Hodnotiaca komisia pre ocenenia v oblasti zákazníckeho servisu

Jed Estanislao je skúsený manažér v oblasti marketingu a komunikácie z Manily na Filipínach, ktorý má viac ako dve desaťročia skúseností so stratégiou značky, zákazníckou skúsenosťou a digitálnou transformáciou. Ako riaditeľ pre marketing a zákaznícku skúsenosť v spoločnosti Eastern Communications zohral kľúčovú úlohu pri redefinovaní značky spoločnosti a posilnení jej pozície ako jedného z popredných poskytovateľov telekomunikačných služieb a informačných a komunikačných technológií (IKT) na Filipínach. Pod jeho vedením si spoločnosť Eastern vyslúžila uznanie od prestížnych miestnych aj medzinárodných organizácií v odvetví za pôsobivé kampane, iniciatívy zamerané na zákazníka a inovatívne programy v oblasti značky.

Jed je silným zástancom technológií so zmyslom a presadzuje prístup k digitálnej transformácii, ktorý kladie na prvé miesto ľudí, pričom inovácie sú riadené empatiou, dôverou a skutočným ľudským prepojením. Verí, že úspešné značky sa budujú nielen prostredníctvom technológií a rozsahu, ale aj prostredníctvom autentických vzťahov a zážitkov, ktoré skutočne rezonujú so zákazníkmi. Prostredníctvom strategického marketingu, inovácií v oblasti zákazníckej skúsenosti (CX) a zapájania založeného na dátach naďalej vedie iniciatívy, ktoré prinášajú plynulé, pohotové a relevantné zážitky pre filipínske podniky a spotrebiteľov.

Hnaný cieľom prispieť k zlepšeniu globálnej konkurencieschopnosti krajiny, Jed podporuje kultúru spolupráce, kreativity a inovácií zameraných na budúcnosť. Jeho vodcovstvo presahuje rámec tradičného marketingu a zameriava sa na budovanie trvalých zákazníckych ciest a zmysluplných obchodných partnerstiev naprieč odvetviami a komunitami.

Jed tiež vedie iniciatívy spoločnosti Eastern v oblasti myšlienkového líderstva, udržateľnosti a spoločenskej zodpovednosti podnikov (CSR). Keďže si uvedomil potrebu dostupného mentorstva a praktického podnikateľského poradenstva mimo veľkých mestských centier, stál na čele projektu From Boardroom to Business – dvojdielnej digitálnej platformy myšlienkového líderstva, ktorej cieľom je humanizovať podnikanie v rámci rastúceho celonárodného pôsobenia spoločnosti Eastern. Súčasťou tejto iniciatívy je stránka Notes from the Boardroom, ktorá prináša postrehy od lídrov a manažérov z biznisu, a stránka Business & Tsismis („gossip“), konverzačný videopodcast šitý na mieru malým a stredným podnikom a regionálnym podnikateľom. Spoločne tieto platformy posilňujú dôveryhodnosť spoločnosti Eastern ako spoľahlivého obchodného partnera a zároveň prispievajú k rastu jej publika.

Pod jeho vedením spustila spoločnosť Eastern aj videopodcast Thoughts on Tech, verejnú vzdelávaciu platformu, ktorá zjednodušuje zložité témy z oblasti technológií a digitálnej transformácie do zrozumiteľných a prístupných rozhovorov pre bežné publikum. Prostredníctvom podnetných diskusií s lídrami a odborníkmi z odvetvia táto platforma umožňuje podnikom, komunitám a bežným občanom lepšie pochopiť nové technológie a prijať budúcnosť digitálnych inovácií.

Ďalšou iniciatívou, na ktorú Jed s hrdosťou poukazuje, je Project Maasahan – viacročný program spoločnosti Eastern Communications realizovaný v partnerstve s unconnected.org a Department of Education (DepED). Program sa zameriava na prekonávanie digitálnej priepasti a poskytuje vysokorýchlostné pripojenie a podporu digitálnej gramotnosti školám v geograficky izolovaných a znevýhodnených oblastiach (GIDA) na Luzone, Visayas a Mindanao. K roku 2026 sa v rámci tejto iniciatívy podarilo pripojiť a vybaviť 10 znevýhodnených škôl plne funkčnými zariadeniami na satelitný internet, čím sa žiakom a pedagógom otvorili nové digitálne príležitosti.

Jed získal bakalársky titul v odbore elektronika a komunikačné inžinierstvo na Ateneo de Manila University a magisterský titul v odbore podnikového manažmentu na University of the Philippines Je tiež certifikovaným projektovým manažérom, odborníkom na digitálny marketing, plánovačom krízovej komunikácie a profesionálnym manažérom podujatí v oblasti MICE. Vo voľnom čase je Jed vášnivým zberateľom umeleckých hračiek a nadšeným podporovateľom filipínskych umelcov, pričom aktívne propaguje miestnu umeleckú a dizajnérsku komunitu.

Noufal je odborník v oblasti stratégie a financií s viac ako 12-ročnou praxou v Ázii, Európe a Severnej Amerike. V súčasnosti vedie stratégiu pre kanál „Away From Home“ v spoločnosti PepsiCo. Predtým pôsobil ako vedúci projektu v spoločnosti Boston Consulting Group. Má titul MBA z NYU Stern a titul BS z IIT Madras.

Skúsený odborník s viac ako 16-ročnou medzinárodnou pracovnou praxou, z toho 11 rokov v oblasti nákupu, 3 roky vo vývoji obalov a 2 roky v polygrafickom priemysle. Preukázaná schopnosť maximalizovať úspory nákladov, optimalizovať ziskovosť a realizovať projekty s pridanou hodnotou prostredníctvom spochybňovania súčasného stavu so zameraním na obalový priemysel a zmluvnú výrobu, s odbornými znalosťami v oblasti stratégie a riadenia dodávateľov.

Vihar Desai je líder v oblasti technológií s viac ako 7-ročnou praxou v poskytovaní technickej excelentnosti v rámci riešení v oblasti kyberbezpečnosti, cloudu a ochrany údajov. Je známy tým, že rieši zložité výzvy zákazníkov, riadi iniciatívy zamerané na bezpečnú digitálnu transformáciu a spolupracuje s veľkými podnikmi s cieľom dosiahnuť merateľné obchodné výsledky prostredníctvom technickej odbornosti a prevádzkovej excelentnosti.

Roxana má viac ako 13 rokov skúseností v oblasti marketingu a komunikácie a je skúsenou projektovou manažérkou so zameraním na sektor zdravotníctva. Ako vedúca oddelenia pre spotrebiteľov v oblasti zdravotníctva zohráva kľúčovú úlohu pri tvorbe a realizácii strategických komunikačných a PR iniciatív pre významné značky v oblasti zdravotníctva, medzi ktoré patria Haleon, Opella a Regina Maria.

Abdulrahman je certifikovaným hodnotiteľom v rámci programov EFQM a GEM a vedúcim predstaviteľom verejnej správy s viac ako 15-ročnou praxou v oblasti stratégie, služieb, projektového riadenia, kvality, excelentnosti vo verejnej správe a výkonnosti založenej na kľúčových ukazovateľoch výkonnosti (KPI). Abdulrahman vedie strategické a transformačné iniciatívy, ktoré premieňajú víziu na konkrétne kroky, zlepšujú návrh a poskytovanie služieb, posilňujú rámce kvality a excelentnosti a vedú k merateľným výsledkom.

Vedúci pracovník v oblasti transformácie podnikania v spoločnosti Accenture s viac ako 18-ročnou praxou v oblasti digitálnej transformácie, podnikovej architektúry a stratégie zákazníckej skúsenosti. Abhishek hodnotí riešenia, transformačné programy a inovačné iniciatívy, posudzuje ich škálovateľnosť, vplyv na podnikanie a technickú organizáciu a transformuje interakciu so zákazníkmi prostredníctvom inovatívnych a škálovateľných podnikových riešení.

Dr. Ting je mimoriadny docent na PolyU, s viac ako 15-ročnou praxou v oblasti umelej inteligencie, digitálnej transformácie a riadenia inovácií. Zastával vedúce pozície v spoločnostiach AS Watson, Cognizant a PCCWS. Je držiteľom titulu PhD v odbore umelej inteligencie, oceneným inovátorom, členom poroty súťaží HKICT a Stevie Awards a držiteľom viacerých medzinárodných ocenení.