Hodnotící komise pro ocenění v oblasti zákaznických služeb

Jed Estanislao je zkušený manažer v oblasti marketingu a komunikace z Manily na Filipínách, který má za sebou více než dvě desetiletí praxe v oblastech strategie značky, zákaznické zkušenosti a digitální transformace. Jako ředitel pro marketing a zákaznickou zkušenost (Chief Marketing & Experience Officer) společnosti Eastern Communications sehrál klíčovou roli při redefinici značky společnosti a posílení její pozice jako jednoho z předních filipínských poskytovatelů telekomunikačních služeb a informačních a komunikačních technologií (ICT). Pod jeho vedením si společnost Eastern vysloužila uznání od prestižních místních i mezinárodních oborových organizací za působivé kampaně, iniciativy zaměřené na zákazníka a inovativní programy v oblasti značky.

Jed je silným zastáncem technologie s jasným smyslem a prosazuje přístup k digitální transformaci, který klade na první místo lidi, přičemž inovace se řídí empatií, důvěrou a upřímnými mezilidskými vztahy. Věří, že úspěšné značky se budují nejen prostřednictvím technologie a rozsahu, ale také díky autentickým vztahům a zážitkům, které u zákazníků skutečně rezonují. Prostřednictvím strategického marketingu, inovací v oblasti zákaznické zkušenosti (CX) a zapojení založeného na datech nadále vede iniciativy, které filipínským firmám a spotřebitelům přinášejí plynulé, pohotové a relevantní zážitky.

Hnán cílem přispět ke zlepšení globální konkurenceschopnosti země, Jed podporuje kulturu spolupráce, kreativity a progresivních inovací. Jeho vedení přesahuje rámec tradičního marketingu a zaměřuje se na budování trvalých zákaznických cest a smysluplných obchodních partnerství napříč odvětvími a komunitami.

Jed rovněž vede iniciativy společnosti Eastern v oblasti myšlenkového vedení, udržitelnosti a společenské odpovědnosti firem (CSR). Uvědomuje si potřebu dostupného mentorství a praktického obchodního poradenství mimo velká městská centra, a proto stál v čele projektu From Boardroom to Business – dvoudílné digitální platformy pro myšlenkové vedení, jejíž cílem je zlidštit podnikání v rámci rostoucího celostátního působení společnosti Eastern. Součástí této iniciativy je web Notes from the Boardroom, který přináší postřehy od lídrů a vedoucích pracovníků z podnikatelské sféry, a web Business & Tsismis („gossip“), konverzační videopodcast zaměřený na malé a střední podniky a regionální podnikatele. Společně tyto platformy posilují důvěryhodnost společnosti Eastern jako spolehlivého obchodního partnera a zároveň přispívají k růstu jejího publika.

Pod jeho vedením spustila společnost Eastern také videopodcast Thoughts on Tech, veřejnou vzdělávací platformu, která zjednodušuje složitá témata z oblasti technologií a digitální transformace do srozumitelných a přístupných rozhovorů pro širokou veřejnost. Prostřednictvím podnětných diskusí s lídry a odborníky z oboru tato platforma pomáhá podnikům, komunitám i běžným občanům lépe porozumět novým technologiím a přijmout budoucnost digitálních inovací.

Další iniciativou, na kterou Jed s hrdostí poukazuje, je projekt Project Maasahan – víceletý program organizace Eastern Communications realizovaný ve spolupráci s unconnected.org a Department of Education (DepED). Program se zaměřuje na překonávání digitální propasti a poskytuje vysokorychlostní připojení k internetu a podporu v oblasti digitální gramotnosti školám v geograficky izolovaných a znevýhodněných oblastech (GIDA) na ostrovech Luzon, Visayas a Mindanao. K roku 2026 se v rámci této iniciativy podařilo připojit a vybavit 10 škol v znevýhodněných lokalitách plně funkčními zařízeními pro satelitní připojení k internetu, čímž se žákům a pedagogům otevřely nové digitální příležitosti.

Jed získal bakalářský titul v oboru elektronika a komunikační inženýrství na Ateneo de Manila University magisterský titul v oboru podnikové správy na University of the Philippines. Je také certifikovaným projektovým manažerem, odborníkem na digitální marketing, plánovačem krizové komunikace a profesionálním manažerem akcí v oblasti MICE. Ve volném čase je Jed vášnivým sběratelem uměleckých hraček a nadšeným podporovatelem filipínských umělců, aktivně propaguje místní uměleckou a designérskou komunitu.

Noufal je vedoucí pracovník v oblasti strategie a financí s více než 12 lety zkušeností v Asii, Evropě a Severní Americe. V současné době vede strategii pro segment „Away From Home“ ve společnosti PepsiCo. Dříve působil jako vedoucí projektu ve společnosti Boston Consulting Group. Je držitelem titulu MBA z NYU Stern a titulu BS z IIT Madras.

Zkušený odborník s více než 16 lety globálních pracovních zkušeností, z toho 11 let v oblasti nákupu, 3 roky ve vývoji obalů a 2 roky v polygrafickém průmyslu. Prokázaná schopnost maximalizovat úspory nákladů, optimalizovat ziskovost a realizovat projekty s přidanou hodnotou prostřednictvím zpochybňování stávajícího stavu, se zaměřením na obalový průmysl a smluvní výrobu, s odbornými znalostmi v oblasti strategie a řízení dodavatelů.

Vihar Desai je vedoucí pracovník v oblasti technologií s více než sedmiletou praxí v poskytování špičkových technických řešení v oblastech kyberbezpečnosti, cloudu a ochrany dat. Je známý tím, že řeší složité výzvy zákazníků, prosazuje iniciativy v oblasti bezpečné digitální transformace a spolupracuje s podniky na dosahování měřitelných obchodních výsledků díky technické odbornosti a provozní dokonalosti.

Roxana má více než 13 let zkušeností v oblasti marketingu a komunikace a je zkušenou projektovou manažerkou se specializací na zdravotnický sektor. Jako vedoucí pro spotřebitele ve zdravotnictví hraje klíčovou roli při tvorbě a realizaci strategických komunikačních a PR iniciativ pro významné značky v oblasti zdravotnictví, mezi něž patří Haleon, Opella a Regina Maria.

Abdulrahman je certifikovaným hodnotitelem v rámci programů EFQM a GEM a vedoucím pracovníkem ve státní správě s více než 15 lety zkušeností v oblastech strategie, služeb, projektového řízení, kvality, excelence ve státní správě a výkonnosti založené na klíčových ukazatelích výkonnosti (KPI). Abdulrahman vede strategické a transformační iniciativy, které proměňují vizi v konkrétní kroky, zlepšují návrh a poskytování služeb, posilují rámce kvality a excelence a vedou k měřitelným výsledkům.

Vedoucí pracovník v oblasti transformace podnikových procesů ve společnosti Accenture s více než 18 lety zkušeností v oblastech digitální transformace, podnikové architektury a strategie zákaznické zkušenosti. Abhishek hodnotí řešení, transformační programy a inovační iniciativy, přičemž posuzuje jejich škálovatelnost, dopad na podnikání a technické zázemí, a pomáhá transformovat interakci se zákazníky pomocí inovativních a škálovatelných podnikových řešení.

Dr. Ting je mimořádným docentem na PolyU a má více než 15 let zkušeností v oblastech umělé inteligence, digitální transformace a vedení inovací. Zastával vedoucí pozice ve společnostech AS Watson, Cognizant a PCCWS. Je držitelem titulu PhD v oboru umělé inteligence, oceněným inovátorem, členem poroty soutěží HKICT a Stevie Awards a držitelem řady mezinárodních ocenění.