Commissione giudicatrice dei premi per il servizio clienti

Jed Estanislao è un dirigente esperto nel settore del marketing e della comunicazione originario di Manila, nelle Filippine, con oltre due decenni di esperienza nella strategia di marca, nell’esperienza del cliente e nella trasformazione digitale. In qualità di Chief Marketing & Experience Officer di Eastern Communications, ha svolto un ruolo fondamentale nella ridefinizione del marchio dell’azienda e nel rafforzamento della sua posizione come uno dei principali fornitori di telecomunicazioni e di tecnologie dell’informazione e della comunicazione (ICT) delle Filippine. Sotto la sua guida, Eastern ha ottenuto il riconoscimento da prestigiose organizzazioni di settore, sia locali che internazionali, per campagne di grande impatto, iniziative incentrate sul cliente e programmi di marca innovativi.

Fervente sostenitore di una tecnologia orientata a uno scopo preciso, Jed promuove un approccio alla trasformazione digitale che mette al primo posto le persone, in cui l’innovazione è guidata dall’empatia, dalla fiducia e da un legame umano autentico. È convinto che i marchi di successo si costruiscano non solo attraverso la tecnologia e la scala, ma anche grazie a relazioni e esperienze autentiche che entrino davvero in sintonia con i clienti. Attraverso il marketing strategico, l’innovazione nell’esperienza del cliente (CX) e il coinvolgimento basato sui dati, continua a guidare iniziative che offrono esperienze fluide, reattive e pertinenti alle imprese e ai consumatori filippini.

Spinto dall’obiettivo di contribuire a migliorare la competitività globale del Paese, Jed promuove una cultura di collaborazione, creatività e innovazione lungimirante. La sua leadership va oltre il marketing tradizionale e si concentra sulla creazione di percorsi del cliente duraturi e di partnership commerciali significative tra settori e comunità.

Jed guida inoltre le iniziative di leadership di pensiero, sostenibilità e responsabilità sociale d’impresa (CSR) del Eastern. Riconoscendo la necessità di un tutoraggio accessibile e di una guida aziendale pratica al di fuori dei principali centri urbani, ha lanciato From Boardroom to Business, una piattaforma digitale di leadership di pensiero in due parti progettata per umanizzare l’imprenditorialità in tutta l’area di copertura nazionale in crescita di Eastern. L’iniziativa comprende Notes from the Boardroom, che presenta approfondimenti di leader aziendali e dirigenti, e Business & Tsismis (“gossip”), un podcast video in stile colloquiale pensato su misura per le PMI e gli imprenditori regionali. Insieme, queste piattaforme rafforzano la credibilità di Eastern come partner commerciale affidabile, favorendo al contempo la crescita del pubblico.

Sotto la sua guida, Eastern ha lanciato anche il podcast video Thoughts on Tech, una piattaforma di educazione pubblica che semplifica argomenti complessi relativi alla tecnologia e alla trasformazione digitale, trasformandoli in conversazioni accessibili e facilmente comprensibili per il pubblico comune. Attraverso discussioni approfondite con leader ed esperti del settore, la piattaforma consente alle aziende, alle comunità e ai cittadini comuni di comprendere meglio le tecnologie emergenti e di abbracciare il futuro dell’innovazione digitale.

Un’altra iniziativa che Jed sottolinea con orgoglio è Project Maasahan, un programma pluriennale di Eastern Communications in collaborazione con unconnected.org e l’Department of Education (DepED). Incentrato sul colmare il divario digitale, il programma fornisce connettività ad alta velocità e supporto all’alfabetizzazione digitale alle scuole situate in aree geograficamente isolate e svantaggiate (GIDA) in Luzon, Visayas e Mindanao. A partire dal 2026, l’iniziativa è riuscita a collegare e dotare 10 sedi scolastiche svantaggiate di dispositivi per Internet via satellite pienamente operativi, offrendo a studenti e docenti l’accesso a opportunità digitali.

Jed ha conseguito la laurea triennale in Ingegneria Elettronica e delle Comunicazioni presso l’Ateneo de Manila University, e ha completato il Master in Amministrazione Aziendale presso l’University of the Philippines. È inoltre un Project Manager certificato, un professionista del marketing digitale, un pianificatore di comunicazioni di crisi e un responsabile di eventi MICE. Al di fuori del lavoro, Jed è un appassionato collezionista di art toy e un fervente sostenitore degli artisti filippini, promuovendo attivamente la comunità locale dell’arte e del design.

Noufal è un dirigente nel campo della strategia e della finanza con oltre 12 anni di esperienza in Asia, Europa e Nord America. Attualmente è responsabile della strategia per il canale “Away From Home” presso PepsiCo. In precedenza, ha ricoperto il ruolo di Project Leader presso Boston Consulting Group. Ha conseguito un MBA presso l’NYU Stern e una laurea triennale presso l’IIT Madras.

Professionista di comprovata esperienza con oltre 16 anni di attività lavorativa a livello globale, di cui 11 nel settore degli appalti, 3 nello sviluppo di imballaggi e 2 nel settore della stampa. Comprovata capacità di massimizzare i risparmi sui costi, ottimizzare la redditività e realizzare progetti a valore aggiunto, mettendo in discussione lo status quo con particolare attenzione al settore del packaging e della produzione conto terzi, grazie a competenze in materia di strategia e gestione dei fornitori.

Vihar Desai è un leader nel settore tecnologico con oltre 7 anni di esperienza nella fornitura di soluzioni di eccellenza tecnica nei settori della sicurezza informatica, del cloud e della protezione dei dati. È noto per la sua capacità di risolvere sfide complesse dei clienti, promuovere iniziative di trasformazione digitale sicure e collaborare con le grandi aziende per ottenere risultati aziendali misurabili grazie alla sua competenza tecnica e all’eccellenza operativa.

Con oltre 13 anni di esperienza nel settore del marketing e della comunicazione, Roxana è una Project Manager di comprovata esperienza, specializzata nel settore sanitario. In qualità di responsabile del settore sanitario, svolge un ruolo chiave nella definizione e nell’attuazione di iniziative strategiche di comunicazione e pubbliche relazioni per importanti marchi del settore sanitario, tra cui Haleon, Opella e Regina Maria.

Abdulrahman è un valutatore certificato per i programmi EFQM e GEM, nonché dirigente pubblico con oltre 15 anni di esperienza nei settori della strategia, dei servizi, della gestione dei progetti, della qualità, dell’eccellenza pubblica e delle prestazioni basate sugli indicatori chiave di prestazione (KPI). Abdulrahman guida iniziative strategiche e di trasformazione volte a tradurre la visione in azioni concrete, a migliorare la progettazione e l’erogazione dei servizi, a rafforzare i modelli di qualità ed eccellenza e a ottenere risultati misurabili.

Responsabile senior della trasformazione aziendale presso Accenture, con oltre 18 anni di esperienza nella trasformazione digitale, nell'architettura aziendale e nella strategia relativa all'esperienza del cliente. Abhishek valuta soluzioni, programmi di trasformazione e iniziative di innovazione, analizzandone la scalabilità, l'impatto sul business e l'organizzazione tecnica, trasformando il coinvolgimento dei clienti grazie a soluzioni aziendali innovative e scalabili.

Il dott. Ting è professore associato a contratto presso l’PolyU, con oltre 15 anni di esperienza nei settori dell’intelligenza artificiale, della trasformazione digitale e della leadership nell’innovazione. Ha ricoperto ruoli dirigenziali presso AS Watson, Cognizant e PCCWS. Ha conseguito un dottorato di ricerca in intelligenza artificiale, è un innovatore pluripremiato, membro della giuria dell’HKICT e dell’Stevie Awards, nonché vincitore di numerosi riconoscimenti internazionali.