Panitia Penilai Penghargaan Layanan Pelanggan

Jed Estanislao adalah seorang eksekutif pemasaran dan komunikasi berpengalaman asal Manila, Filipina, dengan pengalaman lebih dari dua dekade di bidang strategi merek, pengalaman pelanggan, dan transformasi digital. Sebagai Chief Marketing & Experience Officer di Eastern Communications, ia telah memainkan peran penting dalam mendefinisikan ulang merek perusahaan dan memperkuat posisinya sebagai salah satu penyedia layanan telekomunikasi dan Teknologi Informasi dan Komunikasi (TIK) terkemuka di Filipina. Di bawah kepemimpinannya, Eastern telah mendapatkan pengakuan dari organisasi industri lokal dan internasional yang bergengsi atas kampanye yang berdampak, inisiatif yang berpusat pada pelanggan, serta program merek yang inovatif.

Sebagai pendukung kuat teknologi yang bermakna, Jed mengedepankan pendekatan transformasi digital yang mengutamakan manusia, di mana inovasi dipandu oleh empati, kepercayaan, dan hubungan antarmanusia yang tulus. Ia percaya bahwa merek yang sukses dibangun tidak hanya melalui teknologi dan skala, tetapi juga melalui hubungan dan pengalaman otentik yang benar-benar beresonansi dengan pelanggan. Melalui pemasaran strategis, inovasi pengalaman pelanggan (CX), dan keterlibatan berbasis data, ia terus memimpin inisiatif yang menghadirkan pengalaman yang mulus, responsif, dan relevan bagi bisnis dan konsumen Filipina.

Didorong oleh tujuan untuk membantu meningkatkan daya saing global negara ini, Jed menumbuhkan budaya kolaborasi, kreativitas, dan inovasi yang visioner. Kepemimpinannya melampaui batas pemasaran tradisional dan berfokus pada pembangunan perjalanan pelanggan yang berkelanjutan serta kemitraan bisnis yang bermakna di berbagai industri dan komunitas.

Jed juga memimpin inisiatif kepemimpinan pemikiran, keberlanjutan, dan tanggung jawab sosial perusahaan (CSR) di Eastern. Menyadari kebutuhan akan bimbingan yang mudah diakses dan panduan bisnis praktis di luar pusat-pusat perkotaan utama, ia mempelopori From Boardroom to Business, sebuah platform kepemimpinan pemikiran digital dua bagian yang dirancang untuk memanusiakan kewirausahaan di seluruh jangkauan nasional Eastern yang terus berkembang. Inisiatif ini mencakup Notes from the Boardroom, yang menampilkan wawasan dari para pemimpin dan eksekutif bisnis, serta Business & Tsismis (“gossip”), sebuah podcast video percakapan yang dirancang khusus untuk UKM dan wirausahawan regional. Bersama-sama, platform-platform ini memperkuat kredibilitas Eastern sebagai mitra bisnis tepercaya sekaligus mendorong pertumbuhan audiens.

Di bawah kepemimpinannya, Eastern juga meluncurkan podcast video Thoughts on Tech, sebuah platform pendidikan publik yang menyederhanakan topik-topik teknologi dan transformasi digital yang kompleks menjadi percakapan yang mudah dipahami dan relevan bagi audiens umum. Melalui diskusi mendalam dengan para pemimpin industri dan pakar, platform ini memberdayakan bisnis, komunitas, dan warga biasa untuk lebih memahami teknologi yang sedang berkembang serta merangkul masa depan inovasi digital.

Inisiatif lain yang dengan bangga ditonjolkan Jed adalah Project Maasahan, sebuah program multi-tahun dari Eastern Communications yang bermitra dengan unconnected.org dan Department of Education (DepED). Berfokus pada menjembatani kesenjangan digital, program ini menyediakan konektivitas berkecepatan tinggi dan dukungan literasi digital bagi sekolah-sekolah di Wilayah Terpencil dan Tertinggal (GIDA) di seluruh Luzon, Visayas, dan Mindanao. Hingga tahun 2026, inisiatif ini telah berhasil menghubungkan dan melengkapi 10 lokasi sekolah yang kurang terlayani dengan perangkat internet satelit yang beroperasi penuh, memberdayakan siswa dan pendidik melalui akses ke peluang digital.

Jed meraih gelar sarjana di bidang Teknik Elektronika dan Komunikasi dari Universitas Ateneo de Manila University, serta menyelesaikan program Magister Administrasi Bisnis di University of the Philippines Ia juga merupakan Manajer Proyek bersertifikat, Profesional Pemasaran Digital, Perencana Komunikasi Krisis, dan Manajer Acara Profesional MICE. Di luar pekerjaan, Jed adalah seorang kolektor mainan seni yang bersemangat dan pendukung setia seniman Filipina, yang secara aktif mempromosikan komunitas seni dan desain lokal.

Noufal adalah seorang pemimpin di bidang strategi dan keuangan dengan pengalaman lebih dari 12 tahun di Asia, Eropa, dan Amerika Utara. Saat ini, ia memimpin strategi saluran Away From Home di PepsiCo. Sebelumnya, ia menjabat sebagai Pemimpin Proyek di Boston Consulting Group. Ia meraih gelar MBA dari NYU Stern dan gelar BS dari IIT Madras.

Seorang profesional berpengalaman dengan lebih dari 16 tahun pengalaman kerja di tingkat global, 11 tahun di bidang Pengadaan, 3 tahun di bidang Pengembangan Kemasan, dan 2 tahun di industri Percetakan. Memiliki kemampuan yang telah teruji dalam memaksimalkan penghematan biaya, mengoptimalkan profitabilitas, serta mengelola proyek-proyek bernilai tambah dengan menantang status quo, berfokus pada bidang Pengemasan & Manufaktur Kontrak, serta memiliki keahlian dalam Strategi dan Manajemen Pemasok.

Vihar Desai adalah seorang pemimpin di bidang teknologi dengan pengalaman lebih dari 7 tahun dalam menghadirkan keunggulan teknis di bidang keamanan siber, komputasi awan, dan solusi perlindungan data. Ia dikenal karena kemampuannya dalam mengatasi tantangan kompleks yang dihadapi pelanggan, memimpin inisiatif transformasi digital yang aman, serta menjalin kemitraan dengan organisasi skala besar untuk mencapai hasil bisnis yang terukur melalui keahlian teknis dan keunggulan operasional.

Dengan pengalaman lebih dari 13 tahun di bidang pemasaran dan komunikasi, Roxana adalah seorang Manajer Proyek berpengalaman yang memiliki latar belakang di bidang pemasaran dan komunikasi, serta berspesialisasi dalam sektor layanan kesehatan. Sebagai Kepala Divisi Konsumen Layanan Kesehatan, ia memainkan peran penting dalam merancang dan melaksanakan inisiatif komunikasi strategis serta hubungan masyarakat (PR) untuk merek-merek terkemuka di bidang layanan kesehatan, termasuk Haleon, Opella, dan Regina Maria.

Abdulrahman adalah penilai bersertifikat EFQM & GEM serta pemimpin di sektor pemerintahan dengan pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang strategi, layanan, manajemen proyek, kualitas, keunggulan pemerintahan, dan kinerja yang didorong oleh KPI. Abdulrahman memimpin inisiatif strategis dan transformasi yang mewujudkan visi menjadi tindakan, meningkatkan desain dan penyampaian layanan, memperkuat kerangka kerja kualitas dan keunggulan, serta mendorong tercapainya hasil yang terukur.

Seorang pemimpin senior di bidang Transformasi Bisnis di Accenture dengan pengalaman lebih dari 18 tahun di bidang transformasi digital, arsitektur perusahaan, dan strategi pengalaman pelanggan. Abhishek mengevaluasi berbagai solusi, program transformasi, dan inisiatif inovasi, dengan menilai skalabilitas, dampak bisnis, dan aspek teknisnya, serta mengubah cara berinteraksi dengan pelanggan melalui solusi perusahaan yang inovatif dan dapat diskalakan.

Dr. Ting adalah Profesor Madya Tambahan di PolyU dengan pengalaman lebih dari 15 tahun di bidang kecerdasan buatan (AI), transformasi digital, dan kepemimpinan inovasi. Beliau pernah menjabat berbagai posisi senior di AS Watson, Cognizant, dan PCCWS. Sebagai lulusan program doktoral di bidang kecerdasan buatan (AI), inovator peraih penghargaan, juri dalam ajang HKICT dan Stevie Awards, serta penerima berbagai penghargaan internasional.