almindelige borgere mulighed for bedre at forstå nye teknologier og omfavne fremtiden inden for digital innovation.

Et andet initiativ, som Jed med stolthed fremhæver, er Project Maasahan, et flerårigt program under Eastern Communications i samarbejde med unconnected.org og Department of Education (DepED). Programmet har fokus på at bygge bro over den digitale kløft og leverer højhastighedsforbindelser samt støtte til digital kompetence til skoler i geografisk isolerede og ugunstigt stillede områder (GIDA) på tværs af Luzon, Visayas og Mindanao. Siden 2026 har initiativet med succes forbundet og udstyret 10 underforsynede skoler med fuldt funktionsdygtige satellit-internetudstyr, hvilket styrker elever og undervisere gennem adgang til digitale muligheder.

Jed har en bachelorgrad i elektronik- og kommunikationsteknik fra Ateneo de Manila University, og han har afsluttet sin master i erhvervsadministration ved University of the Philippines Han er desuden certificeret projektleder, digital marketing-ekspert, krisekommunikationsplanlægger og MICE-eventmanager. Uden for arbejdet er Jed en passioneret samler af kunstlegetøj og en ivrig tilhænger af filippinske kunstnere, hvor han aktivt fremmer det lokale kunst- og designmiljø.

Noufal er en ledende ekspert inden for strategi og økonomi med mere end 12 års erfaring fra Asien, Europa og Nordamerika. Han står i øjeblikket i spidsen for strategien for »Away From Home«-kanalen hos PepsiCo. Tidligere var han projektleder hos Boston Consulting Group. Han har en MBA fra NYU Stern og en bachelorgrad fra IIT Madras.

Erfaren fagperson med mere end 16 års global erhvervserfaring, heraf 11 år inden for indkøb, 3 år inden for emballageudvikling og 2 år inden for trykkeribranchen. Dokumenteret evne til at maksimere omkostningsbesparelser, optimere rentabiliteten og skabe værdiskabende projekter ved at udfordre status quo med fokus på emballage og kontraktproduktion samt ekspertise inden for strategi og leverandørstyring.

Vihar Desai er en teknologisk leder med mere end 7 års erfaring med at levere teknisk ekspertise inden for cybersikkerhed, cloud-løsninger og databeskyttelse. Han er kendt for at løse komplekse kundeudfordringer, fremme sikre digitale transformationsinitiativer og samarbejde med store virksomheder om at opnå målbare forretningsresultater gennem teknisk ekspertise og operationel effektivitet.

Med mere end 13 års erfaring inden for markedsføring og kommunikation er Roxana en erfaren projektleder med en baggrund inden for disse områder, der har specialiseret sig i sundhedssektoren. Som Healthcare Consumer Lead spiller hun en central rolle i udformningen og gennemførelsen af strategiske kommunikations- og PR-initiativer for store mærker inden for sundhedssektoren, herunder Haleon, Opella og Regina Maria.

Abdulrahman er certificeret assessor inden for EFQM og GEM samt en ledende figur inden for den offentlige sektor med over 15 års erfaring inden for strategi, tjenesteydelser, projektledelse, kvalitet, excellence i den offentlige sektor og KPI-drevet præstation. Abdulrahman leder strategiske og transformationsinitiativer, der omsætter visioner til praksis, forbedrer udformningen og leveringen af tjenesteydelser, styrker rammerne for kvalitet og excellence samt skaber målbare resultater.

Seniorleder inden for forretningstransformation hos Accenture med mere end 18 års erfaring inden for digital transformation, virksomhedsarkitektur og strategi for kundeoplevelse. Abhishek vurderer løsninger, transformationsprogrammer og innovationsinitiativer med fokus på skalerbarhed, forretningsmæssig indvirkning og teknisk tilrettelæggelse og transformerer kundeengagementet gennem innovative, skalerbare virksomhedsløsninger.

Dr. Ting er adjungeret lektor ved PolyU og har mere end 15 års erfaring inden for kunstig intelligens, digital transformation og innovationsledelse. Han har beklædt ledende stillinger hos AS Watson, Cognizant og PCCWS. Han har en ph.d. i kunstig intelligens, er en prisvindende innovator, dommer ved HKICT og Stevie Awards samt modtager af adskillige internationale hædersbevisninger.