Asiakaspalvelupalkintojen arviointilautakunta

Jed Estanislao on kokenut markkinointi- ja viestintäjohtaja Manilasta, Filippiineiltä, jolla on yli kahden vuosikymmenen kokemus brändistrategiasta, asiakaskokemuksesta ja digitaalisesta muutoksesta. Eastern Communications in markkinointi- ja asiakaskokemusjohtajana hän on ollut keskeisessä roolissa yrityksen brändin uudistamisessa ja sen aseman vahvistamisessa yhtenä Filippiinien johtavista televiestintä- ja tieto- ja viestintätekniikan (ICT) palveluntarjoajista. Hänen johdollaan Eastern on saanut tunnustusta arvostetuilta paikallisilta ja kansainvälisiltä alan organisaatioilta vaikuttavista kampanjoista, asiakaskeskeisistä aloitteista ja innovatiivisista brändiohjelmista.

Jed on vahva tarkoituksenmukaisen teknologian puolestapuhuja, ja hän edistää ihmiskeskeistä lähestymistapaa digitaaliseen muutokseen, jossa innovaatiota ohjaavat empatia, luottamus ja aito inhimillinen yhteys. Hän uskoo, että menestyvät brändit rakentuvat paitsi teknologian ja mittakaavan avulla myös aitojen suhteiden ja kokemusten kautta, jotka todella resonoivat asiakkaiden kanssa. Strategisen markkinoinnin, asiakaskokemuksen innovaatioiden ja datavetoisen vuorovaikutuksen avulla hän johtaa edelleen hankkeita, jotka tarjoavat saumattomia, reagoivia ja merkityksellisiä kokemuksia filippiiniläisille yrityksille ja kuluttajille.

Tavoitteenaan parantaa maan globaalia kilpailukykyä Jed edistää yhteistyön, luovuuden ja tulevaisuuteen suuntautuvan innovaation kulttuuria. Hänen johtajuutensa ulottuu perinteisen markkinoinnin ulkopuolelle ja keskittyy kestävien asiakaskokemusten sekä merkityksellisten liikekumppanuuksien rakentamiseen eri toimialoilla ja yhteisöissä.

Jed johtaa myö Eastern ajatusjohtajuus-, kestävyys- ja yritysvastuu (CSR) -hankkeita. Tunnistaen tarpeen helposti saatavilla olevalle mentoroinnille ja käytännön liiketoimintaohjeille suurten kaupunkikeskusten ulkopuolella hän käynnisti From Boardroom to Business-sivuston, kaksiosaisen digitaalisen ajatusjohtajuusalustan, joka on suunniteltu inhimillistämään yrittäjyyttä Eastern kasvavalla valtakunnallisella toiminta-alueella. Aloitteeseen kuuluu Notes from the Boardroom, jossa esitellään liiketoiminnan johtajien ja ylimmän johdon näkemyksiä, sekä Business & Tsismis (”gossip”), pienille ja keskisuurille yrityksille sekä alueellisille yrittäjille räätälöity keskusteleva videopodcast. Yhdessä nämä alustat vahvistavat Eastern:n uskottavuutta luotettavana liikekumppanina ja edistävät samalla yleisömäärän kasvua.

Hänen johdollaan Eastern lanseerasi myös videopodcastin Thoughts on Tech, joka on yleisölle suunnattu koulutusalusta. Se yksinkertaistaa monimutkaisia teknologia- ja digitaalisen muutoksen aiheita helposti ymmärrettäviksi ja lähestyttäviksi keskusteluiksi tavalliselle yleisölle. Alan johtajien ja asiantuntijoiden kanssa käydyillä oivaltavilla keskusteluilla alusta auttaa yrityksiä, yhteisöjä ja tavallisia kansalaisia ymmärtämään paremmin uusia teknologioita ja ottamaan vastaan digitaalisen innovaation tulevaisuuden.

Toinen aloite, jota Jed ylpeänä korostaa, on Project Maasahan – monivuotinen ohjelma, jonka Eastern Communications toteuttaa yhteistyössä unconnected.org -järjestön ja Department of Education -säätiön (DepED) kanssa. Digitaalisen kuilun kaventamiseen keskittyvä ohjelma tarjoaa nopeita internetyhteyksiä ja tukea digitaalisen lukutaidon kehittämiseen kouluille maantieteellisesti eristyneillä ja heikommassa asemassa olevilla alueilla (GIDA) Luzonissa, Visayasissa ja Mindanaossa. Vuoteen 2026 mennessä aloite on onnistuneesti kytkenyt verkkoon ja varustanut 10 palveluiltaan puutteellista koulua täysin toimivilla satelliitti-internetlaitteilla, mikä on antanut oppilaille ja opettajille uusia mahdollisuuksia digitaalisen maailman kautta.

Jed suoritti elektroniikka- ja viestintätekniikan kandidaatin tutkinnon Ateneo de Manila University ja liiketalouden maisterin tutkinnon University of the Philippines. Hän on myös sertifioitu projektipäällikkö, digitaalisen markkinoinnin ammattilainen, kriisiviestinnän suunnittelija sekä MICE-tapahtumien ammattimainen johtaja. Työn ulkopuolella Jed on intohimoinen taidelelujen keräilijä ja filippiiniläisten taiteilijoiden innokas tukija, joka edistää aktiivisesti paikallista taide- ja muotoiluyhteisöä.

Noufal on strategia- ja talousalan johtaja, jolla on yli 12 vuoden kokemus Aasiasta, Euroopasta ja Pohjois-Amerikasta. Hän johtaa tällä hetkellä Away From Home -kanavastrategiaa osoitteessa PepsiCo. Aiemmin hän toimi projektipäällikkönä osoitteessa Boston Consulting Group. Hänellä on MBA-tutkinto NYU Stern ja kandidaatin tutkinto IIT Madras.

Kokenut ammattilainen, jolla on yli 16 vuoden kansainvälinen työkokemus, josta 11 vuotta hankinnassa, 3 vuotta pakkauskehityksessä ja 2 vuotta painoteollisuudessa. Todistettu kyky maksimoida kustannussäästöjä, optimoida kannattavuutta ja luoda lisäarvoa projekteissa haastamalla vallitsevan tilanteen, erityisesti pakkaus- ja sopimusvalmistusalalla, sekä asiantuntemus strategiasta ja toimittajien hallinnasta.

Vihar Desai on teknologia-alan johtaja, jolla on yli seitsemän vuoden kokemus teknisen huippuosaamisen tarjoamisesta kyberturvallisuuden, pilvipalveluiden ja tietosuojaratkaisujen aloilla. Hänet tunnetaan monimutkaisten asiakashankkeiden ratkaisemisesta, turvallisten digitaalisen muutoksen hankkeiden edistämisestä sekä yhteistyöstä suuryritysten kanssa, jonka tavoitteena on saavuttaa mitattavia liiketoimintatuloksia teknisen asiantuntemuksen ja operatiivisen huippuosaamisen avulla.

Roxana on toiminut markkinoinnin ja viestinnän alalla yli 13 vuotta, ja hän on kokenut projektipäällikkö, joka on erikoistunut terveydenhuoltoalaan. Terveydenhuollon kuluttajasuhteiden johtajana hänellä on keskeinen rooli merkittävien terveydenhuoltobrändien strategisen viestinnän ja PR-hankkeiden suunnittelussa ja toteuttamisessa. Näihin brändeihin kuuluvat muun muassa Haleon, Opella ja Regina Maria.

Abdulrahman on sertifioitu EFQM - ja GEM -arvioija sekä julkishallinnon johtaja, jolla on yli 15 vuoden kokemus strategian, palvelujen, projektinhallinnan, laadun, julkishallinnon huippuosaamisen ja KPI-pohjaisen suorituskyvyn aloilta. Abdulrahman johtaa strategisia ja muutosaloitteita, joiden avulla visio muutetaan käytännöksi, parannetaan palvelujen suunnittelua ja toimittamista, vahvistetaan laatu- ja huippuosaamisviitekehyksiä sekä edistetään mitattavia tuloksia.

Accenture liiketoiminnan muutoksen johtava asiantuntija, jolla on yli 18 vuoden kokemus digitaalisesta muutoksesta, yritysarkkitehtuurista ja asiakaskokemusstrategiasta. Abhishek arvioi ratkaisuja, muutosohjelmia ja innovaatiohankkeita tarkastelemalla niiden skaalautuvuutta, liiketoiminnallisia vaikutuksia ja teknistä järjestelyä sekä uudistaa asiakaskokemusta innovatiivisilla ja skaalautuvilla yritysratkaisuilla.

Tohtori Ting on apulaisprofessori (Adjunct Associate Professor) PolyU -yliopistossa, ja hänellä on yli 15 vuoden kokemus tekoälystä, digitaalisesta muutoksesta ja innovaatiojohtamisesta. Hän on toiminut johtotehtävissä seuraavissa yrityksissä: AS Watson, Cognizant ja PCCWS. Hän on tekoälyn alalta tohtorintutkinnon suorittanut, palkittu innovaattori, HKICT- ja Stevie Awards-kilpailujen tuomari sekä useiden kansainvälisten kunnianosoitusten saaja.