لجنة تحكيم جوائز خدمة العملاء

جيد إستانيسلاو هو مدير تنفيذي متمرس في مجال التسويق والاتصالات من مانيلا بالفلبين، ويتمتع بخبرة تزيد عن عقدين في مجالات استراتيجية العلامات التجارية، وتجربة العملاء، والتحول الرقمي. وبصفته الرئيس التنفيذي للتسويق وتجربة العملاء في شركة Eastern Communications، فقد لعب دورًا محوريًّا في إعادة تعريف العلامة التجارية للشركة وتعزيز مكانتها كواحدة من أبرز مزودي خدمات الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والاتصالات (ICT) في الفلبين. تحت قيادته، حظيت شركة Eastern بتقدير من مؤسسات صناعية محلية ودولية مرموقة بفضل حملاتها المؤثرة ومبادراتها التي تركز على العملاء وبرامجها المبتكرة الخاصة بالعلامة التجارية.

بصفته مدافعًا قويًّا عن التكنولوجيا ذات الغرض، يدافع جيد عن نهج يضع الإنسان في المقام الأول في عملية التحول الرقمي، حيث تسترشد الابتكارات بالتعاطف والثقة والتواصل الإنساني الحقيقي. وهو يعتقد أن العلامات التجارية الناجحة لا تُبنى فقط من خلال التكنولوجيا والحجم، بل أيضًا من خلال العلاقات والتجارب الأصيلة التي تلقى صدىً حقيقيًّا لدى العملاء. من خلال التسويق الاستراتيجي، والابتكار في مجال تجربة العملاء، والتفاعل القائم على البيانات، يواصل قيادة المبادرات التي توفر تجارب سلسة وسريعة الاستجابة وذات صلة للشركات والمستهلكين الفلبينيين.

انطلاقًا من هدف المساهمة في تحسين القدرة التنافسية العالمية للبلاد، تعمل «جيد» على تعزيز ثقافة التعاون والإبداع والابتكار التطلعي. تمتد قيادته إلى ما وراء نطاق التسويق التقليدي، وتركز على بناء مسارات عملاء مستدامة وشراكات تجارية مثمرة عبر مختلف القطاعات والمجتمعات.

كما يقود جيد مبادرات Eastern في مجالات الريادة الفكرية والاستدامة والمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR). وإدراكًا منه للحاجة إلى توفير خدمات إرشادية وإرشادات عملية في مجال الأعمال تكون في متناول الجميع خارج المراكز الحضرية الكبرى، قاد مبادرة From Boardroom to Business، وهي منصة رقمية للريادة الفكرية تتألف من جزأين، صُممت لإضفاء الطابع الإنساني على ريادة الأعمال عبر النطاق المتنامي لـ Eastern على الصعيد الوطني. وتشمل المبادرة موقع Notes from the Boardroom، الذي يعرض رؤى من قادة الأعمال والمديرين التنفيذيين، وموقع Business & Tsismis («gossip») — وهو بودكاست فيديو ذو طابع حواري مصمم خصيصًا للشركات الصغيرة والمتوسطة ورواد الأعمال الإقليميين. وتعمل هذه المنصات مجتمعةً على تعزيز مصداقية شركة Eastern كشريك تجاري موثوق به، مع تحقيق نمو في عدد الجمهور في الوقت نفسه.

وتحت قيادته، أطلقت منظمة Eastern أيضًا البودكاست المرئي Thoughts on Tech، وهو منصة تثقيفية عامة تعمل على تبسيط الموضوعات المعقدة المتعلقة بالتكنولوجيا والتحول الرقمي وتحويلها إلى حوارات سهلة الفهم ومتاحة للجمهور العادي. من خلال المناقشات الثاقبة مع قادة وخبراء القطاع، تمكّن المنصة الشركات والمجتمعات والمواطنين العاديين من فهم التقنيات الناشئة بشكل أفضل وتبني مستقبل الابتكار الرقمي.

ومن المبادرات الأخرى التي يفتخر جيد بتسليط الضوء عليها مبادرة Project Maasahan، وهي برنامج متعدد السنوات تابع لـ Eastern Communications بالشراكة مع unconnected.org و Department of Education (DepED). يهدف البرنامج، الذي يركز على سد الفجوة الرقمية، إلى توفير اتصال عالي السرعة ودعم لتعليم المهارات الرقمية للمدارس في المناطق المعزولة جغرافيًا والمحرومة (GIDA) في جميع أنحاء لوزون وفيساياس ومينداناو. حتى عام 2026، نجحت المبادرة في ربط وتجهيز 10 مدارس في مناطق محرومة بأجهزة إنترنت عبر الأقمار الصناعية تعمل بكامل طاقتها، مما ساهم في تمكين الطلاب والمعلمين من خلال إتاحة الفرص الرقمية لهم.

حصل جيد على شهادة البكالوريوس في هندسة الإلكترونيات والاتصالات من جامعة Ateneo de Manila University، وأكمل درجة الماجستير في إدارة الأعمال في جامعة University of the Philippines. كما أنه مدير مشاريع معتمد، ومتخصص في التسويق الرقمي، ومخطط اتصالات الأزمات، ومدير فعاليات متخصص في مجال MICE. خارج نطاق العمل، يُعد جيد جامعًا شغوفًا بالألعاب الفنية ومؤيدًا متحمسًا للفنانين الفلبينيين، حيث يعمل بنشاط على الترويج لمجتمع الفن والتصميم المحلي.

نوفال هو خبير في مجالي الاستراتيجية والمالية، ويتمتع بخبرة تزيد عن 12 عامًا في آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية. ويقود حاليًا استراتيجية قناة «Away From Home» في شركة PepsiCo. وقد شغل سابقًا منصب قائد مشروع في شركة Boston Consulting Group. وهو حاصل على ماجستير إدارة الأعمال من جامعة NYU Stern وبكالوريوس العلوم من جامعة IIT Madras.

محترف متمرس يتمتع بخبرة عمل عالمية تزيد عن 16 عامًا، منها 11 عامًا في مجال المشتريات، و3 أعوام في تطوير التغليف، وسنتان في صناعة الطباعة. لديه قدرة مثبتة على تحقيق أقصى قدر من التوفير في التكاليف، وتحسين الربحية، وتنفيذ مشاريع ذات قيمة مضافة من خلال تحدي الوضع الراهن، مع التركيز على مجال التغليف والتصنيع التعاقدي، بالإضافة إلى خبرة في مجال الاستراتيجية وإدارة الموردين.

فيهار ديساي هو أحد قادة قطاع التكنولوجيا، ويتمتع بخبرة تزيد عن 7 سنوات في تحقيق التميز التقني في مجالات حلول الأمن السيبراني والحوسبة السحابية وحماية البيانات. ويشتهر بقدرته على حل التحديات المعقدة التي يواجهها العملاء، ودفع مبادرات التحول الرقمي الآمن، والتعاون مع المؤسسات الكبرى لتحقيق نتائج تجارية قابلة للقياس من خلال الخبرة التقنية والتميز التشغيلي.

بفضل خبرتها التي تزيد عن 13 عامًا في مجال التسويق والاتصال، تُعد روكسانا مديرة مشاريع متمرسة تتمتع بخلفية في التسويق والاتصال، وتتخصص في قطاع الرعاية الصحية. وبصفتها المسؤولة عن شؤون المستهلكين في مجال الرعاية الصحية، تلعب دورًا رئيسيًّا في صياغة وتنفيذ مبادرات الاتصال الاستراتيجي والعلاقات العامة للعلامات التجارية الكبرى في مجال الرعاية الصحية، بما في ذلك Haleon و Opella و Regina Maria.

عبد الرحمن هو مقيم معتمد في برنامج EFQM وبرنامج GEM، وقائد في القطاع الحكومي يتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجالات الاستراتيجية، والخدمات، وإدارة المشاريع، والجودة، والتميز الحكومي، والأداء القائم على مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI). يقود عبد الرحمن المبادرات الاستراتيجية والتحويلية التي تُترجم الرؤية إلى تنفيذ فعلي، وتعزز تصميم الخدمات وتقديمها، وتقوي أطر الجودة والتميز، وتحقق نتائج قابلة للقياس.

أحد كبار قادة تحويل الأعمال في شركة Accenture، ويتمتع بخبرة تزيد عن 18 عامًا في مجالات التحول الرقمي، وهندسة المؤسسات، واستراتيجيات تجربة العملاء. يعمل أبهيشيك على تقييم الحلول وبرامج التحول ومبادرات الابتكار، مع التركيز على قابلية التوسع والتأثير على الأعمال والتنظيم التقني، مما يساهم في تحويل تفاعل العملاء من خلال حلول مؤسسية مبتكرة وقابلة للتوسع.

الدكتور تينغ هو أستاذ مشارك مساعد في PolyU ويتمتع بخبرة تزيد عن 15 عامًا في مجالات الذكاء الاصطناعي والتحول الرقمي وقيادة الابتكار. وقد شغل مناصب رفيعة في AS Watson، و Cognizant، و PCCWS. وهو حاصل على درجة الدكتوراه في الذكاء الاصطناعي، ومبتكر حائز على جوائز، وعضو Stevie Awards لجنة تحكيم في و HKICT ، وحائز على العديد من الجوائز الدولية.