Comissão Julgadora dos Prêmios de Atendimento ao Cliente

Jed Estanislao é um experiente executivo de marketing e comunicação de Manila, nas Filipinas, com mais de duas décadas de experiência em estratégia de marca, experiência do cliente e transformação digital. Como Diretor de Marketing e Experiência do Cliente da Eastern Communications, ele desempenhou um papel fundamental na redefinição da marca da empresa e no fortalecimento de sua posição como uma das principais prestadoras de serviços de telecomunicações e Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC) das Filipinas. Sob sua liderança, a Eastern conquistou reconhecimento de prestigiadas organizações do setor, tanto locais quanto internacionais, por campanhas impactantes, iniciativas centradas no cliente e programas de marca inovadores.

Fervoroso defensor da tecnologia com propósito, Jed promove uma abordagem que prioriza as pessoas na transformação digital, na qual a inovação é guiada pela empatia, pela confiança e por conexões humanas genuínas. Ele acredita que marcas de sucesso são construídas não apenas por meio da tecnologia e da escala, mas também por meio de relacionamentos e experiências autênticas que realmente ressoam com os clientes. Por meio de marketing estratégico, inovação na experiência do cliente (CX) e engajamento baseado em dados, ele continua a liderar iniciativas que proporcionam experiências integradas, ágeis e relevantes para empresas e consumidores filipinos.

Motivado pelo objetivo de ajudar a melhorar a competitividade global do país, Jed promove uma cultura de colaboração, criatividade e inovação com visão de futuro. Sua liderança vai além do marketing tradicional e se concentra na construção de jornadas duradouras para os clientes e parcerias comerciais significativas entre setores e comunidades.

Jed também lidera as iniciativas de liderança de pensamento, sustentabilidade e responsabilidade social corporativa (RSC) d Eastern. Reconhecendo a necessidade de mentoria acessível e orientação empresarial prática fora dos grandes centros urbanos, ele liderou o From Boardroom to Business, uma plataforma digital de liderança de pensamento em duas partes, projetada para humanizar o empreendedorismo em toda a crescente presença nacional d Eastern. A iniciativa inclui o Notes from the Boardroom, que apresenta insights de líderes empresariais e executivos, e o Business & Tsismis (“gossip”), um podcast de vídeo em formato coloquial voltado para PMEs e empreendedores regionais. Juntas, essas plataformas fortalecem a credibilidade da Eastern como parceira de negócios confiável, ao mesmo tempo em que impulsionam o crescimento do público.

Sob sua direção, a Eastern também lançou o podcast em vídeo Thoughts on Tech, uma plataforma de educação pública que simplifica temas complexos de tecnologia e transformação digital, transformando-os em conversas acessíveis e com as quais o público em geral se identifica. Por meio de discussões perspicazes com líderes e especialistas do setor, a plataforma capacita empresas, comunidades e cidadãos comuns a compreender melhor as tecnologias emergentes e abraçar o futuro da inovação digital.

Outra iniciativa que Jed destaca com orgulho é o Project Maasahan, um programa plurianual da Eastern Communications em parceria com a unconnected.org e a Department of Education (DepED). Com foco em reduzir a exclusão digital, o programa oferece conectividade de alta velocidade e apoio à alfabetização digital para escolas em Áreas Geograficamente Isoladas e Desfavorecidas (GIDA) em Luzon, Visayas e Mindanao. Até 2026, a iniciativa conectou e equipou com sucesso 10 escolas carentes com dispositivos de internet via satélite totalmente operacionais, capacitando alunos e educadores por meio do acesso a oportunidades digitais.

Jed se formou em Engenharia Eletrônica e de Comunicações pela Ateneo de Manila University e concluiu seu mestrado em Administração de Empresas na University of the Philippines Ele também é gerente de projetos certificado, profissional de marketing digital, planejador de comunicação de crise e gerente profissional de eventos MICE. Fora do trabalho, Jed é um colecionador apaixonado por brinquedos artísticos e um fervoroso apoiador de artistas filipinos, promovendo ativamente a comunidade local de arte e design.

Noufal é um líder nas áreas de estratégia e finanças, com mais de 12 anos de experiência na Ásia, Europa e América do Norte. Atualmente, ele lidera a estratégia do canal “Away From Home” na PepsiCo. Anteriormente, atuou como líder de projetos na Boston Consulting Group. Ele possui um MBA pela NYU Stern e um bacharelado pela IIT Madras.

Profissional experiente com mais de 16 anos de experiência profissional internacional, sendo 11 anos na área de compras, 3 anos no desenvolvimento de embalagens e 2 anos no setor de impressão. Capacidade comprovada de maximizar a redução de custos, otimizar a lucratividade e gerar projetos de valor agregado ao desafiar o status quo, com foco em embalagens e fabricação por contrato, além de especialização em estratégia e gestão de fornecedores.

Vihar Desai é um líder na área de tecnologia com mais de 7 anos de experiência na entrega de excelência técnica em soluções de segurança cibernética, nuvem e proteção de dados. Ele é conhecido por resolver desafios complexos dos clientes, impulsionar iniciativas seguras de transformação digital e estabelecer parcerias com organizações corporativas para alcançar resultados comerciais mensuráveis por meio de conhecimento técnico e excelência operacional.

Com mais de 13 anos de experiência em marketing e comunicação, Roxana é uma gerente de projetos experiente, com formação nessas áreas e especialização no setor de saúde. Como líder da área de Consumidores de Saúde, ela desempenha um papel fundamental na elaboração e execução de iniciativas estratégicas de comunicação e relações públicas para grandes marcas do setor de saúde, incluindo Haleon, Opella e Regina Maria.

Abdulrahman é avaliador certificado pela EFQM e pela GEM, além de ser líder no setor público, com mais de 15 anos de experiência nas áreas de estratégia, serviços, gerenciamento de projetos, qualidade, excelência governamental e desempenho orientado por KPIs. Abdulrahman lidera iniciativas estratégicas e de transformação que traduzem a visão em ação, aprimoram o projeto e a prestação de serviços, fortalecem as estruturas de qualidade e excelência e geram resultados mensuráveis.

Líder sênior de Transformação de Negócios na Accenture, com mais de 18 anos de experiência em transformação digital, arquitetura corporativa e estratégia de experiência do cliente. Abhishek avalia soluções, programas de transformação e iniciativas de inovação, analisando a escalabilidade, o impacto nos negócios e a organização técnica, transformando o envolvimento do cliente por meio de soluções corporativas inovadoras e escaláveis.

O Dr. Ting é professor adjunto associado na PolyU, com mais de 15 anos de experiência em IA, transformação digital e liderança em inovação. Ele ocupou cargos de alta gerência na AS Watson, Cognizant e PCCWS. É doutor em IA, inovador premiado, membro do júri do HKICT e do Stevie Awards, além de ter recebido diversas honrarias internacionais.