Jury voor de klantenserviceprijzen

Jed Estanislao is een doorgewinterde marketing- en communicatiemanager uit Manilla, Filippijnen, met meer dan twintig jaar ervaring op het gebied van merkstrategie, klantervaring en digitale transformatie. Als Chief Marketing & Experience Officer van Eastern Communications heeft hij een cruciale rol gespeeld bij het herdefiniëren van het merk van het bedrijf en het versterken van zijn positie als een van de toonaangevende aanbieders van telecommunicatie en informatie- en communicatietechnologie (ICT) in de Filipijnen. Onder zijn leiding heeft Eastern erkenning gekregen van prestigieuze lokale en internationale brancheorganisaties voor impactvolle campagnes, klantgerichte initiatieven en innovatieve merkprogramma’s.

Als groot voorstander van technologie met een doel, pleit Jed voor een mensgerichte aanpak van digitale transformatie, waarbij innovatie wordt geleid door empathie, vertrouwen en oprechte menselijke verbondenheid. Hij is ervan overtuigd dat succesvolle merken niet alleen worden opgebouwd door middel van technologie en schaalgrootte, maar ook door authentieke relaties en ervaringen die echt weerklank vinden bij klanten. Door middel van strategische marketing, innovatie op het gebied van klantervaring (CX) en datagestuurde betrokkenheid blijft hij initiatieven leiden die naadloze, responsieve en relevante ervaringen bieden aan Filipijnse bedrijven en consumenten.

Gedreven door het doel om het mondiale concurrentievermogen van het land te helpen verbeteren, bevordert Jed een cultuur van samenwerking, creativiteit en vooruitstrevende innovatie. Zijn leiderschap reikt verder dan traditionele marketing en richt zich op het opbouwen van duurzame klanttrajecten en zinvolle zakelijke partnerschappen in verschillende sectoren en gemeenschappen.

Jed geeft ook leiding aan de initiatieven van Eastern op het gebied van thought leadership, duurzaamheid en maatschappelijk verantwoord ondernemen (MVO). Omdat hij inzag dat er buiten de grote stedelijke centra behoefte was aan toegankelijk mentorschap en praktische bedrijfsbegeleiding, nam hij het voortouw bij From Boardroom to Business, een tweedelig digitaal thought leadership-platform dat is ontworpen om ondernemerschap een menselijk gezicht te geven binnen het groeiende landelijke bereik van Eastern. Het initiatief omvat Notes from the Boardroom, met inzichten van bedrijfsleiders en topmanagers, en Business & Tsismis („gossip“), een informele videopodcast op maat van kmo’s en regionale ondernemers. Samen versterken deze platforms de geloofwaardigheid van Eastern als betrouwbare zakenpartner en zorgen ze tegelijk voor een groeiend publiek.

Onder zijn leiding lanceerde Eastern ook de videopodcast Thoughts on Tech, een platform voor publieksvoorlichting dat complexe onderwerpen op het gebied van technologie en digitale transformatie vereenvoudigt tot herkenbare, toegankelijke gesprekken voor een breed publiek. Door middel van verhelderende discussies met marktleiders en experts stelt het platform bedrijven, gemeenschappen en gewone burgers in staat om opkomende technologieën beter te begrijpen en de toekomst van digitale innovatie te omarmen.

Een ander initiatief dat Jed met trots onder de aandacht brengt, is Project Maasahan, een meerjarenprogramma van Eastern Communications in samenwerking met unconnected.org en de Department of Education (DepED). Het programma is gericht op het overbruggen van de digitale kloof en biedt scholen in geografisch geïsoleerde en achtergestelde gebieden (GIDA) in Luzon, Visayas en Mindanao toegang tot supersnelle internetverbindingen en ondersteuning bij digitale geletterdheid. Sinds 2026 heeft het initiatief met succes tien achtergestelde scholen aangesloten en uitgerust met volledig operationele apparatuur voor satellietinternet, waardoor leerlingen en docenten toegang krijgen tot digitale mogelijkheden.

Jed behaalde zijn bachelordiploma in elektronica- en communicatietechniek aan de Ateneo de Manila University en voltooide zijn master in bedrijfskunde aan de University of the Philippines. Hij is tevens gecertificeerd projectmanager, digitaal marketingprofessional, crisiscommunicatieplanner en MICE-evenementenmanager. Naast zijn werk is Jed een gepassioneerd verzamelaar van kunstspeelgoed en een fervent voorstander van Filipijnse kunstenaars, waarbij hij de lokale kunst- en ontwerpgemeenschap actief promoot.

Noufal is een leidinggevende op het gebied van strategie en financiën met meer dan 12 jaar ervaring in Azië, Europa en Noord-Amerika. Momenteel geeft hij leiding aan de kanaalstrategie voor ‘Away From Home’ bij PepsiCo. Voorheen was hij projectleider bij Boston Consulting Group. Hij heeft een MBA behaald aan de NYU Stern en een BS aan de IIT Madras.

Ervaren professional met meer dan 16 jaar internationale werkervaring, waarvan 11 jaar in inkoop, 3 jaar in verpakkingsontwikkeling en 2 jaar in de drukkerijsector. Bewezen vermogen om kostenbesparingen te maximaliseren, de winstgevendheid te optimaliseren en projecten met toegevoegde waarde te realiseren door de status quo ter discussie te stellen, met een focus op verpakkingen en contractproductie en expertise op het gebied van strategie en leveranciersbeheer.

Vihar Desai is een toonaangevende technologie-expert met meer dan zeven jaar ervaring in het leveren van technische uitmuntendheid op het gebied van cyberbeveiliging, cloudoplossingen en gegevensbescherming. Hij staat bekend om het oplossen van complexe uitdagingen voor klanten, het aansturen van veilige initiatieven voor digitale transformatie en het samenwerken met grote ondernemingen om meetbare bedrijfsresultaten te behalen door middel van technische expertise en operationele uitmuntendheid.

Met meer dan 13 jaar ervaring in marketing en communicatie is Roxana een ervaren projectmanager met een achtergrond in marketing en communicatie, gespecialiseerd in de gezondheidszorgsector. Als Healthcare Consumer Lead speelt ze een sleutelrol bij het vormgeven en uitvoeren van strategische communicatie- en PR-initiatieven voor grote merken in de gezondheidszorg, waaronder Haleon, Opella en Regina Maria.

Abdulrahman is gecertificeerd assessor voor de EFQM en de GEM en een leidinggevende bij de overheid met meer dan 15 jaar ervaring op het gebied van strategie, dienstverlening, projectmanagement, kwaliteit, uitmuntendheid bij de overheid en KPI-gestuurde prestaties. Abdulrahman geeft leiding aan strategische en transformatie-initiatieven die visies omzetten in concrete acties, het ontwerp en de levering van diensten verbeteren, kaders voor kwaliteit en uitmuntendheid versterken en meetbare resultaten realiseren.

Een senior leider op het gebied van bedrijfstransformatie bij Accenture, met meer dan 18 jaar ervaring in digitale transformatie, bedrijfsarchitectuur en strategieën voor klantervaring. Abhishek beoordeelt oplossingen, transformatieprogramma’s en innovatie-initiatieven, waarbij hij de schaalbaarheid, de zakelijke impact en de technische organisatie onder de loep neemt, en zo de klantbetrokkenheid transformeert met innovatieve, schaalbare bedrijfsoplossingen.

Dr. Ting is adjunct-universitair hoofddocent aan de PolyU en heeft meer dan 15 jaar ervaring op het gebied van AI, digitale transformatie en innovatieleiderschap. Hij heeft leidinggevende functies bekleed bij AS Watson, Cognizant en PCCWS. Hij is gepromoveerd op het gebied van AI, een bekroonde innovator, jurylid bij HKICT en Stevie Awards, en ontving diverse internationale onderscheidingen.