カスタマーサービス賞審査委員会

ジェド・エスタニスラオ氏は、フィリピン・マニラ出身のベテランのマーケティング・コミュニケーション担当役員であり、ブランド戦略、カスタマーエクスペリエンス、デジタルトランスフォーメーションの分野で20年以上の経験を有しています。 Eastern Communicationsの最高マーケティング・エクスペリエンス責任者（CMEO）として、同社のブランドを再定義し、フィリピンを代表する通信および情報通信技術（ICT）プロバイダーとしての地位を強化する上で、極めて重要な役割を果たしてきました。 彼のリーダーシップの下、Easternは、インパクトのあるキャンペーン、顧客中心の取り組み、そして革新的なブランドプログラムにより、国内外の権威ある業界団体から高い評価を得ています。

「目的を持ったテクノロジー」の強力な提唱者であるジェドは、デジタルトランスフォーメーションにおいて「人を第一に考える」アプローチを推進しており、そのイノベーションは共感、信頼、そして真の人間的なつながりに導かれています。 彼は、成功するブランドはテクノロジーや規模だけでなく、顧客の心に真に響く本物の関係性と体験を通じて築かれると信じています。戦略的なマーケティング、顧客体験（CX）の革新、データ駆動型のエンゲージメントを通じて、彼はフィリピンの企業や消費者に、シームレスで迅速かつ適切な体験を提供する取り組みを率い続けています。

フィリピンの国際競争力向上を支援するという目標に突き動かされ、ジェドは協働、創造性、そして先見性のあるイノベーションの文化を育んでいます。彼のリーダーシップは従来のマーケティングの枠を超え、業界やコミュニティを越えた永続的なカスタマージャーニーと有意義なビジネスパートナーシップの構築に焦点を当てています。

また、ジェドはEasternのソート・リーダーシップ、サステナビリティ、および企業の社会的責任（CSR）に関する取り組みを率いています。主要都市圏以外においても、身近に受けられるメンターシップや実践的なビジネスガイダンスが必要であることを認識し、彼はFrom Boardroom to Businessを主導しました。これは、Easternの全国的な事業展開の拡大に伴い、起業家精神に人間味を与えることを目的とした、2部構成のデジタル・ソート・リーダーシップ・プラットフォームです。のウェブサイトをご覧ください。 このイニシアチブには、ビジネスリーダーや経営幹部の洞察を紹介するNotes from the Boardroomと、中小企業や地方の起業家に特化した対話形式のビデオポッドキャスト「Business & Tsismis（“gossip”）」が含まれています。これら2つのプラットフォームが相乗効果を発揮することで、Easternは信頼できるビジネスパートナーとしての信頼性を高めつつ、視聴者数の拡大を推進しています。

彼の指揮の下、EasternはThoughts on Techという動画ポッドキャストも立ち上げました。これは、複雑なテクノロジーやデジタルトランスフォーメーションのトピックを、一般の視聴者が親しみやすく理解しやすい会話形式に簡素化する、一般向け教育プラットフォームです。業界のリーダーや専門家との洞察に富んだ議論を通じて、このプラットフォームは企業、コミュニティ、そして一般市民が新興技術をより深く理解し、デジタルイノベーションの未来を受け入れる力を与えています。

ジェドが特に誇りを持って紹介しているもう一つの取り組みが、Project Maasahanです。これは、Eastern Communicationsがunconnected.orgおよびDepartment of Education（DepED）と提携して実施している複数年にわたるプログラムです。デジタルデバイドの解消に焦点を当てたこのプログラムは、ルソン、ビサヤ、ミンダナオの各地にある地理的に孤立し、恵まれない地域（GIDA）の学校に対し、高速インターネット接続とデジタルリテラシー支援を提供しています。 2026年現在、この取り組みにより、サービスが行き届いていない10校の学校に、完全に稼働する衛星インターネット機器の接続と導入に成功し、デジタルへのアクセスを通じて生徒や教育者の能力向上に貢献しています。

ジェドは、Ateneo de Manila Universityで電子通信工学の学士号を取得し、University of the Philippinesで経営学修士号（MBA）を取得しました。 また、認定プロジェクトマネージャー、デジタルマーケティングプロフェッショナル、危機コミュニケーションプランナー、MICEプロフェッショナル・イベントマネージャーの資格も保有している。仕事以外では、ジェドは熱心なアートトイコレクターであり、フィリピン人アーティストの熱烈な支援者として、地元の芸術・デザインコミュニティの活性化に積極的に取り組んでいる。

ヌーファル氏は、アジア、ヨーロッパ、北米で12年以上の経験を持つ戦略・財務のリーダーです。現在は、PepsiCoにて「Away From Home」チャネルの戦略を統括しています。以前は、Boston Consulting Groupでプロジェクトリーダーを務めていました。NYU SternでMBAを取得し、IIT Madrasで理学士号を取得しています。

16年以上のグローバルな実務経験を持つ実績豊富なプロフェッショナルであり、そのうち11年は調達、3年はパッケージ開発、2年は印刷業界での経験を有しています。 戦略およびサプライヤー管理の専門知識を活かし、特にパッケージングおよび受託製造分野において、現状に疑問を投げかけることで、コスト削減の最大化、収益性の最適化、付加価値の高いプロジェクトの実現において確かな実績を有しています。

ヴィハル・デサイ氏は、サイバーセキュリティ、クラウド、データ保護ソリューションの各分野において、7年以上の経験を持ち、卓越した技術力を発揮してきたテクノロジーリーダーです。同氏は、顧客が抱える複雑な課題の解決、安全なデジタルトランスフォーメーションの推進、そして企業組織との連携を通じて、技術的専門知識と卓越した運用能力を活かし、測定可能なビジネス成果を実現することで知られています。

マーケティングおよびコミュニケーション分野で13年以上の経験を持つロクサーナは、ヘルスケア分野を専門とする、経験豊富なプロジェクトマネージャーです。ヘルスケア・コンシューマー・リードとして、Haleon、Opella、Regina Mariaなどの主要なヘルスケアブランドにおける戦略的コミュニケーションおよびPR施策の策定と実行において、重要な役割を担っています。

アブドゥルラフマン氏は、EFQMおよびGEMの認定アセッサーであり、政府機関のリーダーとして、戦略、サービス、プロジェクト管理、品質、行政の卓越性、KPIに基づく業績評価の各分野で15年以上の経験を有しています。同氏は、ビジョンを実行に移し、サービスの設計と提供を向上させ、品質と卓越性の枠組みを強化し、測定可能な成果を生み出すための戦略的および変革イニシアチブを主導しています。

Accentureのビジネス変革担当シニアリーダーであり、デジタルトランスフォーメーション、エンタープライズアーキテクチャ、顧客体験戦略の分野で18年以上の経験を有する。アビシェクは、ソリューション、変革プログラム、イノベーションイニシアチブを評価し、拡張性、ビジネスへの影響、技術体制を精査することで、革新的かつ拡張性の高いエンタープライズソリューションを通じて顧客エンゲージメントの変革を推進している。

ティン博士は、PolyUの客員准教授であり、AI、デジタルトランスフォーメーション、イノベーションリーダーシップの分野で15年以上の経験を有しています。これまでに、AS Watson、Cognizant、PCCWSで上級管理職を歴任してきました。AI分野の博士号取得者であり、数々の賞を受賞したイノベーターであるほか、HKICTおよびStevie Awardsの審査員を務め、複数の国際的な栄誉も受賞しています。