Klienditeeninduse auhindade žürii

Jed Estanislao on kogenud turundus- ja kommunikatsioonijuht Manilast, Filipiinidelt, kellel on üle kahe aastakümne pikkune kogemus brändistrateegia, kliendikogemuse ja digitaalse transformatsiooni valdkonnas. Eastern Communications turundus- ja kliendikogemuse juhina on ta mänginud keskset rolli ettevõtte brändi ümberkujundamisel ja selle positsiooni tugevdamisel ühe Filipiinide juhtiva telekommunikatsiooni- ja info- ja kommunikatsioonitehnoloogia (IKT) pakkujana. Tema juhtimisel on Eastern pälvinud tunnustust mainekatelt kohalikelt ja rahvusvahelistelt tööstusorganisatsioonidelt mõjukate kampaaniate, kliendikeskuste algatuste ja uuenduslike brändiprogrammide eest.

Jed on sihipärase tehnoloogia kindel pooldaja ning toetab digitaalses transformatsioonis inimkeskse lähenemist, kus innovatsiooni juhivad empaatia, usaldus ja tõelised inimestevahelised suhted. Ta usub, et edukad brändid ei rajanud end mitte ainult tehnoloogial ja mastaabil, vaid ka autentsetel suhetel ja kogemustel, mis puudutavad kliente tõeliselt. Strateegilise turunduse, kliendikogemuse uuenduste ja andmetel põhineva kaasamise kaudu juhib ta jätkuvalt algatusi, mis pakuvad filipiini ettevõtetele ja tarbijatele sujuvat, reageerivat ja asjakohast kogemust.

Juhindudes eesmärgist aidata parandada riigi globaalset konkurentsivõimet, edendab Jed koostöö, loovuse ja tulevikku suunatud innovatsiooni kultuuri. Tema juhtimine ulatub kaugemale traditsioonilisest turundusest ning keskendub püsivate klienditeekondade ja tähendusrikaste äripartnerluste loomisele erinevates tööstusharudes ja kogukondades.

Jed juhib ka Eastern mõttejuhtimise, jätkusuutlikkuse ja ettevõtte sotsiaalse vastutuse (CSR) algatusi. Tunnistades vajadust kättesaadava mentorluse ja praktilise ärialase juhendamise järele väljaspool suuri linnakeskusi, algatas ta From Boardroom to Business – kaheosalise digitaalse mõttejuhtimise platvormi, mille eesmärk on muuta ettevõtlus inimlikumaks kogu Eastern kasvava riikliku tegevuspiirkonna ulatuses. Algatus hõlmab veebisaiti Notes from the Boardroom, kus avaldatakse äriliidrite ja juhtide mõtteid, ning veebisaiti Business & Tsismis („gossip“), mis on väikestele ja keskmise suurusega ettevõtetele ning piirkondlikele ettevõtjatele kohandatud vestluslik videopodcast. Koos tugevdavad need platvormid Eastern usaldusväärsust usaldusväärse äripartnerina ning suurendavad samal ajal publiku arvu.

Tema juhtimisel käivitas Eastern ka videopodcasti Thoughts on Tech – avaliku hariduse platvormi, mis muudab keerulised tehnoloogia- ja digitaalse transformatsiooni teemad igapäevasele publikule arusaadavateks ja ligipääsetavateks vestlusteks. Tööstuse liidrite ja ekspertidega peetavate sisukate arutelude kaudu annab platvorm ettevõtetele, kogukondadele ja tavakodanikele võimaluse paremini mõista uusi tehnoloogiaid ja omaks võtta digitaalse innovatsiooni tulevikku.

Teine algatus, mida Jed uhkusega esile toob, on Project Maasahan – Eastern Communications mitmeaastane programm, mis toimub koostöös unconnected.org ja Department of Education (DepED) organisatsioonidega. Digitaalse lõhe ületamisele keskenduv programm pakub kiiret internetiühendust ja digitaalse kirjaoskuse toetust koolidele geograafiliselt isoleeritud ja ebasoodsas olukorras olevates piirkondades (GIDA) Luzonis, Visayases ja Mindanaos. Alates 2026. aastast on algatus edukalt ühendanud ja varustanud 10 alateenindatud kooli täielikult toimivate satelliit-interneti seadmetega, pakkudes õpilastele ja õpetajatele digitaalseid võimalusi.

Jed omandas bakalaureusekraadi elektroonika- ja sideinsenerina Ateneo de Manila University’is ning lõpetas ärijuhtimise magistriõppe University of the Philippines’is. Ta on ka sertifitseeritud projektijuht, digitaalse turunduse spetsialist, kriisikommunikatsiooni planeerija ja MICE-ürituste juht. Väljaspool tööd on Jed kirglik kunstmänguasjade koguja ja filipiinlaste kunstnike innukas toetaja, kes edendab aktiivselt kohalikku kunsti- ja disainikogukonda.

Noufal on strateegia- ja rahandusjuht, kellel on üle 12 aasta kogemust Aasias, Euroopas ja Põhja-Ameerikas. Praegu juhib ta ettevõttes PepsiCo väljaspool kodu tarbitavate toodete müügikanali strateegiat. Varem töötas ta projektijuhina ettevõttes Boston Consulting Group. Tal on ärijuhtimise magistrikraad (MBA) NYU Stern ülikoolist ja bakalaureusekraad IIT Madras ülikoolist.

Kogenud spetsialist, kellel on üle 16 aasta rahvusvahelist töökogemust, millest 11 aastat hankimise valdkonnas, 3 aastat pakendiarenduses ja 2 aastat trükitööstuses. Tõestatud võime maksimeerida kulude kokkuhoidu, optimeerida kasumlikkust ja luua lisandväärtust pakkuvaid projekte, seades kahtluse alla senise olukorra, keskendudes pakendamisele ja lepingulisele tootmisele ning omades eriteadmisi strateegia ja tarnijate juhtimise valdkonnas.

Vihar Desai on tehnoloogiajuht, kellel on üle 7 aasta kogemust tehnilise tipptaseme tagamisel küberturvalisuse, pilveteenuste ja andmekaitse lahenduste valdkonnas. Ta on tuntud keeruliste klientide probleemide lahendamise, turvaliste digitaalse ülemineku algatuste edendamise ning koostöö tegemise poolest suurettevõtetega, et saavutada mõõdetavaid äritulemusi tehnilise asjatundlikkuse ja operatiivse tipptaseme abil.

Roxana on turunduse ja kommunikatsiooni valdkonnas üle 13 aasta töötanud kogenud projektijuht, kes on spetsialiseerunud tervishoiusektorile. Tervishoiu tarbijate valdkonna juhina mängib ta võtmerolli suurte tervishoiubrändide strateegilise kommunikatsiooni ja PR-algatuste kujundamisel ja elluviimisel, sealhulgas Haleon, Opella, Regina Maria.

Abdulrahman on sertifitseeritud EFQM ja GEM hindaja ning avaliku sektori juht, kellel on üle 15 aasta kogemust strateegia, teenuste, projektijuhtimise, kvaliteedi, avaliku sektori tipptaseme ja KPI-põhise tulemuslikkuse valdkondades. Abdulrahman juhib strateegilisi ja ümberkujundamisalgatusi, mille eesmärk on viia visioon ellu, täiustada teenuste kavandamist ja osutamist, tugevdada kvaliteedi- ja tipptaseme raamistikke ning saavutada mõõdetavaid tulemusi.

Accenture äritransformatsiooni vanemjuht, kellel on üle 18 aasta kogemust digitaalses transformatsioonis, ettevõtte arhitektuuris ja kliendikogemuse strateegias. Abhishek hindab lahendusi, transformatsiooniprogramme ja innovatsiooniinitsiatiive, analüüsides nende skaleeritavust, mõju äritegevusele ja tehnilist korraldust, ning muudab kliendisuhtlust uuenduslike ja skaleeritavate ettevõtluslahenduste abil.

Dr. Ting on PolyU külalisdotsent, kellel on üle 15 aasta kogemust tehisintellekti, digitaalse transformatsiooni ja innovatsiooni juhtimise valdkonnas. Ta on töötanud juhtivatel ametikohtadel ettevõtetes AS Watson, Cognizant ja PCCWS. Ta on tehisintellekti alal doktorikraadi omandanud, auhinnatud innovaator, HKICT ja Stevie Awards žürii liige ning mitmete rahvusvaheliste autasude laureaat.