Επιτροπή Αξιολόγησης των Βραβείων Εξυπηρέτησης Πελατών

Ο Jed Estanislao είναι έμπειρος στέλεχος στον τομέα του μάρκετινγκ και των επικοινωνιών από τη Μανίλα των Φιλιππίνων, με πάνω από δύο δεκαετίες εμπειρίας στη στρατηγική μάρκας, την εμπειρία πελατών και τον ψηφιακό μετασχηματισμό. Ως Διευθύνων Σύμβουλος Μάρκετινγκ και Εμπειρίας Πελατών της Eastern Communications, έχει διαδραματίσει καθοριστικό ρόλο στον επαναπροσδιορισμό της μάρκας της εταιρείας και στην ενίσχυση της θέσης της ως ενός από τους κορυφαίους παρόχους τηλεπικοινωνιών και Τεχνολογιών Πληροφοριών και Επικοινωνιών (ICT) στις Φιλιππίνες. Υπό την ηγεσία του, η Eastern έχει κερδίσει την αναγνώριση από έγκριτους τοπικούς και διεθνείς οργανισμούς του κλάδου για τις καμπάνιες με μεγάλο αντίκτυπο, τις πρωτοβουλίες με επίκεντρο τον πελάτη και τα καινοτόμα προγράμματα μάρκας.

Ως ένθερμος υποστηρικτής της τεχνολογίας με σκοπό, ο Jed προωθεί μια προσέγγιση του ψηφιακού μετασχηματισμού που δίνει προτεραιότητα στους ανθρώπους, όπου η καινοτομία καθοδηγείται από την ενσυναίσθηση, την εμπιστοσύνη και την αυθεντική ανθρώπινη σύνδεση. Πιστεύει ότι οι επιτυχημένες μάρκες χτίζονται όχι μόνο μέσω της τεχνολογίας και της κλίμακας, αλλά και μέσω αυθεντικών σχέσεων και εμπειριών που πραγματικά αγγίζουν τους πελάτες. Μέσω του στρατηγικού μάρκετινγκ, της καινοτομίας στην εμπειρία πελάτη (CX) και της αλληλεπίδρασης βάσει δεδομένων, συνεχίζει να ηγείται πρωτοβουλιών που προσφέρουν απρόσκοπτες, ευέλικτες και σχετικές εμπειρίες για τις επιχειρήσεις και τους καταναλωτές των Φιλιππίνων.

Με κίνητρο τον στόχο να συμβάλει στη βελτίωση της παγκόσμιας ανταγωνιστικότητας της χώρας, ο Jed καλλιεργεί μια κουλτούρα συνεργασίας, δημιουργικότητας και καινοτομίας με μακροπρόθεσμη προοπτική. Η ηγεσία του εκτείνεται πέρα από το παραδοσιακό μάρκετινγκ και εστιάζει στη δημιουργία διαρκών εμπειριών πελατών και ουσιαστικών επιχειρηματικών συνεργασιών σε όλους τους κλάδους και τις κοινότητες.

Ο Jed ηγείται επίσης των πρωτοβουλιών της Eastern στους τομείς της ηγετικής σκέψης, της βιωσιμότητας και της εταιρικής κοινωνικής ευθύνης (ΕΚΕ). Αναγνωρίζοντας την ανάγκη για προσιτή καθοδήγηση και πρακτικές επιχειρηματικές συμβουλές εκτός των μεγάλων αστικών κέντρων, ηγήθηκε της πρωτοβουλίας From Boardroom to Business, μιας ψηφιακής πλατφόρμας ηγετικής σκέψης σε δύο μέρη, σχεδιασμένης να ανθρωποποιεί την επιχειρηματικότητα σε ολόκληρη την αναπτυσσόμενη εθνική παρουσία της Eastern. Η πρωτοβουλία περιλαμβάνει το Notes from the Boardroom, το οποίο παρουσιάζει απόψεις από ηγέτες και στελέχη επιχειρήσεων, καθώς και το Business & Tsismis («gossip»), ένα βιντεο-podcast με συνομιλητικό χαρακτήρα, ειδικά προσαρμοσμένο για μικρομεσαίες επιχειρήσεις και περιφερειακούς επιχειρηματίες. Μαζί, αυτές οι πλατφόρμες ενισχύουν την αξιοπιστία της Eastern ως αξιόπιστου επιχειρηματικού εταίρου, ενώ παράλληλα συμβάλλουν στην αύξηση του κοινού της.

Υπό τη διεύθυνσή του, το Eastern εγκαινίασε επίσης το βίντεο-podcast Thoughts on Tech, μια πλατφόρμα δημόσιας εκπαίδευσης που απλοποιεί σύνθετα θέματα τεχνολογίας και ψηφιακού μετασχηματισμού, μετατρέποντάς τα σε κατανοητές και προσιτές συζητήσεις για το ευρύ κοινό. Μέσα από εμπεριστατωμένες συζητήσεις με ηγέτες και ειδικούς του κλάδου, η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα σε επιχειρήσεις, κοινότητες και απλούς πολίτες να κατανοήσουν καλύτερα τις αναδυόμενες τεχνολογίες και να αγκαλιάσουν το μέλλον της ψηφιακής καινοτομίας.

Μια άλλη πρωτοβουλία που ο Jed επισημαίνει με υπερηφάνεια είναι το Project Maasahan, ένα πολυετές πρόγραμμα της Eastern Communications σε συνεργασία με το unconnected.org και το Department of Education (DepED). Εστιάζοντας στη γεφύρωση του ψηφιακού χάσματος, το πρόγραμμα παρέχει σύνδεση υψηλής ταχύτητας και υποστήριξη ψηφιακής παιδείας σε σχολεία σε γεωγραφικά απομονωμένες και μειονεκτικές περιοχές (GIDA) στις περιοχές Luzon, Visayas και Mindanao. Μέχρι το 2026, η πρωτοβουλία έχει συνδέσει και εξοπλίσει με επιτυχία 10 υποεξυπηρετούμενες σχολικές εγκαταστάσεις με πλήρως λειτουργικές συσκευές δορυφορικού διαδικτύου, ενδυναμώνοντας μαθητές και εκπαιδευτικούς μέσω της πρόσβασης σε ψηφιακές ευκαιρίες.

Ο Jed απέκτησε το πτυχίο του στην Ηλεκτρονική και Τηλεπικοινωνιακή Μηχανική από το Ateneo de Manila University, και ολοκλήρωσε το μεταπτυχιακό του στη Διοίκηση Επιχειρήσεων στο University of the Philippines Είναι επίσης πιστοποιημένος Διαχειριστής Έργων, Επαγγελματίας Ψηφιακού Μάρκετινγκ, Σχεδιαστής Επικοινωνίας Κρίσεων και Επαγγελματίας Διαχειριστής Εκδηλώσεων MICE. Εκτός εργασίας, ο Jed είναι παθιασμένος συλλέκτης καλλιτεχνικών παιχνιδιών και ένθερμος υποστηρικτής των Φιλιππινέζων καλλιτεχνών, προωθώντας ενεργά την τοπική κοινότητα τέχνης και σχεδιασμού.

Ο Noufal είναι στέλεχος στρατηγικής και χρηματοοικονομικών με εμπειρία άνω των 12 ετών στην Ασία, την Ευρώπη και τη Βόρεια Αμερική. Σήμερα είναι υπεύθυνος για τη στρατηγική του καναλιού «Away From Home» στην εταιρεία PepsiCo. Προηγουμένως, διετέλεσε υπεύθυνος έργου στην εταιρεία Boston Consulting Group. Είναι κάτοχος MBA από το NYU Stern και πτυχίου BS από το IIT Madras.

Έμπειρος επαγγελματίας με πάνω από 16 χρόνια διεθνούς εργασιακής εμπειρίας, εκ των οποίων 11 χρόνια στον τομέα των προμηθειών, 3 χρόνια στην ανάπτυξη συσκευασιών και 2 χρόνια στον κλάδο της εκτύπωσης. Αποδεδειγμένη ικανότητα μεγιστοποίησης της εξοικονόμησης κόστους, βελτιστοποίησης της κερδοφορίας και υλοποίησης έργων προστιθέμενης αξίας, αμφισβητώντας το κατεστημένο, με έμφαση στον τομέα της συσκευασίας και της συμβολαιακής παραγωγής, καθώς και εξειδίκευση στη στρατηγική και τη διαχείριση προμηθευτών.

Ο Vihar Desai είναι ηγέτης στον τομέα της τεχνολογίας με εμπειρία άνω των 7 ετών στην παροχή τεχνικής αριστείας σε λύσεις κυβερνοασφάλειας, cloud και προστασίας δεδομένων. Είναι γνωστός για την επίλυση σύνθετων προκλήσεων των πελατών, την προώθηση πρωτοβουλιών ασφαλούς ψηφιακού μετασχηματισμού και τη συνεργασία με μεγάλες επιχειρήσεις με στόχο την επίτευξη μετρήσιμων επιχειρηματικών αποτελεσμάτων μέσω της τεχνικής εμπειρογνωμοσύνης και της επιχειρησιακής αριστείας.

Με πάνω από 13 χρόνια εμπειρίας στον τομέα του μάρκετινγκ και της επικοινωνίας, η Roxana είναι μια έμπειρη διαχειρίστρια έργων με υπόβαθρο στο μάρκετινγκ και την επικοινωνία, η οποία ειδικεύεται στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Ως υπεύθυνη για τους καταναλωτές στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, διαδραματίζει καθοριστικό ρόλο στη διαμόρφωση και την υλοποίηση στρατηγικών πρωτοβουλιών επικοινωνίας και δημοσίων σχέσεων για μεγάλες εταιρείες του κλάδου της υγειονομικής περίθαλψης, όπως οι Haleon, Opella και Regina Maria.

Ο Αμπντουλραχμάν είναι πιστοποιημένος αξιολογητής των προγραμμάτων EFQM και GEM, καθώς και ηγέτης στον δημόσιο τομέα με πάνω από 15 χρόνια εμπειρίας στους τομείς της στρατηγικής, των υπηρεσιών, της διαχείρισης έργων, της ποιότητας, της αριστείας στη δημόσια διοίκηση και της απόδοσης με βάση τους δείκτες KPI. Ο Αμπντουλραχμάν ηγείται στρατηγικών πρωτοβουλιών και πρωτοβουλιών μετασχηματισμού που μετατρέπουν το όραμα σε πράξη, βελτιώνουν τον σχεδιασμό και την παροχή υπηρεσιών, ενισχύουν τα πλαίσια ποιότητας και αριστείας και οδηγούν σε μετρήσιμα αποτελέσματα.

Ανώτερος υπεύθυνος επιχειρηματικής μεταμόρφωσης στην Accenture, με εμπειρία άνω των 18 ετών στους τομείς της ψηφιακής μεταμόρφωσης, της επιχειρηματικής αρχιτεκτονικής και της στρατηγικής για την εμπειρία του πελάτη. Ο Abhishek αξιολογεί λύσεις, προγράμματα μεταμόρφωσης και πρωτοβουλίες καινοτομίας, εξετάζοντας την επεκτασιμότητα, τον επιχειρηματικό αντίκτυπο και την τεχνική οργάνωση, μεταμορφώνοντας την αλληλεπίδραση με τους πελάτες μέσω καινοτόμων και επεκτάσιμων επιχειρηματικών λύσεων.

Ο Δρ. Ting είναι Επίκουρος Καθηγητής στο PolyU και διαθέτει εμπειρία άνω των 15 ετών στους τομείς της τεχνητής νοημοσύνης, του ψηφιακού μετασχηματισμού και της ηγεσίας στην καινοτομία. Έχει διατελέσει σε ανώτερες θέσεις στις εταιρείες AS Watson, Cognizant και PCCWS. Είναι κάτοχος διδακτορικού τίτλου στην τεχνητή νοημοσύνη, βραβευμένος καινοτόμος, μέλος της κριτικής επιτροπής των διαγωνισμών HKICT και Stevie Awards, καθώς και κάτοχος πολλαπλών διεθνών διακρίσεων.